Kontrolní seznam klientů na palubě: Připravte se na zákazníky na úspěch projektu.

"První tlačítka jsou špatná ... je to všechno špatné." Problém, s nímž se agentura skutečně setkala, když noví zákazníci na palubě selhali.

E -mailová upozornění „Potvrďte podepsání smlouvy“ hlasitě, celý tým v agentuře je šťastný a má v práci požár. Ale když hluboko v srdci ... existuje malý skrytý problém. "Doufám, že tento zákazník s námi pochopí totéž." Cítili jste se někdy tímto způsobem? Pocit, který vypadá jako cestování na dlouhé vzdálenosti, ale stále si není jistý, zda je mapa v ruce správná nebo ne

Klasickým problémem, se kterým se téměř každá agentura musela setkat, je „nesoulad očekávání“, myslíme si, že zákazníci chápou rozsah jako A, ale zákazníci v B na půli cesty chápou. Ve skutečnosti se to zdá ... Nezbytné datové soubory ještě nejsou, klíčová osoba zákazníka, která se musí rozhodnout, se nikdy nezúčastnila schůzky, poskytovaná zpětná vazba je zcela v rozporu s prvním krátkým krátkým. Nakonec byl projekt zpožděn. Eskalační rozpočet a nejhorší je dobrý vztah se zákazníky. Jedná se o noční můru, která začíná malým bodem zvaným „na palubě, která není efektivní“.

Rychlý ilustrace: Chaotická setkání Stolní obrázky rozptýlené dokumenty Tým agentury má vážný a zmatený výraz. Zatímco strana zákazníka ukazuje na plán s nespokojeností přináší neúspěšnou komunikaci

Proč je na palubě lepší, než si myslíte? Otevřete skutečnou příčinu chaosu.

Proč se tento problém opakuje? Mnohokrát ne proto, že tým není dobrý. Nebo ne dobří zákazníci, ale kvůli nám „napříč procesem“ je nejdůležitější. To je vytvořit „plán úspěchu“ nebo na palubním procesu klienta, což je hlavní příčina, často z:

• Pospěšte si a chcete začít pracovat: Když je smlouva podepsána, každý chce okamžitě skočit do práce. Zapomenutím, že nadace je předtím stabilní
• Neexistují žádné standardní procesy: Každý projekt začíná jinak. Záleží na tom, kdo se stará o způsobení zmatení v týmu i se samotným zákazníkem
• Rozpačená komunikace: Mluvte prostřednictvím e -mailů, řádků, některých telefonů, vytváření důležitých informací a nalezení obtížného zdroje . Od začátku to byla nezbytná záležitost.
• Nejasná očekávání: Žádná jasná specifikace, která musí udělat? Kdy dodat práci? Jaký je proces požadování zpětné vazby? Způsobit vše, co závisí na „hádání“, což je velmi riskantní

Podle údajů HubSpot má společnost, která přikládá význam pro proces zachování zákazníků, tendenci si výrazně udržovat zákazníky v dlouhodobém horizontu. Nejedná se jen o řízení projektů. Je to však otázka budování důvěry a vztahů od začátku.

Okamžité ilustrace: Infiguer, jednoduchý, zobrazující obraz „křižovatky“, směřující k chaotickému „na palubě“, což vede k vinutí a plné překážek. Další způsob, jak poukazovat na znak „na palubě“, což vede k hladké cestě k cíli.

Pokud dovolíte selhání na palubě ... co vaše agentura ztratí?

S výhledem na důležitost na palubě je jako opustit loď bez kapitána nebo navigační mapy. Důsledky jsou spíše závažné a negativně ovlivňující podnikání v dlouhodobém horizontu, než si myslíte:

• Rozsah dotvarování, který nelze ovládat: Pokud není rozsah práce jasný, první zákazníci mají tendenci žádat o upravení nebo přidávání jiné práce, než se dohodly. Způsobuje zvýšení nákladů a času agentury, aniž by na oplátku získala cokoli
• Špatné vztahy se zákazníky: Nepochopení a zpoždění vede k nespokojenosti. Nakonec mohou zákazníci projekt ukončit špatným pocitem. A samozřejmě se nevrátí, aby tuto službu využili nebo nikoho doporučili
• Vyhoření: Práce bez jasného směru Opakujte práci a vypořádání se s tlakem zákazníků, kteří nejsou spokojeni, je důležitým důvodem pro to, aby byl tým dobrý váš došel ohněm a může se rozhodnout rezignovat.
• Ztratil peníze a pověst: Projekt selhal, nejen způsobil, že ztratíte peníze. Ale také zničení nashromážděné pověsti. V digitálním věku se špatné zprávy rozšířily rychleji, než si myslíte, že se naučíte, jak najmout kvalitního vývojáře Webflow, je to součást snížení rizika, ale pokud na palubě není dobrá, i když existují dobří lidé, je obtížné jim pomoci.

Investice je silná při vytváření silného procesu na palubě, takže to není „náklady“, ale „investice“, aby se zabránilo tomu, aby se tyto škody objevily.

Rychlá ilustrace: Obrázek baru, který ukazuje negativní dopady, jako je „rozsah creep 50%“, „spokojenost zákazníků se snížila o 40%“, „míra rezignace zaměstnanců“, aby se zdůraznila negativní účinky.

Řešení je tady! Kontrolní seznam. Na palubě nových zákazníků, kteří změní chaos na úspěch.

Dobrou zprávou je ... Můžeme zabránit všem těmto problémům jednoduchými, ale výkonnými nástroji, tj. „Kontrolní seznam na palubě klienta“. Je to mapa, která hladce povede váš tým a zákazníky ke stejnému cíli. Srdce dobrého kontrolního seznamu se skládá ze 3 důležitých částí:

• 1. Příprava a přivítání: Vytvořte skvělý první dojem. Odeslat uvítací soupravu, představení týmu a nastavení hlavních komunikačních kanálů. Aby se zákazníci cítili, že se rozhodnou, ne špatně s námi pracovat
• 2. sběr a výkop dat (shromažďování a výkop informací): Jedná se o velmi důležitý krok ve fázi objevování nebo vyhledávání a shromažďování dat. Abychom skutečně porozuměli cílům a potřebám zákazníků před zahájením setkání, které potvrdily porozumění a plány společně
• 3. Zřízení procesu (nastavení procesů): Jasně umístit pravidla práce, například jak odesílat práci, korekční cykly, zprávy o pokroku a dohodu o úrovni služeb (SLA), zejména v práci, která vyžaduje nepřetržitou péči. Údržba SLA

Přední zdroje, jako jsou HubSpot a Teamwork.com, zdůrazňují důležitost systematického procesu, který je tento kontrolní seznam nejlepším výchozím bodem.

Okamžitá ilustrace: Krásné infographic snímky rozdělené na 3 hlavní části (vítejte, výkop, proces) s ikony pro každý krok, jako je ikona, dárkové boxy pro uvítací soupravu, ikona kalendáře pro výkop, ikona zařízení pro proces.

Příklad z pravého příběhu: Když agentura „B“, otočte hru pouze s jedním kontrolním seznamem.

Chtěl bych uvést příklad „Agentury B“ (předpokládané jméno). Agentura přijala web, který zažil chaos, neliší se od výše uvedeného. Většina projektů bývá zpožděna o 20-30% více než plán a tým musí vždy pracovat na opravě práce, která „neodpovídá krátkému“.

Bod obratu: Vedoucí pracovníci agentury se rozhodli dočasně přestat přijímat nová pracovní místa. A nechte všechny v týmu přicházet, aby vytvořili mozek a vytvořili „B je kontrolní seznam B“. Vytvořili každý krok od zasílání uvítacího e-mailu, požadování informací o značce, správu programů projektů, na Agendu pro schůzku s výkonem, který vyžaduje, aby „oprávnění rozhodovalo“ o zákaznících.

Úžasné výsledky: Po použití tohoto kontrolního seznamu se všemi novými zákazníky jsou výsledky, ke kterým došlo v příštích 6 měsících,:

• Projekt je dokončen včas nebo před 90%.
• Snížit počet externích prací, více než 70%
• Méně pracovního týmu, ale získejte kvalitnější práci
• Index spokojenosti zákazníků (skóre CSAT) rostou, a co je nejdůležitější, obdrželi „zákazníci z reference“ (Reeferral Climate) se zvýšili o třikrát!

Toto je důkaz, že časová investice do vytvoření dobrého procesu na začátku. Ušetří čas, sníží náklady a z dlouhodobého hlediska vytvoří obrovský růst podnikání

Okamžitá ilustrace: Obrázky dříve. Porovnat stranu. První stranou je obrázek stresujícího a unaveného týmu. Po stejném týmu se stejný tým usmívá a šťastně spolupracuje se zákazníky. S grafem, který ukazuje lepší výsledky

Lze použít okamžitě! Kompletní kontrolní seznam na palubu pro vaši agenturu.

Jste připraveni provést změny, že? Tento kontrolní seznam můžete okamžitě zkopírovat a přizpůsobit se vaší agentuře. Zkuste upravit podrobnosti tak, aby odpovídaly typu a stylu služby.

Fáze 1: Ihned po podpisu (do 1-2 pracovních dnů)

✅ Zašlete e -mail, abyste vám poděkovali a oficiálně víteli zákazníky.

✅ Odeslat úplnou smlouvu a fakturu (pokud existuje)

✅ Odeslat uvítací paket (může být soubor PDF nebo krásná webová stránka), který se skládá z:

- doporučit hlavní tým, aby se o projekt staral s obrázky a pozicemi

- Shrnutí pracovního procesu (časová osa projektu)

- Hlavní komunikační kanály (jako je Slack, Trello, Asana) a pracovní doba

✅ Odeslat dotazník/formulář pro shromáždění základních dat (klientský dotazník), jako je nezbytný pokyn značky, přihlášení, cíl projektu.

Fáze 2: První týden (výkop)

✅ Nastavte projekt na systém řízení projektů a pozvěte tým na straně zákazníka, aby se zúčastnil.

✅ Zkontrolujte informace obdržené od zákazníků. Pokud existuje nějaká část, která není jasná, zeptejte se více.

✅ Udělejte si schůzku a pošlete agendu na schůzku s výkonem (zdůrazňování, že musí existovat pravomoc rozhodnout)

✅ Organizujte schůzku pro výkop pro:

- oficiálně známé

- Zkontrolujte cíle, rozsah a časovou osu znovu společně.

- Definujte roli a odpovědnost každé strany

- Otevřete příležitost položit- odpovědět na všechny otázky

✅ Zašlete shrnutí schůzky (minuta schůzky) všem zúčastněným do 24 hodin.

Fáze 3: Zahájení projektu a nepřetržitá práce

✅ Začněte pracovat podle plánu v první fázi

✅ Stanovte pravidelnou zprávu o pokroku (například týdenní zpráva prostřednictvím e -mailu)

✅ Potvrďte postupy a rámec pro schválení zpětné vazby / práce

✅ Pravidelně kontrolujte objednávku se zákazníky, abyste se ujistili, že vše je stále stejným směrem.

Okamžitá ilustrace: Velký obrázek kontrolního seznamu, který vypadá čistě a profesionálně. K dispozici je kanál správně. Prokázaná systematická a úplná práce

Otázky, které lidé mají tendenci přemýšlet (FAQ) o na palubě zákazníka

Sestavil jsem otázku, kterou agentura o tomto procesu často přemýšlela. S jasnými odpověďmi a ve skutečnosti lze použít

Q1: Jak dlouho by měl trvat proces na palubě?

Odpověď: Obecně by měl být dokončen během prvních 1-2 týdnů po podpisu smlouvy. Klíčem je úplná a efektivní. Nejen rychlost spěchu k překročení důležitých kroků může způsobit dlouhodobé problémy.

Q2: Pokud zákazníci ve skutečnosti nespolupracují při přenosu dat, co mám dělat?

Odpověď: Toto je důležité znamení, které musí být spravováno brzy! Měl by ve smlouvě nebo dohodě jasně upřesnit, že zpoždění při odesílání dat ze strany zákazníka, jak ovlivní časovou osu projektu jako celku? A důsledně komunikuje, aby dodržoval informace zdvořile a profesionálně

Q3: Existuje osoba odpovědná za na palubě klienta?

Odpověď: Pro malé agentury může být za tento proces odpovědný projektový manažer nebo výkonný ředitel. Důležité je však mít jasný kontrolní seznam, takže bez ohledu na to, kdo získá stejný standard jako u velkých agentur, může existovat konkrétní pozice na palubě, která by pro zákazníky vytvořila nejlepší zážitek.

Q4: Jaké nástroje jsou k tomu, aby pomohly v procesu paluby?

A: Existuje mnoho dobrých nástrojů! Například Asana, Trelllo nebo Monday.com pro správu projektů, Slack for Communication, Google Drive nebo Dropbox pro sdílení souborů a formulářů typu nebo Google pro vytváření dotazníků zákazníků.

Okamžitá ilustrace: Velká ikona otazníku obklopená ikonou různých nástrojů, jako je Asana, Slack, Google Disk pro komunikaci řešení a nástrojů, které mohou pomoci.

Shrnutí: Změňte na palubě na výkonný nástroj úspěchu pro agentury.

Již jsme viděli, že klientský nastoupení není jen nudný dokument, ale „strategie“ je důležitá při vytváření silné nadace projektu. Je to první tlačítko -button. Je vytvořit dojmy a důvěru a má zabránit mnoha problémům, které se mohou v budoucnu vyskytnout

Mít jasný kontrolní seznam pomůže vašemu týmu systematicky. Snižte chyby efektivní komunikace a nejdůležitější je poskytovat kvalitní práci, dokud nejsou zákazníci spokojeni a chtějí se vrátit, aby používali službu opakovaně, to je to, co je odděleno mezi „běžnou agenturou“ a „agenturou, která je partnerem, které zákazníci důvěřují“

Nečekejte, až se váš další projekt znovu setká s chaosem! Je čas použít tento kontrolní seznam na palubě klienta k přihlášení a vytvoření nového standardu pro vaši agenturu. Začněte to dělat od dnešního dne. Pro udržitelný úspěch vás i vašich zákazníků!

A když je vaše paluba vynikající vynikající dodávka, je dalším krokem. Pokud hledáte partnera, který se specializuje na vytvoření webu, který splňuje obchodní potřeby s moderní technologií, podívejte se na návrh a vývoj našich webových stránek s naším webflow . Jsme připraveni pomoci změnit vaši vizi, která se splní také s profesionálním pracovním procesem.

Okamžitá ilustrace: Fotografie agentury, agentury a zákazníků šťastně třese ruce. S pozadí obchodních grafů, které rostoucí rostou, přinášejí dobrý úspěch a partnera.

‍