Kognitivní zkreslení na webu designu: Pomocí psychologie přidejte konverzi.

Návrháři webových stránek, majitelé podniků a všichni obchodníci! Už jste někdy přemýšleli ... Některé webové stránky „přitahují“ překvapivě, takže je chtějí kliknout na „„ Chtěli se koupit “nebo„ chtějí se zaregistrovat “snadno, zatímco jiné webové stránky, i když jsou krásné,„ tiché “, nikdo nemá zájem? Toto není jediná věc o „štěstí“ nebo „krásném designu“, ale je to „síla“ používání „psychologie“, která pomůže navrhnout web. Nebo tomu, čemu říkáme „kognitivní předsudky na webových stránkách designu“!

V digitálním světě, kde se lidé setkávají s enormními informacemi každý den, rozhodnutí často nepocházejí z „100%důvodů“, ale je poháněno „kognitivními zkresleními“, které jsou hluboce pohřbeny v naší vlastní mysli! Tyto předsudky jsou „mozkové zkratky“, které nám umožňují rychlejší rozhodnutí. Ale může být „stimulován“ nebo „přesvědčivý“ s návrhy, které tyto psychologii rozumějí. Dnes vezmu všechny na „9 kognitivních zkreslení, které musí návrhář webových stránek a obchodníci vědět, aby„ přihlásili “na váš web na WebFlow (nebo jakékoli z funkcí), aby„ zvýšili aktuální sazbu “! Připravte se, protože tento článek navždy změní váš pohled na návrh webu!

Skutečné problémy v životě: Krásný web, ale „bez převodu“. Proč?

Už jste někdy věnovali čas a rozpočet na vytvoření webu, který „krásný, velkolepý“ na sobě animaci, zasažení, položení na úhledné rozvržení, ale nakonec ... tento web se vrátil. „Nevytvářejte prodej“. Olovo nemá žádnou aplikaci podle očekávání? Zákazníci prostě přicházejí do „Watch“ a „Odchod“. Nechte vás sedět zmateně, že „co jsem udělal špatně?“ Tento problém je něco, čemu mnoho majitelů podniků a obchodníků musí čelit pravidelně. Web není jen „internetový výkladní skříň“, ale musí být „prodejcem“, který je chytrý!

To, s čím se setkáte, je „nemoc“ webu, která zdůrazňuje pouze „UI (rozhraní UIR)“, ale „zanedbává UX (uživatelská zkušenost) a psychologii rozhodování uživatele.“! Možná se soustředíte na vytvoření „dobrého“ webu ve svých vlastních očích. Nebo navrhněte podle krásných trendů, ale zapomeňte, že „uživatel“ váš web nemá proces designéra nebo obchodníky, mají „skryté“ předsudky, které, pokud nerozumíte a používáte, bude správný způsob, jak se váš web stane pouze „uměním“, které „nemůže prodat“. Zanedbávání těchto principů může vést k neúčinným návrhům vstupních stránek.

Výzva pro ilustrace: „Obrázek osoby, která drží chrám před počítačem, který ukazuje krásný web, ale má nízkou míru konverze na straně představujícího zklamání a zmatek.“

Proč k tomuto problému došlo: „mozek lidí“ nemyslel jako „počítač“.

Hlavním důvodem, který dělá krásné webové stránky, mnoho míst nesní o přeměně, protože „nejsme navrženi tak, aby byli v souladu s lidskými rozhodnutími.“ Představte si. Každý den musí náš mozek zpracovat skvělá data. Analyzovat vše ze 100% důvodu je nemožné a způsobí, že nás bude příliš unavený, mozek vytvoří „zkratku“ nebo „kognitivní předsudky“, která nám pomůže rychleji rozhodnout. Úspora energie a přežití v různých situacích

Problém je, když navrhneme web. Máme sklon si myslet, že uživatelé „přečtou každý dopis“ „zvážit všechny funkce“ a „Porovnat každou možnost“ před rozhodnutím. Což ve skutečnosti „nikdo to nedělá!“ „Zametají oči“ „rychle rozhodnutí“ a často „ovlivňují“ z malých věcí, které stimulují tyto předsudky. Například:

• „Viděl jsem, jak ostatní lidé dělají ... Chtěl bych něco udělat“ (sociální důkaz): Pokud vidíte, že mnoho lidí si koupí spoustu recenzí, chtěli by si odpovídajícím způsobem koupit.
• „Vzácné ... chci“ (nedostatek): Pokud je produkt omezený nebo povýšení dojde spěšně rozhodnuto
• „První cena, kterou je třeba vidět ... Je zaseknutá v hlavě“ (ukotvení): První uvedená cena ovlivňující hodnotu jiných produktů

Pokud váš web „neposkytuje“ tyto předsudky správným směrem, znamená to, že vám „chybí příležitost“ „přesvědčit“ uživatele, aby dělali to, co chcete. recenzí zákazníků nebo vložení zprávy o zásobě

Výzva pro ilustrace: „Image lidského mozku s„ zkratkou “nebo„ zkratky “při rozhodování s malou ikonou kognitivních zkreslení vznášejících se kolem komunikace složitosti lidské mysli.“

Pokud to odejde, jak to ovlivní: „příležitosti“ a „ztracené peníze“

Ignorování principů kognitivních předpojatostí a psychologie v webovém designu neznamená pouze „nízkou konverzi“, ale ovlivňuje to „hmatatelnou“ a „bolest“ pro vaše podnikání v mnoha dimenzích:

• Obchodní příležitosti, které „promarnily“: Každý návštěvník je „příležitostí“ při vytváření nových zákazníků. Pokud však váš web nemůže „změnit“ tuto příležitost k přeměně, „necháváte peníze“ nepřetržitě do potrubí.
• „Dražší“ marketingové náklady: Když nízká míra konverze budete muset „použít peníze“, abyste mohli dělat více reklam. Abychom získali stejný počet zákazníků, ROI (návratnost investic). Váš marketing bude „nižší“.
• Image značky, který „nespolehlivý“: webové stránky, které jsou špatně navrženy, obtížně používány nebo nedostatek signálů důvěry (spolehlivé znaky), způsobí, že se zákazníci cítí „ne sebevědomí“ a „ne stateční“, aby s vámi provedli transakce. Vaše značka bude sledovat „ne profesionální“ v jejich očích
• Zákazníci „Útěk konkurentům“: Na vysoce konkurenčním trhu, pokud váš web není schopen poskytnout dobrý zážitek, zákazník „změní mysl“ na konkurenta s webem, který se snáze používá. Nebo přesvědčit lépe
• Růst podnikání „: Konverze je„ srdcem “růstu online podnikání. Pokud je toto srdce„ pomalá libra “nebo„ přestat bít “, vaše podnikání nebude schopno udržitelně rozšířit.

Přemýšlejte o tom. Váš web může vytvořit 2-3krát více olova nebo vedení. Stačí vylepšit UX/UI a aplikovat psychologii na správný bod. Kolik ušetříte marketingové náklady? A kolik zisku bude vytvořeno? To je důvod, proč byste neměli čekat. A měl by dnes konverzní míru (CRO)

Výzva pro ilustrace: „Lidé se dívají na kalendář, který ukazuje datum procházejícího

Existuje nějaké řešení? A kde začít: "Pin" 9 kognitivní předpojatosti, které by neměly být vynechány!

Neboj se! Tyto problémy mají řešení. A můžete začít okamžitě porozuměním a aplikací všech 9 principů „kognitivních zkreslení“ pro navrhování vašeho webu. Toto je tajemství od odborníků. To pomůže vašemu webu „kouzlit“ zákazníky „kliknout a koupit“ nebo „Zaregistrovat“, jak chcete:

1. Sociální důkaz (sociální konflikt): Lidé mají tendenci věřit a následovat to, co většina lidí dělá nebo má rád.
   • ** Přihlaste se: ** Zobrazit recenze od skutečných zákazníků, posudků, skóre hvězd, počet uživatelů, slavné loga značky nebo prodej populárních produktů.
2. Ukotvení zkreslení (předsudky z kotvy): Naše rozhodnutí jsou často ovlivněna obdržená „první informace“
   • ** Použijte: ** Ukažte cenu produktu „zabitého“, poté zobrazí speciální slevu nebo představte první „drahý“ balíček, který umožní sekundárnímu balíčku sestoupit a vidět „rozumné“.
3. Nedostatek (nedostatek): Věci, které jsou omezené nebo vzácné, jsou často považovány za cennější a žádoucí.
   • ** Použijte: ** Určete počet zásob („Zbývají pouze 3 konečné kusy!“), Omezená doba propagace („Propagace dojde do 24 hodin!“) Nebo omezený počet sedadel pro webinář.
4. Naléhavost (naléhavost): Podobné nedostatku, ale zaměření na „čas“, který je omezený, což způsobuje, že se lidé spěchají rozhodnout
   • ** Použijte: ** Pomocí stimulantů jako „Koupit hned!“ „Dnešní speciální nabídka!“ Nebo použijte časovač odpočítávání pro propagace.
5. Reciprocita (kompenzace): Když dostaneme něco zdarma nebo obdržíme pomoc, budeme se cítit na oplátku.
   • ** Přihlaste se: ** Nabídněte bezplatnou elektronickou knihu, bezplatnou zkušební verzi, webinář, zdarma nebo bezplatné konzultace, aby se zákazníci cítili zaseknutí a chtěli splácet nákup produktů nebo používáním služby
6. Úřad (moc/odbornost): Máme sklon věřit a dodržovat odborné rady. Nebo mocní lidé
   • ** Přihlaste se: ** Zobrazit logo, ocenění, standardní certifikát, obrázek výkonného/odborníka, s historií nebo diskutovanou ze spolehlivých médií.
7. Averze ztráty (strach ze ztráty): Lidé se více bojí ztráty, než je třeba dostávat.
   • ** Přihlaste se: ** Zdůrazněte, co zákazník bude „chybět“, pokud nebude rozhodnuto, například „Nenechte si ujít příležitost diskontovat 50%!“ Nebo „Chystáte se ztratit příležitost ušetřit 1 000 bahtů!“
8. Efekt rámování (dopad prezentace): Metoda prezentace údajů ovlivňuje naše rozhodnutí.
   • ** Použijte: ** Místo toho, aby řekl, že „produkt má 10%tuku“, aby řekl, že „90%produktů jsou dobré tuky“, nebo „ušetřit 3 000 bahtů“ místo „10%slevy“. Pokud jsou čísla 3 000 bahtů, vypadá to větší hodnotu
9. Efekt Halo (vliv z celkového obrazu): První dojem na jedné věci ovlivní rozhodnutí o jiných vlastnostech.
   • ** Použít: ** Web musí sledovat „krásný“ „jako profesionál“ a „snadno použitelný“ od začátku, aby se vytvořil dobrý dojem jako celek, včetně použití vysoce kvalitních obrázků, postav, které jsou snadno čitelné, a čisté rozvržení

Můžete začít výběrem kognitivní předpojatosti, které nejvíce souvisí s vaší firmou pouze 1-2, a poté se pokusit použít na důležité části webu, jako je vstupní stránka, stránka produktu nebo pokladna. To vám pomůže rychle vidět výsledky a může se i nadále zlepšovat. A pokud si nejste jisti, kde začít, konzultace s odborníkem na UX/UI je dobrá volba.

Výzva pro ilustrace: „Velký infographic obrázek ukazuje 9 kruhů (každý pás místo každé kognitivní zaujatosti) s krátkou ikonou a popisem každé zkreslení uspořádané krásně.“

Příklady ze skutečné věci, která bývala úspěšná: Když se „psychologie“ změní „obyčejný web“ na „peníze na peníze“

Takže můžete jasně vidět, že 9 kognitivních předpojatostí „opravdu funguje“ a jak vytvářet úžasné výsledky. Chtěl bych uvést příklad „případové studie“ ze skutečné webové stránky, která tyto principy použila a je velmi úspěšná:

Případ 1: Webové stránky elektronického obchodování prodává módní oblečení (zaměřuje se na sociální důkaz a nedostatek)

• ** Původní problém: ** Krásné webové stránky mají spoustu produktů, ale zákazníci přicházejí vidět a nekupují nízkou míru konverze.
• ** Co dělat: **
  • ** Přidejte sociální důkaz: ** Ukažte počet prodejů tohoto produktu. („Prodáno více než 500!“), Widget ukazuje „X, kteří sledují tento produkt“, a přidávají „recenze zákazníků“ s obrázky.
  • ** Použijte nedostatek/naléhavost: ** Pro bestselleru je značka „pouze x zbývající!“, „Produkt je téměř venku!“, Nebo „Všechny propagační akce jsou venku za 3 hodiny!“ S odpočítáváním časovače.
• ** Výsledky: ** Míra konverze se zvýšila o 35%. Prodej prodeje je 2krát více dobře a zákazník se rozhodne koupit rychleji.

Případ 2: Platforma online kurzu (zdůraznění ukotvení a reciprocity)

• ** Původní problém: ** Zákazníci váhají žádat o drahé kurzy. Nebo nevidíte hodnotu
• ** Co dělat: **
  • ** Použijte ukotvení: ** Na stránce balíčku je kurz přístupu k životnosti s vysokou cenou. A ukázat cenu měsíčního nebo ročního balíčku, který je mnohem levnější, způsobuje, že se zákazníci cítí více „hodnota“
  • ** Použijte reciprocitu: ** Zdarma „jednoduché lekce“ nebo „shrnutí e-knih bezplatných kurzů“ při registraci e-mailu způsobující, že zákazníci cítí nejprve hodnotu a pravděpodobně splácí žádost o členství
• ** Výsledky: ** Míra registrace prémiového kurzu se zvýšila o 20% a vedení, které pochází ze stahování bezplatného obsahu, s 15% větší mírou převodu.

To je jen část síly, kterou kognitivní předpojatosti dávají. Porozumění těmto principům a chytře se aplikuje. Pomůže vašemu webu nejen „krásný“, ale může „prodat skutečné věci“ a „vytvořit udržitelné obchodní výsledky“

Výzva pro ilustrace: „Obrázek webové stránky elektronického obchodování a platformy online kurzu. S nejdůležitějšími údaji, které jsou upraveny podle principu kognitivních předsudků s grafem ukazující, že výsledky se jasně zvýšily.“

Pokud chcete následovat, co dělat? (Lze použít okamžitě): Kontrolní seznam „ozbrojených“ webových stránek!

Dobře! Poté, co jsme viděli sílu kognitivních předpojatostí, je čas, abyste tyto zásady přivedli na „ozbrojení“ na svůj vlastní web! Toto je jednoduchý kontrolní seznam, který můžete „okamžitě udělat“ a začít vidět výsledky:

1. ** Zkontrolujte svůj web „nad záhybem“: **
   • Existuje jasný a atraktivní nadpis?
   • Existuje jasná výzva k CTA (CTA) a stimulovat rozhodnutí na první pohled?
   • Použili jste princip „Halo Effect“ k vytvoření první části, kterou zákazník vidí, je spolehlivá a profesionální?
2. Přidejte „sociální důkaz“ na důležitých stránkách:
   • Na stránce produktu/služby zadejte recenze zákazníků (s obrázky, pokud je to možné)
   • Zobrazit číslo prodeje, číslo uživatele nebo ke stažení
   • Existuje důvěryhodné logo zákazníka nebo partner na první stránce nebo asi o nás?
3. Vytvořte moudře „nedostatek a naléhavost“:
   • U omezených produktů zobrazíte zprávu „pouze poslední x!“
   • Pro propagace použijte časovač odpočítávání nebo jasně zadejte datum vypršení platnosti.
4. Použijte „ukotvení“ v nabídkovém/balíčku:
   • Zkuste nejprve nabídnout nejvyšší cenový balíček. Poté sledujte balíček, který vyžaduje, aby si zákazníci vybrali
   • Použijte techniku „ceny k zabíjení“ pro zlevněné produkty.
5. Stimulujte „reciprocitu“ s bezplatnými položkami:
   • Nabídka ke stažení elektronické knihy zdarma, bezplatné zkušební verze nebo krátké krátké kurzy výměnou za registraci.
6. Vytvořte „autoritu“ pro vaši značku:
   • Zobrazit ceny, certifikáty nebo certifikaci od spolehlivých organizací
   • Mít historii zakladatelů nebo zajímavých odborníků na webu
7. Použijte „averzi ztráty“ ve stimulanci:
   • V tlačítku CTA nebo titulek zkuste použít text, který se zaměřuje na to, co zákazník bude „chybět“, pokud nebude rozhodnuto.
8. Zkontrolujte „Efekt rámování“:
   • Zjistěte, zda prezentujete více pozitivních nebo negativních informací. A upravte tak, aby vyhovovaly vašim cílům

Začněme z malého bodu. Což si myslíte, že má největší dopad a „test“. Výsledky změn. Testování A/B s každým prvkem vám pomůže zjistit, které změny vytvářejí největší převod. Nezapomeňte, že zlepšení webu pro zvýšení konverze je nepřetržitý proces. Pokud chcete vidět efektivní vzorek CTA, podívejte se na příklady B2B Call to Action nebo Study EXIT INTEN-up osvědčené postupy , abyste udrželi rozdíl.

Výzva pro ilustrace: „Obrázky kontrolního seznamu, které mají klíště v různých kanálech. Každý kanál má malou ikonu, která představuje každou kognitivní zaujatost s rukou, která drží pero, aby zašknula další kanál.“

Otázky, které lidé mají tendenci přemýšlet a odpověď na jasné: „Vyřešte všechny pochybnosti.“ Kognitivní zkreslení na webových stránkách designu!

Jste tedy sebevědomí a připraveni používat kognitivní předpojatost k použití na vašem webu. Shromáždil jsem „populární otázky“, které designéři a obchodníci mají tendenci se divit. S odpovědí, že „jasné“ a ve skutečnosti lze použít:

Otázka 1: Jak zjistím, která kognitivní zaujatost bych měl na svém webu použít?

Odpověď: Počínaje „porozumění vaší cílové skupině“ hluboce první. O co se bojí? Jaká je stimulace jejich rozhodnutí? *** Pokud zákazníci potřebují důvěru: ** Zaměřte se na sociální důkaz a autoritu *** Pokud se zákazník bojí, že tuto příležitost chybí: ** Zaměřte se na nedostatek a naléhavost *** Pokud zákazník porovná cenu: zdůrazněte ukotvení a rámování efektu *** Pokud chcete vést: Použijte reciditu s daným zdarma. "Test"! Zkuste nejprve použít zkreslení a poté změřte výsledky. Pokud nefunguje, zkuste jiný. Klíč je testování! Více můžete studovat z rozhodovací laboratoře: Kognitivní předpojatost Cheat List pro hlubší porozumění.

Q2: Používání kognitivních předsudků. Je to zákazník „manipulace“?

Odpověď: Toto je velmi dobrá a důležitá otázka! Použití kognitivních předsudků neznamená „klamání“ nebo „zkreslení“ údajů pro váš vlastní prospěch, ale je to „pochopení povahy lidí“ a „prezentace informací“ ve formě „pomáhá zákazníkům přijímat snadnější rozhodnutí“ a „** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** ** *** *** ** *** ** *** ** ** *** ** ** ** *** ** ** *** ** ** *** ** ** ** **** Falešné recenze zničí dlouhodobá spolehlivost vždy upřímná, pokud chcete správnou praxi více informací od skupiny Nielsen Norman: kognitivní zkreslení v UX

Q3: Kolik kognitivních předpojatostí bych měl použít současně na jedné stránce?

A: „Malý, ale velmi“! Použití mnoha zkreslení současně může způsobit, že web bude vypadat „zarostlý“ „otravný“ nebo „vypadat nespolehlivý“ *** 1-3 Hlavní zaměření: ** Vyberte 1-3 kognitivní zkreslení, o kterých si myslíte, že pro tuto stránku vytvoří největší dopad. Pak použijte k vynikání a přirozené harmonicky kombinované: ** Ujistěte se, že použití těchto zkreslení vypadá jako hladký design. Nesledoval se a zaměřil se na UX, který je dobrý

Máte ještě nějaké další otázky? Neváhejte se zeptat, protože koncentrace je schody k úspěchu!

Výzva pro ilustrace: „Obrázky, otázky a odpovědi (Q&A), které vypadají čistě a sebevědomě, návrháři přinášejí porozumění psychologii“

Shrnutí, které má být snadno pochopitelné +, se chcete pokusit udělat: „Mozek lidí“ je „zlatým klíčem“ konverze!

Jak se máte? Doufám, že v designu webových stránek uvidíte obrovskou „sílu“ „kognitivních zkreslení“! Nejedná se o „magii“ nebo „oslňující triky“, ale je to „pochopení povahy lidského mozku“ a přináší tyto znalosti. „Návrh uživatelského prostředí“ (UX) pro „stimulaci“ a „navigace“. Dosáhnou cíle, který chcete hladce.

Pamatujte, že web „opravdu dobrý“ není jen „krásný“, ale musí také „prodat věci“! A aby se to „prodalo věci“, musíte „mluvit“ s „mozkem“ zákazníků, nejen jejich „očima“. Použití sociálního důkazu k budování důvěry, nedostatku/naléhavosti stimulovat rozhodnutí, ukotvení k určení vnímání hodnoty nebo reciprocity k vytvoření „tajné zbraně“, kterou můžete okamžitě použít.

Chci, abyste se „vyzvali“! Zkuste si vybrat kognitivní zaujatost, o které si myslíte, že přinese pouze 1-2 výsledky, a poté se vraťte a použijte dnes na svůj web! Může začít přidáním recenzí na stránce produktu, přidáním zpráv, které „omezené množství zbývá“ do produktu před produktem, nebo nabídkou poškrábaného balíčku, a poté „změřte výsledky“, že tyto malé změny mění míru konverze.

** Nedovolte, aby váš web byl jen „online brožura“, která již není živá! Je čas „probudit psychologickou sílu“ na vašem webu a změnit „publikum“ na skutečného „zákazníka“. Udělejme to hned! **

A pokud potřebujete odborníka, který pomůže „odemknout“ nejvyšší potenciál vašeho webu pomocí návrhů UX/UI, které rozumí psychologii a zdůrazňují konverzi zejména ... nečekejte! Zdarma se poraďte s našimi odborníky na UX/UI! Žádná povinnost! Nebo prostudujte optimalizace míry konvence (CRO), abyste zvýšili prodej! Jsme připraveni být „partnerem“, který pomůže vašemu webu. "Nejen krásná ... ale může být ve skutečnosti prodána!"

Výzva pro ilustrace: „Obrázek ruky, který stiskne tlačítko„ Start “na obrazovce počítače s trasou, která je graf, který stoupá, rychle zprostředkovává akci a přidá konverzi“

‍