Personalizace elektronického obchodování: Změňte návštěvníka na běžného zákazníka s osobním obsahem.

Už jste někdy cítili, že váš obchod? „Vstupují lidé, ale nikdo si nekoupí.“?

Mnoho majitelů podniků v oblasti elektronického obchodování zažilo tuto situaci bolesti hlavy ... provoz není menší. Investoval spoustu přidaných natáčení, ale proč většina zákazníků prostě „zastavte“ a „kliknutím na uzavření“, jako je váš obchod, je jen cestou míra nákupu, je příliš malá. Staří zákazníci se nevrátí. Kromě toho se noví zákazníci odmítá rozhodnout koupit jednou ... Tento problém není způsoben vašimi výrobky špatně. Nebo cena není vždy zajímavá, ale hlavním důvodem je skrytý možná proto, že dáváte „stejnou zkušenost“ pro zákazníky „všechny“

Proč marketing „setí“ již ve světě elektronického obchodování nefunguje?

Představte si pravidelnou kavárnu, kterou chodíte každé ráno. Barista si pamatuje, co chcete pít. Jak sladké, když vešli do obchodu, pozdravil a okamžitě začal vařit oblíbené menu ... Pocit „zvláštního“ a „přátelského“, jako je tento, což vás nutí vrátit se a opakovaně dotovat. Ale v online světě většina webových stránek má tendenci působit jako velký obchodní dům, který si nikdy nepamatuje zákazníky. Každý vidí stejnou propagaci. Podívejte se na stejný doporučený produkt, proto postrádá závazný pocit. A nemůže udělat jiný dojem, že to je bod, kdy marketing „univerzální“ nebo setí “nebo setí již nesplňuje chování spotřebitelů, které vyžaduje zvláštní pozornost

Pokud necháte svůj obchod „v bezvědomí“ v očích zákazníka, co se stane?

Ignorování potřeb osobních zkušeností zákazníků nejen způsobuje, že ztratíte příležitost prodat, ale v dlouhodobém horizontu to ovlivňuje řetězec:

• Míra konverze nízká učení Din: Když zákazník nenajde věci, které jsou správné, je okamžitě připraven k odtlačení a jít k konkurentovi, který mu ještě více rozumí.
• Ztracení zákazníci pro konkurenty, kteří „vědí více“: v době, kdy jsou možnosti plní zákazníci, si vyberou značku, díky které cítí, že „tato značka byla pro mě vytvořena“.
• Cena ceny, která nikdy nekončí: Když nelze provést rozdíl ze zkušenosti. Musíte se otočit, abyste mohli soutěžit v ceně. Což konečně podkopá vaše zisky
• Neexistují žádné běžné zákazníky (nízká hodnota životnosti zákazníka): zákazníci nakupují jednou a poté zmizí. Protože není důvod být loajální k vaší značce
• Rozpočet marketingu odpadu: Utratíte peníze za nalezení nových zákazníků. Ale nemohl je udržet jako nalit vodu do nádrže, která neustále uniká

Investice do dekorace obchodů za účelem zvýšení konverze (CRO) jsou nevyhnutelné. Pokud chcete být osvobozeni od těchto vířivek

„Personalizace elektronického obchodování“, tajná zbraň, transformuje cizince na VIP zákazníka.

Řešením tohoto problému je „personalizace elektronického obchodování“ nebo „dobře znalý marketing“. Používání chování zákazníků (jako jsou produkty, které byly vnímány, nákup historie, produkty v koši) ke změně obsahu, návrhu a produktů zobrazených na webu, poskytující jako „spokojené“ stejně jako každý zákazník. Přiměje zákazníky cítit, že tento obchod „vybrán zejména pro nás“

Které můžete začít z těchto technik:

• Zavedení souvisejících produktů (personalizovaná doporučení produktu): Zobrazujte produkty v kategorii „Produkt, který se vám líbí“ nebo „koupit více společně“ na základě toho, co zákazníci sledují nebo kupují.
• Osobní propagační akce a slevy (personalizované nabídky): Poskytněte speciální slevový kód k narozeninám, propagační akce pro zákazníky, kteří kupují všechny podmínky. Nebo speciální slevy pro zákazníky, kteří se vrátí znovu koupit
• Dynamický obsah: Změňte banner, domácí nebo uvítací zprávy podle skupin zákazníků, jako je například zobrazování bannerů žen pro ženské zákazníky. A ukázat mužské produkty mužským zákazníkům
• Oznámení o e -mailu a povědomí (personalizované e -maily a oznámení): Pošlete e -mail do upozornění, když se produkty, o které se zákazníci zajímají, e -mail, který požaduje košík (opuštěný vozík) a nabízí speciální slevy. Nebo e -mail. Děkuji po nákupu a představíte příslušné produkty.

Informace z McKinsey zdůrazňují, že společnost použila personalizaci vynikající, schopná zvýšit 5-15% příjmy a zvýšit efektivitu trhu až do 10-30%.

Příklady z skutečné věci: Když se „normální“ obchod stane „oblíbeným obchodem“ v srdcích zákazníků.

Představte si obchod, který prodává online mazlíčkové vybavení s názvem „Petparadise“. Na začátku byl PetParadise jako obecný obchod, který ukazuje všechny produkty pro všechny zákazníky. Výsledkem je, že většina zákazníků, kteří vlastní psy, musí ztrácet čas odkládáním vlastního jídla a hraček uprostřed koček, ptáků nebo ryb, což způsobuje špatné zkušenosti a mnoho lidí opouští web

Bod obratu: Petparadise se rozhodl provést personalizaci. Až zákazník přijde poprvé, bude snadno vyskakovací okno. „Jste nejlepší přítel psa nebo kočky?“ Když si zákazníci při příští návštěvě vyberou „psy“. Domovská stránka webu ukáže banner propagace krmiva pro psy, doporučené produkty budou hračky a občerstvení pro všechny psy. Produkt pro kočky bude přesunut do sekundární kategorie.

Úžasné výsledky: Pouze úprava tohoto petparadise zjistila, že míra konverze se zvýšila o více než 70% pro zákazníky, kteří zažili zkušenost, hodnota objednávky Aorage (AOV) až 25%, protože zákazníci našli více souvisejících produktů a více než nákup. A co je nejdůležitější, míra opětovného opětovného opětovného nákupu je jasně rostoucí, což je síla, aby zákazníci cítili, že „tento obchod nám opravdu rozumí“. Pokud chcete vidět tento druh výsledků s vaším obchodem, je proveden audit optimalizace elektronického obchodování prvním krokem, který je velmi důležitý.

Chcete sledovat, jak začít? Snadný kontrolní seznam pro personalizaci

Zahájení personalizace elektronického obchodování není tak komplikované, jak si myslíte, že můžete začít jednoduchým krokem. Okamžitě:

1. Prozkoumejte informace, které máte: Začněte jednoduchými informacemi. Které již máte, jako je nákup historie, produkty, které zákazníci viděli, základní demografické informace (pokud existují), aby pochopili předběžné zákazníky
2. Vyberte ten správný nástroj: Platforma jako Shopify nebo WooCommerce má mnoho aplikací a zástrček, které vám pomohou začít. Personalizace snadno, jako je automatický úvod produktu nebo e -mail pro volání košíku
3. Začněte „rychlými výhrami“: Nestačujte cíl příliš velký. Zkuste začít tím, že nejprve uděláte 1-2 jako nejjednodušší výsledky, například
   • Nainstalujte systém doporučení produktu na stránku produktu a košíku.
   • Nastavte e -mail na e -mail s automatickým vozíkem
4. Měření a učení: Po zahájení důležitosti je důležitou věcí dodržovat výsledky rychlosti konverze lépe nebo ne? Aov se zvyšuje nebo ne? Provedení testování A/B pro porovnání mezi normálním a personalizací displeje vám pomůže získat jasnější odpověď.

Počínaje malými věcmi a postupným vývojem způsobí, že porozumíte zákazníkům a vytvoříte lepší zážitek.

Otázky, které lidé mají tendenci přemýšlet o personalizaci

Q1: Personalizace musíte investovat vysoko?
A: Není to vždy nutné. Většina platforem elektronického obchodování má základní nástroje. Nebo máte cenově dostupnou aplikaci/plug -in, která vám umožní zahájit nastavení e -mailu, koše nebo základní doporučení produktu, lze provést s velmi omezeným rozpočtem.

Q2: Je můj obchod stále malý, je nutné provést personalizaci?
A: Velmi nutné! Pro malé obchody vytvářející vztah a pravidelná zákaznická základna je srdcem. Udělejte si několik zákazníků, aby se cítili zvláštní a měli vynikající zážitek. Pomůže zvýšit příležitost opakovaně koupit a říct obrovskému, což je důležitější než nalezení nových zákazníků po celou dobu

Otázka 3: Budou údaje o zákaznících nezákonné? Ochrana osobních údajů (PDPA)?
Odpověď: Není to špatné, pokud uděláte transparentní a korektní. Hlavním principem je jasně nahlásit zásady ochrany osobních údajů (zásady ochrany osobních údajů), požadovat souhlas zákazníků o shromažďování a používání dat a používání informací pouze ke zlepšení svých zkušeností. Přísně dodržování zákona, nejen vás chrání, ale také pomáhá budovat důvěru pro zákazníky, protože Harvard Business Review zdůraznil význam důvěry v novou éru personalizace

Q4: Jak víte, že to děláme? Personalizace „je dost dobrá“?
Odpověď: Odpověď zní „informace“. Měli byste se podívat na hlavní ukazatele, jako je míra konverze, průměrná hodnota (AOV), životnost zákazníka (LTV) a opakované nákupní sazby. Zda se změnil lepší směr nebo ne po personalizaci strategie a měl by vždy prozkoumat spokojenost zákazníků, aby získal zpětnou vazbu. Účinnost obchodu prostřednictvím auditu optimalizace elektronického obchodování pravidelně vám pomůže vidět celkový a bod, který je třeba jasně vylepšit.

Je čas změnit „návštěvníka“ na „pravidelné zákazníky“?

Už jsme viděli, že personalizace elektronického obchodování není v minulosti jen „trendy“, ale je to „nový standard“ úspěšného online podnikání. Změny z pracího marketingu bez směru přicházejí vytvořit zážitek, který „zná srdce“ a „zápas“, každý zákazník je důležitým klíčem, který vám pomůže vyniknout nad konkurenty, zvýšit prodej a vytvořit loajální zákaznickou základnu pro značku v dlouhodobém horizontu.

Nedovolte, aby váš obchod byl jen „průchodem“, který si zákazníci už nikdy nepamatují. Dnes máte nástroje a znalosti, připraveni začít budovat zvláštní vztah se svými zákazníky. Jednání od dnešního dne je nejvýhodnější investicí pro váš růst podnikání

Chtěli byste začít vytvářet zvláštní zážitek pro zákazníky, ale nevíte, kde začít? Nechte náš odborný tým pomoci! Poraďte se s námi, abyste provedli audit, zkontrolujte výkon svého obchodu zdarma! Nebo pokud chcete vytvořit nebo zlepšit obchody Shopify, aby byly připraveny na strategie. Personalizace Jsme připraveni poskytnout plnou radu!

‍