Případová studie: Jak můžeme formovat startup SAAS?

Skutečné problémy v životě: Existuje skvělý web SaaS, ale proč nikdo stiskl registraci?

Pro zakladatele nebo trh SaaS startup by byl každý zraněn než zasvěcení fyzického, vhledu a vytvoření produktu, o kterém se předpokládá, že je „dobrý“. K dispozici je krásný moderní web designu. Ale po spuštění ... zjistili, že nový uživatelský graf (registrace) je „klidný“, jako by se nic nestalo.

Možná budete čelit této situaci: Někdo má přístup na web od natáčení nebo provádění SEO, ale prostě „přijdou vidět“ a „kliknutím na zavřít“. Počet míry je vysoká, míra změny od návštěvníka je nízká. Marketingový rozpočet, který klesl, byl jako nalití vody do písku. Jedná se o noční můru, která platí pro mnoho podniků SaaS a je to začátek tohoto případu.

‍

Proč je tento problém: „krásná“ webová past, která není vytvořena pro „uživatele“

Tento problém není způsoben tím, že váš produkt špatně. Nebo tým není dobrý, ale často je to způsobeno „mezerou“ mezi tím, co „si myslíme, že uživatelé chtějí“ s tím, co „uživatelé opravdu chtějí“, což často pochází z následujících hlavních příčin:

• Návrh hodnoty je nejasný: Uživatel vstoupil na web a v prvních 5 sekundách stále „zmatený“: „Jaký druh produktu mi pomáhá vyřešit?“ Nebo „Proč si musím vybrat další?“ Elegantní zpráva, ale ne skutečná hodnota. Je katastrofa komunikace
• Cesta uživatele je plná tření: Proces registrace je příliš komplikovaný, tlačítko Call-to-Action (CTA) je skryté, skryté, neschopné najít nebo rozmazané na pozadí, formu, která musí vyplnit více, než je nutné. To vše je „zeď“, která neumožňuje uživatelům dosáhnout cíle.
• Nedostatek důvěryhodnosti signálů: Žádné recenze skutečných uživatelů, žádná případová studie, žádní zákazníci, kteří využili službu, což způsobuje, že nový uživatel se cítí „ne sebevědomý“ a „neodvažujte“, aby s vámi zanechal informace nebo kreditní kartu

To vše je slepé místo, díky kterému se váš web stane pouze „krásnou online brožurou“, ale nikoli „nástrojem pro růst“ pro podnikání, protože by to mělo být porozumění pokyny pro vytváření SaaS pro růst je důležitým prvním krokem při řešení tohoto problému

‍

Pokud bude odešel, jak to ovlivní ?: Obvod katastrofy, který spuštění nechce splnit.

Mít nízkou míru konverze není jen o „neatraktivních číslech“, ale je to začátek „sestupné spirály“, který z dlouhodobého hlediska ovlivňuje celou společnost:

• Vyšší náklady na získávání zákazníků - CAC: Když nízká míra konverze musíte použít více marketingových rozpočtů, abyste získali 1 zákazníka, který bude i nadále jíst zisky a dráhu společnosti.
• Nedostatečné informace pro vývoj produktů: Pokud není nikdo registrován, nebudete mít od skutečných uživatelů zpětnou vazbu na zlepšení a vývoj produktů, aby se trh více splnil.
• Tým je odrazován: tým, který zasvětil vytvoření položky, ale neviděl konkrétní výsledky, cítil se unavený a nakonec ztratil důvěru.
• Dejte příležitost předjet konkurenty: zatímco jste závislí konkurenti, kteří lépe rozumí zákazníkům a mají lepší web, který by mohl soutěžit o podíl na trhu.

Nakonec, pokud tento problém není vyřešen, může to vést k nejnebezpečnějšímu bodu pro spuštění. To je „docházím z kapitálu“, než zjistíte, že skutečný trh s produktem.

‍

Existuje nějaké řešení? A kde by to mělo začít: Znáte Cro a UX mocní partnery

Řešením z tohoto obvodu je změnit zaměření z „hádání uživatele“ jako „porozumění uživatelům“ prostřednictvím skutečných informací Nejsilnější zbraní v tomto příběhu je spolupráce optimalizace rychlosti konverze (CRO) a uživatelské zkušenosti (UX) .

Jednoduše dejte,:

• UX (User Experience): Je všechny návrhy „zkušeností“ pro uživatele, aby se na vašem webu cítili „snadné“ „pohodlné“ a „šťastné“. Je to vytvoření hladké cesty bez překážek.
• CRO (Optimalizace míry konverze): je „vědecký proces“, který používá data (analytics) a zpětná vazba od uživatelů k nalezení slepých míst a předpokládání webu pro neustálé zlepšování webu. Zvýšit poměr těch, kteří splňují cíle, které jsme stanovili (například Press Up)

A kde by to mělo začít?

1. Audit a výzkum: Začněte analýzou dostupných údajů, jako je Google Analytics, abyste zjistili, kteří lidé ponechávají nejvíce, použijte hotjar nebo jasnost k zobrazení tepelné mapy a nahrávek relací, kde lidé kliknou. Jak odložit nebo kdekoli
2. Hypotéza: Přineste získané informace, například „Pokud změníme text na tlačítku CTA, aby byl jasnější. Měl by zvýšit míru kliknutí o 20%“
3. Implementace a test: Implementace hypotézy a testování (jako je testování A/B), aby se systematicky změřila, zda se změna skutečně zlepšila nebo ne

Tento proces není jediný. Je však obvod, který neustále opakuje, aby zlepšil web po celou dobu pro každého, kdo chce vidět jiné případy, CXL je dobrým zdrojem učení, který má mnoho případových studií o SaaS , a pokud potřebujete odborníky, aby pomohli postarat se o tento proces, službu optimalizace konverze odborníky. Je to další možnost, která pomáhá ušetřit čas a rychle vytvářet výsledky.

‍

Příklady ze skutečné věci, které bylo dříve dosaženo: případová studie. Formovat web SaaS "appsynth.ai". 500% roste.

Abychom tento případ jasně viděli, chtěli bychom zvýšit případovou studii „appsynth.ai“ (předpokládané jméno), což je startup SaaS, který má produkt pro vytváření automatického marketingu. Setkali se s klasickým problémem. „Web je krásný, ale žádný žadatel“

Stav před zlepšením („před“):

• Zaregistrujte se: Průměr méně než 50 lidí za měsíc.
• Míra konverze: Asi 0,8%
• Zjištěné problémy: První stránka není jasná, že „proč nás používat“, tlačítko CTA napsal pouze „Odeslat“, což není atraktivní, a registrační formulář pro 8 kanálů, což způsobuje, že lidé jsou nejprve odrazováni a uzavřeni.

CRO + UX ("Proces"):

1. Analyzovat a výzkum: Analyzujeme záznamy relace a zjistíme, že většina uživatelů se sklouzne na cenovou stránku a přechází sem a tam. Funkce ukazují, že jsou „porovnávají“ a „nerozumí“ skutečnou hodnotu
2. Revize sekce hrdiny: Změňte nadpis na ostřejší a vyčištění. Z původního „Budoucnost hlášení“ je „vytvoření marketingu, které musí vaši zákazníci zpívat Wow! Za 5 minut“ s podlahou, která vypráví 3 hlavní výhody
3. Změňte tlačítko CTA: Změňte z "Odeslat" na "Váš bezplatný report" (spusťte bezplatnou zprávu a použijte výraznou barvu.
4. Snižte formulář Fricition: Odřízněte zbytečné informace, pouze „e -mail“ a „heslo“ v prvním kroku.
5. Přidat sociální důkaz: Přineste krátký posudk od prvního zákazníka, který se zobrazí poblíž tlačítka CTA, aby vytvořil důvěru.

jsme plně přijali web SaaS .

Výsledky po zlepšení („po“):

Po uvolnění nové verze a měření výsledků po dobu 3 měsíců je výsledkem:

• Zaregistrujte se: Průměrně 300+ lidí za měsíc (zvýšeno 500%)
• Míra konverze: zvýšení z 0,8% na 4,5%
• Zpětná vazba generálního ředitele: „Je to jako otevření dveří, které byly zavřeny.

‍

Pokud chcete následovat, co dělat? (Lze použít okamžitě): Kontrolní seznam 5 kroků na web SaaS s registrací

Z úspěchu této případové studie můžete principy okamžitě použít. Začněme s tímto 5 kontrolním seznamem:

1. Nastavte jediný cíl, který je nejdůležitější (jedna metrika, na které záleží): pro vaši první stránku je cílem tlačítko „Stisknutí registrace“? Každý prvek na této stránce musí tento cíl podporovat.
2. Promluvte si s 5 uživateli (real): Zkuste najít někoho, kdo odpovídá vašemu cílovému publiku. Nechte ho vyzkoušet web a „mluvit o hlasitých nápadech“ (Think Aloud Protocol). Rozhodně nenajdete slepé místo, které očekáváte.
3. Nainstalujte nahrávání tepelných map a relace: Použijte bezplatné nástroje, jako je Microsoft Clarity nebo HotJar (bezplatná verze), abyste viděli chování uživatelů na vašem webu. Kde se drží
4. Upravte svou hodnotovou nabídku: Zkuste na tuto otázku odpovědět v 1 větě. „Pomáháme [cílové skupině] pro [hotový úspěch] s [různými metodami]“ a vložíme ji do nejvýznamnější pozice první stránky.
5. Snižte proces registrace na nejkratší: zeptejte se sami sebe: „Jaké informace jsou skutečně nutné? V první sekundě?“ Jméno? telefonní číslo? Název společnosti? Nejčastěji zbývá pouze „e -mail“. Zbytek bude požádán později.

Pokračovat v těchto krocích znamená spustit spouštěcí web, který se zaměřuje na skutečné

‍

Otázky, které lidé mají tendenci divit a odpovědi, které jsou vymazány

Otázka 1: Musíte použít hodně rozpočtu?
A: Není to vždy nutné! Můžete začít s bezplatnými nástroji, jako je Google Analytics, Google Optimize (pro test A/B) a Microsoft Clarity (pro Heatmap). Klíčem je „proces myšlení“ a „dělat“ více než drahé nástroje

Q2: Jak dlouho trvá vidět výsledky?
Odpověď: Malé vylepšení, jako je změna textu na tlačítku CTA, může výsledky vidět během 1-2 týdnů, ale strukturální změny mohou trvat 1-3 měsíce, než se měří jasně. Důležitá věc je konzistence. Cro je maraton. Ne 100 metrů

Q3: Měli bychom nejprve udělat SEO nebo CRO?
A: Je to velmi dobrá otázka! Odpověď je, že funguje společně jako partner. SEO „volá zákazníky do obchodu“ CRO je „Změnit zákazníka před obchodem, který si můžete koupit“. Pokud máte nějaký provoz, pak únik CRO pomůže vašemu rozpočtu SEO obrovský. Ale pokud web vůbec nemá provoz

Q4: Testování A/B, je nutné to udělat pokaždé?
Odpověď: Pro velké změny je riziko provedení testování A/B považováno za osvědčené postupy k potvrzení hypotézy skutečnými údaji a zabránění změnám horšího. Ale pokud se jedná o korekční bod, který je nesprávný (například odkaz na ztrátu, tlačítko nelze vyřešit bez testování pro začátečníky. Základní učení testování A/B je velmi užitečná dovednost. Pokud potřebujete více nápadů na růst, je to dobrý zdroj technik pro růst .

‍

Shrnutí, které lze snadno pochopit: Změňte svůj web z „brožury“ na „stroj na vytvoření růstu“.

Případová studie „appsynth.ai“ prokázala, že přidání registrace na web SaaS. Ne z magického nebo obrovského rozpočtu na reklamu, ale z návratu základní věci, to je „váš uživatel“

Klíčem k odemknutí skrytého potenciálu vašeho webu je kombinace umění porozumění (UX) s vědeckými procesy pro vývoj bez skvrn (CRO). Je to změna webu, která bývala jen „krásná online brožura“, aby se stala „růstovým motorem“, který pro vás funguje 24 hodin denně.

Nedovolte, aby krásný web už musíte být osamělí. Je čas „poslouchat“ to, co se vám uživatelé snaží říct prostřednictvím jejich chování a „dělat“, aby pro ně vytvořili nejlepší zážitek, aby se vrátili.

Dnes ... jste připraveni se změnit. „Návštěvníci“, aby se stali „skutečným uživatelem“? Začněte kontrolovat svůj web s 5 kontrolním seznamu, který jsme poskytli! Dnes to trochu může být začátek 500% růstu v následující den.

Pokud hledáte partnera, který vám pomůže vytvořit a vyvíjet webové stránky SaaS, které nejsou jen krásné. Ale zaměření na vytvoření udržitelného růstu podnikání, který náš tým je připraven poskytnout bezplatnou konzultaci! Může nás kontaktovat

‍

‍