7 Trap UX/UI na webových stránkách B2B, která způsobuje, že ztratíte velkého zákazníka, aniž byste to věděli.

7 Trap UX/UI na webových stránkách B2B, která způsobuje, že ztratíte velkého zákazníka, aniž byste to věděli.

Představte si obrázek: Nákupní manažer veřejné společnosti hledá softwarové řešení v hodnotě milionů bahtů. Byl přidělen k nalezení základních informací od 3-4 předních společností. Otevřel váš web ... ale místo toho se musel setkat s technickým termínem, kterému nerozuměl, nemůže najít stránku případové studie, nevíte, koho kontaktovat a důležitá věc je ... Web se nezdá být aktualizován od 5 let. Vzal si méně než 30 sekund, než se stiskl a obrátil na konkurenční web, který vypadá spolehlivě a snadněji se používá.

Toto je skutečný příběh, který se děje každý den v obchodním světě B2B. Rozhodnutí o nákupu jednoho času může znamenat obrovský příjem. Váš web již není jen „online brožura“, ale je to „nový prodejce“, který pracuje 24 hodin a vycházíte z tohoto „prodejce“, abyste pronásledovali své nejdůležitější zákazníky, aniž byste to věděli?

Skutečné problémy v životě: Proč je web B2B krásný? „Nemůžu prodat“

Mnoho společností investuje obrovské se SEO, střílí Google nebo vytvoří kampaň na LinkedIn, aby přitahovaly lidi na web. Ale nejdůležitějším „konečným kontrolním bodem“ je „Uživatelská zkušenost (UX)“ na jejich vlastní webové stránce. Zejména web pro podnikání B2B, který je velmi složitý, tyto problémy došlo opakovaně:

• Zákazníci nemohou najít informace: Kupující potřebují v depatních informacích, jako jsou technické údaje, případová studie nebo základní informace o ceně. Ale tato informace byla skrytá hluboko, dokud nemohla najít
• Různé jazyky, které se používají ke komunikaci: Web je plný. „Světelná terminologie v organizaci“ nebo „žargon“, které chápou pouze lidé ve společnosti, způsobují, že zákazníci jsou zmatení a mají pocit, že vaše značka je obtížná přístup
• Nevím, co dělat dál: Zákazník vstoupil na web. Neexistuje však jasná navigace (výzva k -funkce), že pokud máte zájem, co dělat? Měly by „požádat o nabídku“, „Demokraté“ nebo „Stáhnout informace“
• Web vypadá nespolehlivě: zastaralý design, žádné informace o certifikaci zákazníka nebo žádný jasný původ. Způsobuje, že se velcí zákazníci neodvažují opustit s vámi vysoce hodnotný podnik

Pokud má váš web tyto příznaky, neliší se od odesílání prodejce, který o něm neví a nejedná se úhledně, aby se setkal s důležitými zákazníky.

‍

Proč k tomuto problému došlo: Původ UX na webových stránkách B2B?

Tyto chyby nejsou způsobeny nepozorným. Ale způsobena základním nedorozuměním designu webových stránek B2B. Mnoho organizací bývá uvězněno v „staré myšlenkové pasti“:

• „Inside-out“: Návrh webových stránek je založen na struktuře oddělení nebo struktuře produktu „společnosti“ namísto sledování. „Cesta rozhodování o zákazníkovi“ je středem.
• Zapomeňte, že zákazníci B2B jsou „lidé“: Přestože rozhodnutí o nákupu B2B budou mít mnoho důvodů a informací. Osoba, která hledá informace, je však stále „lidským“, který potřebuje jednoduchou, rychlost a čistý jako obecní spotřebitelé. Složité a nepřátelské návrhy proto mohou vytvořit špatný zážitek, který se neliší.
• S výhledem na složitost výboru pro nákup: V B2B je nejen jedna osoba, kterou si můžete koupit, ale existuje „kupující výbor“, který se může skládat z technického, finančního oddělení, skutečných uživatelů a každý exekutivum chce různé typy informací. Web však představuje informace „jedno velikosti-všechny“
• Posoudit hodnotu „spolehlivosti“ je příliš nízká: mnohokrát je web vidět pouze „katalog produktů“, dokud nezapomeneme na vložení důležitého prvku, který pomáhá budovat důvěryhodné prvky, což je naprosto nezbytné při obchodních rozhodnutích s vysokou hodnotou.

‍

Pokud to bude vliv, jak to bude mít vliv: cena, která musí být zaplacena, když váš UX „Sucks“

Mít špatný UX na webových stránkách B2B není jen o „kráse“ nebo „moderním“, ale přímo ovlivňuje „čísla“ a „růst“ vašeho podnikání.

• Ztráta velkých zákazníků (vedení s vysokou hodnotou): Toto je nejbolestivější účinek. Zákazníci s vysokým potenciálem a vysokými rozpočty nebudou mít trpělivost s obtížnými webovými stránkami. Okamžitě opustí konkurenty s lepšími online zkušenostmi.
• Zničte obrázek značky (poškození značky): Web je vzhled vaší společnosti. Pokud to vypadá staří, zmateně a ne profesionální zákazníci si budou myslet, že společnost a vaše služba je taková.
• Výdaje na odpad: Peníze, které hodíte na trh, aby lidé přitáhli lidi na web, se okamžitě stanou nulou. Pokud váš web není schopen změnit návštěvníka na zúčastněnou osobu (vede)
• Zvýšená prodejní zátěž: Prodejní tým musí ztrácet čas odpovědí na základní otázky opakovaně. Což je otázka, na kterou by web měl sám odpovědět a způsobit, že by neměli čas zaměřit se na uzavření velkých obchodů
• Prodloužení prodejního období (delší prodejní cyklus): Zmatek a nejasné na webových stránkách způsobují pomalejší proces rozhodování zákazníka. Protože musí trvat více času na shromáždění potřebných informací

‍

Existuje nějaký způsob, jak opravit: Otevřete 7 pasti UX/UI na webových stránkách B2B.

Dobrou zprávou je, že tyto problémy lze vyřešit. Změna vašeho webu na vynikající zákazníky musí začít „s vědomím“ a „vyhýbání se“ nejnebezpečnější pasti, těchto 7 a to je řešení, které můžete okamžitě začít:

1. past: Jazyk organizace, kterému nikdo nerozumí (past žargonu)

Problémy: Používejte zkratky, názvy modelů produktů nebo technickou slovní zásobu, kterou zákazníci neví,
jak vyřešit: přepněte jazyk, který zákazník používá komunikuje s „výhodou“, kterou zákazníci obdrží, nikoli „funkcí“, kterou máte, pokuste se zeptat svého prodejního týmu. "Co zákazník používá slovo při vysvětlování jeho problému?" A používat tato slova na webu.

Trap 2: Skryté důležité informace, jako je skrytá informační past.

Problémy: Zjištění případových studií, cen nebo kontaktních informací je obtížné.
Řešení: Vytvořte navigační nabídku a snadno pochopitelné. Umožnění důležitých informací k dosažení do 2-3 kliknutí na analýzu UX vám pomůže lépe upřednostňovat data.

Třetí past: Myslím, že kupující B2B nepoužívá mobilní telefon (past pouze na plochu).

Problémy: Web se zobrazuje dobře v počítači. Ale nelze použít na mobilních telefonech.
Řešení: Vedoucí pracovníci a rozhodnutí -lidé, kteří lidé často najdou informace prostřednictvím mobilních telefonů při cestování nebo krátkém čase. Ujistěte se, že váš web je úplným responzivním designem. Snadná klávesnice, snadno čitelné a rychlé načítání na mobilu.

Čtvrtá past: Nedostatek důkazů pro budování důvěryhodnosti (Trust Gap "Trap)

Problémy: Žádné recenze, logo zákazníka nebo jakékoli zaručené ocenění.
Řešení: "Ukaž, neříkej." Ukažte logo zákazníka, na které jste hrdí, uveďte posudky se jménem a pozicí zákazníka a představte případovou studii, která má skutečný skok. To je to, co odborníci B2B UX vždy zdůrazňováni.

5. past: Trap komplikované cesty uživatele

Problém: Prezentace stejných informací pro všechny navzdory zákazníkům má mnoho rolí.
Řešení: Vytvořte „jasnou cestu“ pro každou skupinu osobnosti uživatele, jako je například sekci pro „technické oddělení“, která potřebuje v nezklamaných informacích a další sekci pro „vedoucí pracovníky“, kteří chtějí vidět celkový obrázek a návratnost investic.

6. past: Trap cta do CTA)

Problém: Použijte nejednoznačné a nudné tlačítko jako „Naučte se více“ nebo „Odeslat informace“.
Řešení: Usnadněte vaši CTA jasnou a přímým. Řekněte vám, abyste věděli, na co kliknete, například „Vyžádejte si nabídku projektu“, „Domluvte si schůzku za demo“ nebo „Stáhnout Whitepaper“. Toto je srdce UX/UI, které může skutečně

Trap 7: Přehlížela rychlost webu (past na rychlost ne záleželo na)

Problémy: Web stahuje více než 3-4 sekundy.
Řešení: Rychlost je jedním z prvních dojemných faktorů a je signálem profesionality. Zkomprimování obrázků, snížení používání zbytečných skriptů a výběr vysoce kvalitního hostování webových stránek s pomalým načítáním je dobrá obchodní příležitost.

‍

Příklady ze skutečné věci, které bylo dříve dosaženo: Otočte webovou stránku B2B, na který se zapomněl stát magnetem, aby sál velkého zákazníka.

Poskytovatel cloudových služeb „Tech Tech Solution (předpokládané jméno)“ pro organizaci. Existovala webová stránka plná technických informací a specializované slovní zásoby. Přestože existuje provoz od SEO, ale má velmi málo kvalitního vedení. (Většina z nich jsou studenti nebo malé společnosti). Míra konverze je pouze 0,5%.

Poslání otáčení: Tým se rozhodl investovat do výroby redsignů UX/UI , počínaje výzkumem a rozhovorem s cílovými zákazníky.

• Co dělat: Vytvořili novou domovskou stránku, která komunikuje „hodnotu“ s jazyky, kterým je správa snadno pochopitelná, a vytvářejí 2 jasné cesty mezi „pro vývojáře“ a „pro vedoucí pracovníky“, přesunují případovou studii a logo zákazníka do jasné pozice a změní hlavní CTA z „dozvědět se více“ na naplánování bezplatné konzultace “.
• Úžasné výsledky: Do 3 měsíců po otevření nového webu se počet kvalifikovaných potenciálních zákazníků z velkých společností zvýšil o 250%. Míra konverze se zvyšuje na 2% a prodejní tým uvedl, že kontaktovaný zákazník má více porozumění produktu. Což má za následek téměř 40% základního datového období

Pokud chcete sledovat, co dělat: Akční plán 5, váš B2B Health Check -Up dnes.

Nemusíte přepracovat najednou. Ale může začít s malým zlepšením, které lze okamžitě vidět. Pokuste se postupovat podle tohoto 5 kontrolního seznamu:

1. Zkontrolujte domovskou stránku za 5 sekund: zkuste dát lidem mimo tým, kteří vás nikdy předtím neviděli. Podívejte se na prvních 5 sekund a zeptejte se ho, zda „Co dělá naše společnost?“ Pokud nemůže odpovědět, ukážete, že máte problémy s komunikací.
2. Hunt žargon v organizaci: Pokuste se na svém webu najít specializovanou slovní zásobu nebo zkratku. 5-10 slov a pokuste se najít jednodušší slova, která je třeba vyměnit.
3. Testováno na skutečných mobilních telefonech: Vyzvedněte si mobilní telefon, pokuste se vytvořit hlavní cíl na webu (například vyplnění formuláře). Je to snadné nebo obtížné? Musíte se přiblížit a oddálit?
4. Přidejte nejjednodušší signál důvěry: Vyberte nejlepší posudku od 1 zákazníka nebo logo nejspolehlivějších zákazníků. Do tohoto týdne se přidá 5 společností na vaši první stránku.
5. Zkontrolujte svůj kontaktní formulář: Požádáte o příliš mnoho informací? Existuje nějaký kanál, který není potřeba a lze jej vystřihnout? Snížení počtu kanálů ve formě může pouze 1-2 kanály přidat převod, protože skupina Nielsen Norman poskytla radu.

Dělat tyto malé věci je začátek velké změny pro vaši organizační web

‍

Otázky, které lidé mají tendenci divit a odpovědi, které jsou vymazány

Sestavil jsem otázku, která je často slyšena o UX/UI webové stránky B2B, abych zde jasně odpověděl.

Q1: B2B Web. Jen máte dost informací. Není třeba být tak krásný jako web B2C, že?
Odpověď: Je pravda, že informace jsou srdcem, ale design, který „krásný“ zde znamená „pořadí“, „důvěryhodnost“ a „profesionální“. Web, který vypadá starý a obtížně používán, způsobuje, že vaši zákazníci cítí, že vaše produkty nebo služby mohou být staré a obtížně využívané. Na druhé straně čistý a moderní design pomůže okamžitě posílit důvěru.

Q2: Nemůžeme dát cenu na web, protože naše řešení je komplikované a různé ceny. Co mám dělat?
Odpověď: Nemusíte zadávat přesnou cenu. Můžete však poskytnout „pokyny“, například „Počáteční cena ...“, „Populární balíček“, nebo vytvořit stránku „Požádat o podrobnou nabídku“, která se snadno používá. Poskytování základních cenových informací pomáhá screeningové zákazníky, kteří nejsou navinuli. A umožnit prodejnímu týmu mluvit, aby vedl s opravdu potenciálem

Q3: Jak víte, kdo je naše uživatelská osobnost? A co chce?
Odpověď: Nejlepší zdroj informací je ve vaší vlastní společnosti! Promluvte si s prodejním týmem a týmem zákaznických služeb. Jsou to lidé, kteří jsou před kontrolním bodem a dobře vědí, co se zákazníci opravdu ptají, co se obáváte a jaká kritéria pro rozhodování? Můžete také použít nástroje, jako je Google Analytics k zobrazení informací o populaci a chování návštěvníků.

Q4: UX Redesign je velký projekt a používá hodně rozpočtu. Měl by začít nejprve malý?
A: Samozřejmě! Nemusíte znovu odstraňovat najednou, počínaje nejprve „nízko visícím ovocem“, jako je nastavení textu na tlačítku CTA, zřejmá nadpis nebo přidávání posudků. Jak jsme viděli v případové studii jiných podniků , že jen malé zlepšení UX může změnit

‍

Shrnutí pro snadné porozumění: Nedovolte, aby váš prodejce pronásledoval zákazníky.

Váš web B2B je nejvýkonnějšími marketingovými a prodejními nástroji. Funguje to 24 hodin denně a je prvním dotykem, kde vás velcí zákazníci poznají. Nechat web mít špatný uživatelský zážitek je jako zavřít dveře před zákazníkem v hodnotě milionů bahtů

Vyhýbání se všech 7 z výše uvedených pastí - od používání jazyka, kterému zákazníci rozumějí, vytvářejí spolehlivost, k poskytování hladkých zkušeností na všech zařízeních - je nejdůležitější investicí, kterou můžete pro své podnikání udělat dnes, protože ve světě B2B. Může to znamenat růst, který navždy mění vaši společnost.

Je čas změnit svůj web z pouhé „online brožury“, abyste se stali „velkým strojem na výrobu zákazníků“, který se nikdy nezastavil. Jste připraveni odemknout skutečný potenciál webové stránky vaší organizace?

Pokud si nejste jisti, kde začít nebo potřebujete tým odborníků, aby pomohl analyzovat a „chirurgický zákrok“ UX/UI na vašem webu, klikněte sem a konzultujte tým Vision X Brain zdarma. Jsme připraveni vám pomoci dosáhnout rozdílů, které mohou skutečně měřit.

‍