V zákulisí našeho auditu UX: Od informací po plán zlepšení

Skutečný problém v životě: „Web vypadá dobře ... ale proč si nikdo nekupuje?“

Majitelé podniků, marketingové týmy nebo dokonce i webový tvůrce, už jste se někdy cítili tímto způsobem? Poskytli jste rozpočet i čas na vytvoření webu, který „krásná tvář“ vypadá moderně, má hladkou animaci. Výsledek však nebyl tak, jak se očekávalo ... Vstoupilo hodně provozu. Proč se však číslo konverze nepohybuje? Zákazníci přidávají do koše produkty a pak zmizí? Nebo nejbolestivější je „Nevím, kde začít problém řešit.“ Ten pocit je zaseknutý v místnosti, která je neviditelná, i když je přesvědčena, že naše produkty nebo služby jsou dobré. Ale na obrazovce webových stránek nesdělil zákazníkovi, jedná se o první alarm, který může být váš web skrytý pouze na našich „pocitech“.

Výzva pro ilustrace: Obrázky podnikatelů nebo týmů sedí na stresujícím setkání. Na obrazovce počítače, která otevírá stránku Analytics s grafem provozu, ale graf konverze je hladký a nad hlavou má otazník (?).

Proč je tento problém: Rozhodnutí z „pocitů“ ne „informací“

Hlavním důvodem, který vytváří krásné webové stránky, mnoho webových stránek nedosáhne vysněné stránky prodeje. Je vytvářet a zlepšit web na základě „hypotézy“ nebo „pocitů“ týmu, nikoli „skutečného chování“ uživatelů, máme sklon chytit myšlenku:

• „Jsme jeden z uživatelů“: Myslíme si, že pokud jej snadno použijeme, ostatní lidé by se měli cítit stejně. Což je ve skutečnosti chování a očekávání každé skupiny uživatelů obrovské.
• „Design jako majitel“: návrhy, které splňují osobní preference lidí v organizaci. Spíše než reakci na použití cílových zákazníků
• „Sledujte konkurenty“: Vidění konkurentů, jaké funkce jsou dodržovány. Bez analýzy, zda je funkce pro naše zákazníky opravdu vhodná
• „Informace, které jsou příliš komplikované“: Přehlédněte skryté informace o departém v nástroji, jako je Google Analytics, protože nevím, jak je začít analyzovat nebo používat.

Tyto problémy jsou způsobeny tím, že „uhodneme uživatele“ místo „porozumění uživatelům“. Při vyšetřování nám chybí systematický proces. A jaký problém jsou na našem webu zákazníci? To je smysl, kde má proces auditu UX důležitou roli.

Výzva pro ilustrace: Srovnávací obrázky na obou stranách levé strany je obrázek člověka, který zavírá oči k cíli (hádání). Pravá strana je obrázek detektiva pomocí prodlužovacích brýlí, aby viděl stopy na mapě mapy uživatele (analýza dat).

Pokud odejde, jak to ovlivní?: Více než jen ztráta příležitostí. Ale náklady, které jsou neviditelné

Povolení těchto chronických problémů UX na webových stránkách je jako nechat vodu uniknout z nádrže, aniž by to došlo, nezastavily se účinky, které se vyskytly. „Prodej nesplňuje cíl“, ale rozšířil se v mnoha rozměrech:

• Plýtvání marketingovým rozpočtem: Můžete hodit spoustu peněz na reklamu, abyste přitáhli lidi na web. Pokud je však vaše webové stránky obtížné použít, lidé okamžitě vytisknou. Reklamní poplatek je zbytečný.
• Přerušte důvěryhodnost značky: Špatné zkušenosti na webových stránkách vytvářejí podrážděnost a ničí důvěru zákazníků. Možná si vzpomenou, že zapůsobí a už se nikdy nevrátí.
• Nesnášená rasa: I když nemůžete najít problém konkurenty, kteří rozumí zákazníkům více, než mohou zlepšovat web a tiše uzurpovat podíl na trhu.
• SEO Ranking Falls Down: Google se stále více zaměřuje na uživatelské zkušenosti. Pokud má váš web vysokou míru okamžitého opuštění nebo trochu času na webu, může negativně ovlivnit hodnocení SEO v dlouhodobém horizontu.

Nakonec jsou tyto dopady „náklady“, které musí podnikání zaplatit. Investice pro opravu nejsou náklady. Je však únikem udržovat výhody podnikání, které porozumění tomu, jak nastavit rozpočet na zlepšení webu

Výzva pro ilustrace: Velká nádrž na vodu se značkou „příjmů“ s únikem vody z mnoha otvorů nazývaných „vysoká míra opuštění“, „výdaje na odpad“, „špatné UX“, aniž by se o tento únik zajímal.

Existuje nějaké řešení? A kde by to mělo začít: Otevřete knihu procesu auditu UX.

Řešením problému přímo a nejvyšší je provést „audit UX“ nebo zkoumání zdravých uživatelských zkušeností na webových stránkách. Vision X Brain. Necítíme se jen. Máme však jasný proces změny „dat“ na „hmatatelný plán zlepšování“ (plánem Actionvable), rozdělený na 4 hlavní kroky:

1. Kvantitativní analýza dat (kvantitativní analýza): Tento krok je odpovědět na otázku „co“ se na vašem webu objeví. Ponoříme se do dat z nástrojů, jako je Google Analytics 4, abychom našli „únik“. Což je důležité, například nejsvětší osoba (vysoká míra odchodu), jak používat zákazníka (tok uživatele) a nejlepší skupina zákazníků, která vytváří konverzi .
2. Kvalitativní analýza: Když víme, že se děje „co“. Dalším krokem je najít odpověď „proč“ se to stalo. K vidění skutečného chování uživatelů používáme nástroje, jako jsou tepelné mapy a nahrávky relací Tam, kde pohybují myši, kliknou nebo uvíznou, dokud nebudeme muset opustit web, tyto informace poskytnou neuvěřitelně hluboký vhled.
3. Heuristické hodnocení: Náš tým přivede váš web, aby posoudil zásady mezinárodních standardních uživatelských zkušeností, jako je 10 heuristiky použitelnosti skupiny Nielsen Norman, aby zjistila vady, které mohou bránit kvantitativním datům a kvalitě, nelze vidět.
4. Shrnutí a vytváření syntézy a akčního plánu: Toto je nejdůležitější srdce. Z prvních 3 kroků, abychom syntetizovali a upřednostňovali problém, shromáždíme všechny informace z prvních 3 kroků. Poté bude vytvořen jako „akční plán“, o kterém lze říci, že je opraven, jak opravit a které problémy by měly být provedeny jako první (rychlé výhry), aby se váš tým mohl okamžitě vyvinout, což má o tomto procesu skvělý průvodce.

Všechny tyto procesy nás nutí přesvědčit, že každá rada, která zde poskytujeme, jsou informace o podpoře a schopni skutečně vytvořit pozitivní dopad na vaše podnikání prostřednictvím návrhové služby UX/UI, která se zaměřuje na výsledky.

Výzva pro ilustrace: krásné infographic obrázky ukazující 4 kroky procesu auditu UX s ikonami. Každý krok: 1. kvantitativní, 2. (kvalitativní), 3. kontrolní seznam (heuristic), 4. mapa/plán (akční plán)

Příklady ze skutečné věci, která byla dříve úspěšná: případová studie. Otočit život.

Abych byl jasnější, chtěl bych uvést příklad případové studie webové stránky elektronického obchodování, která se setkala s problémy. "Objednávka nesplňuje cíl, přestože na web vstupuje mnoho lidí."

• Problémy, s nimiž se setkává: Podle údajů v Google Analytics se zjistí, že míra péče je až 75%, zejména na stránce a výběru metody doručení.
• Náš proces auditu: Začali jsme vidět více než 50 záznamů o relacích uživatelů, kteří dorazili na tuto stránku, a našli důležitý pohled: mnoho mobilních uživatelů „frustrovaných“ formulářem, který musí být příliš vyplněn, je tlačítko „Next“ malé a obtížné a není možné. „Platba jako host“ způsobuje, že lidé, kteří nechtějí požádat o členství, aby opustili web.
• Akční plán: Navrhli jsme vylepšit stránku pokladny se 3 důraz na 3. Jasně přidejte „tlačítko objednávky bez použití“. 2. Snižte kompartmenty, které musí být vyplněny. 3. upravte všechny návrhy a rozvržení tak, aby byly přátelské pro mobilní uživatele. (Mobile-First)
• Výsledky po zlepšení: Pouze 1 měsíc po úpravě podle akčního plánu se sazba snížení košů snížila na 45% a celková míra konverze webových stránek se zvýšila o 30%, čímž se vytvořila významnější příjmy, aniž by bylo nutné vůbec zvýšit rozpočet na reklamu. Toto je síla auditu optimalizace elektronického obchodování , který může problém vyřešit v tomto bodě.

Výzva pro ilustrace: Porovnání obrázků stránky pokladny na mobilní straně první strany s dlouhou formou a malými tlačítky. After má krátkou formu. Vymažte tlačítko s řádkovým grafem zobrazujícím rychlost konverze

Pokud chcete následovat, co dělat? (Lze použít okamžitě): Kontrolní seznam, kontrolní seznam UX Health, Basic Web

Pro ty, kteří se chtějí pokusit začít kontrolovat své vlastní zdraví, zkuste použít tento 5 kontrolních seznamu, aby okamžitě provedli.

1. Jasné cíle: Co chcete zlepšit? (Například snížení sazby z první stránky, přidání osoby stisknuté kontaktní tlačítko a zvýšení objednávky)
2. Black to Google Analytics: Přejděte na zprávu „Engagement“> „Stránky a obrazovky“ a podívejte se, která stránka má „míru opuštění“ nebo „sazba ukončení“, která je abnormální. To může být začátek problému.
3. Nosit detektiva s nahráváním relace: Zkuste použít bezplatné nástroje, jako je Microsoft Clarity nebo HotJar (Free Plan), abyste mohli sledovat skutečná použití 10-20 skutečných klientů. Možná najdete překvapivé chování.
4. Testujte s lidmi blízkými: zkuste dát přátelům nebo rodinným příslušníkům, kteří nikdy předtím nebyli na vašem webu. Zkuste udělat jednoduchou misi (například „Zkuste si tento produkt objednat“) a tiše sedět. Kde je uvízl, jak analyzovat UX pro web, není třeba vždy komplikovat
5. Najděte rychlé vítězství a přijměte kroky: Ze všech získaných informací se pokuste najít problém, který „snadno vyřeší, ale vysoký dopad“ (vysoký dopad, nízký úsilí) pro 1-2 věci a poté okamžitě opravte. Malá změna může vytvářet skvělé výsledky

Výzva pro ilustrace: Obrázky kontrolního seznamu, které vypadají čistě, stylovou a krásnou grafiku, kterou lidé chtějí ušetřit a sledovat s každou ikonou komponenty (cíl šipky, graf, video, diskuse, raketa)

Otázky, které lidé mají tendenci divit a odpovědi, které jsou vymazány

Q1: Jak dlouho dělá úplný audit UX?
Odpověď: Obecně, proces auditu UX, který pokrývá všechny 4 uvedené kroky, bude trvat asi 2-4 týdny v závislosti na složitosti a velikosti webu. Abychom získali přesné a dostatečné informace o plánování

Q2: Musíme k provedení auditu UX používat drahé nástroje?
A: Ne vždy. Můžete začít s výkonnými bezplatnými nástroji, jako je Google Analytics 4 a Microsoft Clarity, ale pro profesionální audit. Použití pokročilých nástrojů nám pomůže získat hlubší informace a lépe analyzovat komplexní chování. Což vede k ostrému řešení

Q3: Po provedení auditu musíme demontovat všechny nové webové stránky?
Odpověď: Většina z nich není nutná. Nejlepší výsledky auditu UX jsou „Položky, které musí být vylepšeny“. (Prioritizovaný seznam doporučení), který se zaměřuje spíše na úpravu nejvíce dopadu (rychlé výhry) než na všechny nové demontáž. Pomůže vám použít rozpočet a čas na nejlepší hodnotu.

Výzva pro ilustrace: Kreslené znaky maskotu stojí sebevědomě. K dispozici je pozadí jako deska plná informací a grafů z auditu.

Shrnutí, které má být snadno pochopitelné + chtějí to zkusit udělat

Srdcem auditu UX není vytvořit „krásnější“ web, ale je vytvořit web. „Pracujte lépe“ změnou z „hádání zákazníka“ jako „porozumění zákazníkům“ prostřednictvím skutečných informací je to vědecký proces, který pomáhá najít a vidět neviditelný únik. Což je bránit růstu vašeho podnikání online

Investice s auditem UX je jednou z nejvýhodnějších investic. Protože to pomáhá marketingovému rozpočtu, který používáte k plýtvání, zvyšování konkurenceschopnosti, vytváření loajality značky a nejdůležitější věcí je změnit „návštěvníka“ na „zákazníka“ udržitelně.

Nedovolte, aby váš web nefungoval plně. Je čas vypadat hlouběji než jen vnější krása. A skutečně začněte vytvářet skvělý zážitek pro své zákazníky

Chcete vědět, zda má váš web „únik“, kde se musíte spěchat, než se zákazník uběhne, abyste našli konkurenty, že? Pomozte nám vytvořit UX audit a optimalizaci elektronického obchodování a vytvořit jasný plán zlepšení a změřit výsledky pro vás. Může nás dnes konzultovat!

Výzva pro ilustrace: Výkonná grafika je obrázek ruky, který je připojen k poslední skládačce, která říká „audit UX“ v perfektním obchodním plánu, který má za následek růst grafu prodeje

‍