Jak komunikovat se zákazníky (klientská komunikace) poskytuje hladké projekty.

Skutečný problém v životě: Projekt je dobrý, ale proč tým a zákazníci sotva mluví dobře?

Agentura, na volné noze nebo každý webový tým ... Už jste se někdy setkali s takovou situací? Projekt, který jste vytvořili „Design je velmi krásný“. „Kompletní funkce“. Zákazníci jsou s prací spokojeni. Ale když se ohlédneme zpět „pracovní proces“ a téměř chce držet chrámy! Komunikace je plná nedorozumění, eskalační práce rozsahu, zákazníci volají na soukromou linku v 22 hodin, tým byl navržen 10 kol kvůli vágní zpětné vazbě ... Nakonec projekt končí jako „nedívá se na sebe“, i když práce vyšla dobře

Pokud kývnete ... s tímto problémem se nesetkáte sami. Toto je „slepé místo“, které ničí nespočet vztahů a efektivity. Je to noční můra, která se skrývá za krásným webem. A je postava, která způsobuje, že tým dobrý musí dojít ohněm, tento problém není způsoben špatnými návyky. Bylo to však způsobeno „žádné komunikační systémy“, jsou dost dobré.

---

Výzva pro ilustrace: Obrázek ukazuje chaos komunikace v projektu. Mezi ikonou, posly, e -mailem, telefonem a pracovníky, kteří sedí před chrámem, jsou šipky směřující na viněty mezi ikonou, posly, e -mailem, telefonem a pracovníky. Barevný tón vypadá vážně.

Proč se tento problém vyskytuje: Když se „linka“ stala standardem

Proč je komunikace v projektu tak chaotická? Přestože máme všechny komunikační nástroje, odpověď je bolestivá, ale je to pravda ... protože jsme nechali „specifické pohodlí“ zničit „systematický pracovní proces“ až do konce hlavního důvodu, s nímž jsem se vždy setkal:

1. Ne „Centralizované rozbočovač“: Jeden projekt, který má mluvit příliš mnoho způsobů, včetně e -mailů, skupiny řádků, telefonu, Google Docs Comment. Dost na to, abyste našli důležité informace nebo potvrdili rozhodnutí. Nikdo neví, kde je konečný závěr.

2. Nastavení očekávání selhalo: Žádná dohoda od začátku, že „jak komunikujeme?“ Bude například aktualizovat každý pátek, kolik hodin bude aktualizován, které kanály pro naléhavé, které kanály pro zpětnou vazbu způsobují, že zákazníci očekávají, že budou odpovědí okamžitě 24/7?

3. Bájí se říci „Can't Do“ nebo „Musím požádat o další informace“: Tým je mnohokrát ohleduplný k zákazníkům. Nebo se obávat, že to vůbec nevypadá. Získejte vágní zpětnou vazbu, jako je „Chcete vidět modernější než tohle“, aby se okamžitě, aniž by se nakonec jasně zeptal, musel se vrátit a opravit nekonečně.

4. proaktivní aktualizace (proaktivní aktualizace): Místo čekání na to, aby se zákazníci zeptali, že místo toho zmizí na týden, aby „přepadovali práci“, což způsobuje, že se zákazníci starají. Nejste si jisti, kde projekt postupoval. A způsobit nedůvěru

Zahájení projektu bez dobrého plánu, jako je cestování bez mapy, důležitost fáze objevování na webových stránkách srdcem, které pomůže těmto problémům zabránit včasnému

---

Výzva pro ilustrace: Jednoduché infographic obrázky ukazují „mraky zmatení“ s ikonou řádků, e -mailem, telefonem smíchanou dohromady a mají šipku směřující na „zpoždění“, „rozsah eskalující“, „stres“

Pokud bude odešel, jak to ovlivní: od „otravné“ po „obchodní katastrofa“

Mnoho lidí si může myslet, že komunikační problémy jsou prostě „pochmurné“, které vydrží. Projekt skončí. Ve skutečnosti je však jeho dopad mnohem vážnější. Pokud umožní selhání stát se firemní kulturou, kousne vaše podnikání pomalu, dokud nebude děsivé:

• Ztracení zákazníci a budoucí příležitosti: Zákazníci, kteří zažívají špatné zkušenosti bez ohledu na to, jak dobrá je práce, se nevrátí, aby znovu využil vaši službu. A důležitá věc je, že vás rozhodně nedoporučuje nikomu.
• Zisk klesá. Zvýšené náklady: Pokaždé čas na demontáž práce, opravit nad rámec rozsahu (rozsah dotvarování) nebo trávit čas s zbytečnými schůzkami, to je „náklady“, čas i peníze, které agentura musí nést. Způsobuje snížení zisku projektu nebo možná ztráta
• Vyhoření týmu: Nic nemůže zničit tým, který se rovná práci v matoucím a plném prostředí. Poté, co jste odpověděli na čas nebo opakovaně demontáž práce, přiměl vaši talentovaní lidé se rozloučit
• Zlomte si pověst značky: V důležité éře ústí úst, která „tato agentura je těžké pracovat“. Může se rychle rozšířit a zničit důvěryhodnost, kterou jste vytvořili.

Nakonec to ovlivní rozhodnutí zákazníka v budoucnu, že by mělo být vybráno pro spolupráci s agenturou WebFlow nebo na volné noze s jasnějším pracovním procesem.

---

Výzva pro ilustrace: Obrázky liniových grafů ukazující „zisk“ a „spokojenost zákazníků“ s ikony, které mají sbohem sbohem. A ikona peněz, která odletěla vedle

Existuje nějaké řešení? A kde by to mělo začít: 5 pilířů komunikace při „skutečné práci“

Dobrou zprávou je, že tento problém lze vyřešit! A nemusíte používat žádné magické nástroje, jen přepínat, aby používal „systém“ jasně a sledoval disciplínu. Zde je 5 pilířů, které agentury na světě -třídy používají ke komunikaci se zákazníky. A můžete začít okamžitě:

1. Začněte s výkonným výkonem: Před skutečnou prací uspořádat schůzku s cílem otevřít projekt 1 čas „Nastavit pravidla“ dohromady, aby jasně zjistil, kdo hlavní kontakt každé strany, cílem projektu je, jaký způsob aktualizace a kolik frekvence a proces žádosti o zpětnou vazbu.

2. Build "Project Hub" (Project Hub): Zrušit viněty! Zvolte použít nástroj pro řízení projektu. Jen „One Place“ je centrum, jako je Asana, Trello nebo Clicklup, aby se přiřadily, sledovaly a udržovaly veškerou zpětnou vazbu na jednom místě. Snadné vyhledávání a odkaz

3. Nastavte „komunikační kadenci“: Vytvořte pohodlí pro zákazníky s konzistentními aktualizacemi, jako je odesílání týdenní zprávy o pokroku každý pátek nebo každý pondělí má krátkou řeč po dobu 15 minut. Aby zákazníci cítili, že projekt se vždy postupuje vpřed a vždy se účastní skvělých informací od Asana, doporučuje nejlepší pokyny v této věci.

4. Návrh „efektivní zpětné vazby“ Proces: Zpětná vazba pro zákazníky usnadňuje a jasně. Může použít vizuální nástroje zpětné vazby, jako je Loom (nahrávání a mluvení videa) nebo Markup.io (skutečné komentáře na webu) ke snížení nejednoznačnosti. A jasně specifikujte úpravy, například „Shromažďujte veškerou zpětnou vazbu do této středy“.

5. „Napište všechno“ (dokumentujte vše): Každé důležité rozhodnutí, ke kterému dochází na schůzce nebo mluvení. Musí být shrnuty a zaslány písemně (jako jsou zápisy z setkání), aby se potvrdilo stejné porozumění, stane se dobrým „důkazem“, který pomáhá předcházet problémům. „Mluvit a ne tak dohodnout“ je vynikající, protože Teamwork.com zdůrazňuje důležitost vytvoření jasné komunikační cesty.

---

Výzva pro ilustrace: krásné infographic show, zobrazující 5 pilířů, s každou ikonou: 1. Kick-Off), 2. řídicí panel (Project Hub) Ikona, 3. 4. ikona komentář (zpětná vazba), 5 icuntation

Příklady ze skutečné věci, které bylo dříve dosaženo: Když „jasnost“ změní projekt, který se blíží, aby se vrátil.

Abych byl jasnější, chtěl bych zvýšit příběh jedné z „kreativních agentur“, která obdržela velký projekt webové stránky elektronického obchodování. Skoro projekty nešťastně klesly kvůli čisté komunikaci.

Situace před chaosem: Na začátku tým použil skupinu linek ke komunikaci se zpětnou vazbou, kteří byli zákazníci zasíláni v reálném čase od 3-4 rozhodovacích lidí v zákaznické společnosti. Ve kterém každá osoba dává názor, který neodpovídá týmu návrháře, musí napravit domovskou stránku více než 8krát, protože obdržela komentáře, že „stále nemá rád“ neustále přicházející do projektu, byl zpožděn po dobu 1 měsíce a tým se začal odradit.

Bod obratu: Projektový manažer se rozhodl „zastavit“ veškerý chaos. Zavolal naléhavé setkání se zákazníky a představil. „Nový komunikační systém“ žádáním zákazníků, aby jmenovali „jediné hlavní rozhodnutí -vyrábět“, který shromáždí veškerou zpětnou vazbu a přesune veškerou komunikaci na Asaně a naplánuje doručení kolo a každý týden vyžádá jasnou zpětnou vazbu.

Výsledek: Po použití nového systému se všechno změnilo jako projekt! Zpětná vazba, která byla systematičtější a jasnější tým ví, kdo poslouchat a co má opravit. Mohou dodat práci podle plánu. A projekty, které byly zpožděny. Dokončeno „1 týden předčasně“. Nejdůležitější je, že zákazníci jsou velmi ohromeni profesionalitou, že se rozhodnou najmout dlouhodobý nepřetržitý projekt. Toto je síla komunikace, která se změnila z „katastrofy“ na „zlatou příležitost“.

---

Výzva pro ilustrace: Boční obrázek před a boční obrázek. Levice je chaotický projekt (Chaos) s chatrnou. Pravá strana je výsledkem projektu (výsledek) je jasná přímka vedoucí k trofeji a úspěchu. Se zákazníky a týmem potřásají rukama s úsměvem

Pokud chcete následovat, co dělat? (Lze použít okamžitě): Kontrolní seznam komunikuje s profesionálním zákazníkem.

Přečtěte si zde, že se pravděpodobně chcete přizpůsobit svému projektu, že? Nemusíte čekat! Zkuste použít tento kontrolní seznam a okamžitě upravit svůj proces:

1. Vytvořte šablonu „Kick-off Meeting Agenda“: Seznam témat, která je třeba diskutovat (cíl, rozsah, tým, nástroje, komunikace) a používejte tuto šablonu se všemi novými projekty.
2. Vyberte správný „nástroj pro řízení projektu“. Ať už na výběr Asana, Trelllo nebo Clickap, a oznámen jako hlavní komunikační kanál projektu „Today“.
3. V kalendáři nastavte „opakující se událost“: Okamžitě vytvořte schůzku pro „Weekly Aktualizace“ se zákazníky. Staňte se nezbytnou rutinou
4. Jednoduchá pravidla „zpětná vazba“: Jasně komunikujte se zákazníky, například „Přijmeme 2 hlavní zpětnou vazbu. První kolo po odeslání prvního konceptu a druhého kola po odeslání konečného návrhu“
5. Vytvořte na cloudu „střední složku“: Nastavte Disk Google nebo Dropbox pro projekt. Chcete -li ukládat pracovní soubory, shrnout schůzku a všechny důležité dokumenty, které mají přístup všichni v týmu a zákazníci.

Tyto úpravy se mohou cítit uvíznuté v první fázi. Dlouhodobé výsledky jsou však obrovské a jsou důležitým základem pro najímání kvalitních vývojářů webflow, protože talentovaní lidé mají tendenci hledat profesionální pracovní procesy.

---

Výzva pro ilustrace: Krásné obrázky kontrolního seznamu, minimální styl s každým kompozicí, který je snadno pochopitelný, může čtenář vyfotit obrazovku, aby se okamžitě díval.

Otázky, které lidé mají tendenci divit a odpovědi, které jsou vymazány

Shromažďuji populární otázky týkající se komunikace se zákazníky. S jasnými odpověďmi a ve skutečnosti lze použít

Otázka: Co dělat, když je zákazník tvrdohlavý? Bez ohledu na to bude mluvit o linii jako dříve?
Odpověď: Začněte vysvětlením „výhod“, které zákazníci obdrží z používání projektového centra, například „Zákazníci budou moci vidět pokrok každé práce na jednom místě. Nebojte se údajů spuštěné.

Otázka: Jak často aktualizovat práci pro zákazníky, kteří se nazývají „fit“?
Odpověď: Neexistuje žádný pevný vzorec, ale „alespoň jednou týdně“ je nejlepší standard. Důležitá věc je „dohodnuto předem“ na zahájení setkání. Některé složité projekty mohou vyžadovat krátký denní stand-up, zatímco malý projekt může být dostačující týdenní zpráva.

Otázka: Bude se vypořádat s vágní zpětnou vazbou „chce být WOW“ nebo „Jak to vypadat lépe“?
Odpověď: Nedělejte to! Změňte se na „detektiva“ a položte otázky, například „WOW“ v srdci vašich zákazníků. Můžete uvést příklad webu, který se vám líbí? “Nebo„ Který bod v současném designu, který se cítí chybějící? “Pomůže ušetřit spoustu času a to je důležitá dovednost, která odděluje dobré struktury elektronického obchodování s obecnými týmy.

---

Výzva pro ilustrace: Obrázky ve stylu otázek a odpovědí, s otázkami, dotazy a žárovkami porozumění. V kombinaci s obličejem, který po obdržení odpovědi vypadá uvolněně a sebevědomě

Shrnutí, které má být snadno pochopitelné: Komunikace není měkká dovednost, ale „projekt projektu“

V tomto okamžiku doufám, že každý uvidí stejný obrázek, že „komunikace se zákazníky“ není otázkou talentu nebo osobního talentu, ale je to „obchodní proces“, který může navrhnout, cvičit a zlepšovat.

Investice se rozšířila o vytvoření vynikajících komunikačních systémů od prvního dne. Je investice, která poskytuje nejvyšší návratnost, kterou pomáhá snižovat rizika, ušetřit náklady a udržovat kvalitní tým. A co je nejdůležitější, přeměňuje „zákazníky“ na „partnera“, který je připraven růst a s vámi řekne úspěch.

Nedovolte, aby komunikace selhání byla dosažení vaší agentury. Je čas změnit z chaosu na profesionalitu. Věrný!

Pokud hledáte partnera, který rozumí systematickému pracovnímu procesu a specializuje se na vytváření webových stránek, které splňují obchod Vision X Brain, připravené poskytnout radu a navrhnout vývoj webových stránek s WebFlow, díky kterému budou všechny vaše projekty hladké a úspěšné!

---

Výzva pro ilustrace: Výkonný poslední obrázek ukazuje obrázky týmu a zákazníků v důvěře. S pozadím grafu, který stoupá s krásným webem na obrazovce, je to obrázek, který sdělil úspěch a dobrý partner.

‍