Konverzační marketing: Použijte Chatbot a Live Chat k uzavření prodeje na webu.

Web má provoz ... ale proč zákazníci „prostě zastaví“ a pak zmizí?

Majitelé podniků, marketingové týmy nebo dokonce agentura, měli jste někdy s tímto problémem bolesti hlavy? Jsme věnováni peníze a při provádění SEO, natáčení, vytváření obsahu. Dokud mnoho lidí vstoupilo na web, ale nakonec ... jsou to jen „návštěvníci“. Nenechali kontaktní informace, klikli na objednávku ani nezačali konverzaci, je to jako otevření krásného průčelí. Žádní zaměstnanci však nepřivítali ani neodpověděli na otázku zákazníka, představte si, že váš důležitý zákazník se dívá na produkt nebo službu v 22 hodin. Má malou otázku. Jedna věc, že pokud dostanete odpověď, je připraven okamžitě zaplatit! Ale ... Kontaktní kanál má pouze formu, která „vás bude kontaktovat do 24 hodin?“ Myslíš si, že bude čekat? Odpověď zní „ne“. Zavře okno. A vaše obchodní příležitosti se vznášejí ve vzduchu. Bohužel

Výzva pro ilustrace: Grafické obrazy ukazující uživatele, stojící, poškrábání hlavy před počítačem, který otevírá krásný web. Ale vypadá prázdný, bez interakce s otazníkem (?) Plovoucí nad hlavou, aby se vyjádřily pochybnosti a potřeby odpovědí, které nebyly splněny

Proč zákazník „nechce čekat“ a jaký je skrytý problém?

Tento problém není způsoben tím, že váš web není krásný nebo špatný produkt. Ale způsobené „chováním spotřebitelů“ se úplně změnilo! Ve věku, který každý komunikuje prostřednictvím chatu, očekáváme na všech tradičních webových stránkách, které fungují jako „online brožura“ nebo „oznámení“, které komunikují jednosměrně (jednosměrná komunikace). Už neodpovídá. Přinutit zákazníky, aby vyplnili dlouhou formu a čekali na odpověď na e -mail, je to pomalý a frustrující zážitek. Jako mluvit se zdí, zatímco zákazníci očekávají stejný zážitek jako „Pozdravte si povídání s přáteli“. Proto web, který má pouze informace, ale postrádá „dialog“, je slabost, která způsobuje, že ztratíte zákazníky, aniž byste to věděli.

Výzva pro ilustrace: Srovnávací obrázky na obou stranách levé strany jsou přesýpací hodiny a e -maily, které nebyly otevřeny. Sdělte pomalu a nudné čekání na pravé straně je obrázek chatovací schránky, která se okamžitě odrazí. Zprostředkovat rychlost a komunikaci v reálném čase

Pokud se vaše firmy nadále stane „tichým“ webovým stránkám?

Ignorování této komunikační mezery není jen „ztráta příležitostí“, ale pomalu ničí vaše podnikání. Důsledky jsou intenzivnější, než se očekávalo:

• Míra konverze klesne: Míra změny na návštěvníky bude stále méně. Protože překážky v kontaktu jsou příliš vysoké
• Ztráta vysoce kvalitního vedení: Lidé, kteří se opravdu zajímají, ale existují naléhavé otázky, se okamžitě obrátí na konkurenty, kteří reagují rychleji
• Rozpočet marketingu odpadu: Inzerující peníze, které platíte lidem za přístup na web
• Špatná zkušenost se zákazníky: Zákazníci mají pocit, že vám je to jedno. Není připraveno na službu, což způsobí poškození obrazu značky bez hodnocení
• Sledování konkurentů: Zatímco stále používáte stejný formulář, který vaši konkurenti používají chatbot nebo live chat, vytvářejí vztahy a „chytání“ zákazníků před očima.

Nechat váš web jen „tichá brožura“ se neliší od toho, aby se loď nechala prosakovat, aniž by něco udělal. Nakonec se to určitě potopí.

Výzva pro ilustrace: Grafika zobrazující peníze (mince a bankovní poznámky) vytékají z díry na obrazovce počítače. Což je symbolem webu, který nemá konverzační marketing pro sdělení ztráty rozpočtů a obchodních příležitostí.

Správné řešení: Změňte „návštěvník“ na „konverzaci“ s konverzačním marketingem.

Nejsilnějším a nejsilnějším řešením je přinést strategie. Konverzační marketing“

• 1. Jasné cíle: Na co chcete chatbot používat? Odpovědi často na otázky (FAQ), olovo data, setkání nebo prezentace produktů? Vyberte 1 nejdůležitější jako první.
• 2. Vyberte nejvhodnější funkci: Nejprve začněte pouze jedna stránka! Vyberte si vysokou povinnost a zákazníci mají často dotazy, jako je první stránka, cena (ceny) nebo hlavní stránka/stránka služby.
• 3. tok chat: Jednoduchý návrh dialogu, že pokud přijde zákazník, co bude pozdravit? Bude k tlačítku k odpovědi? Například „Viz doporučené produkty“, „Požádat o nabídku“, „Promluvte si se zaměstnanci“
• 4. Vyberte správný nástroj: Existuje mnoho nástrojů, a to jak zdarma, tak odpady. Podívejte se na informace od předních poskytovatelů služeb, jako je Drift nebo Intercom , abyste pochopili principy.
• 5. Měření a zlepšení: Po aktivaci se pokuste podívat na skutečnou konverzaci. Poté, co chcete zlepšit tok odpovědi a chatu, pokud chcete složitější systém, je skvělá volba odborníka na automatizaci

Výzva pro ilustrace: Jednoduché infographic obrázky ukazující 4 hlavní kroky k zahájení konverzačního marketingu: 1. cíl (ikona šipky) 2. Stránka (ikona webu) 3

Příklad ze skutečné věci: Když „Krása Clinic“ zvýší 200% jmenování s chatbotem

Představte si, že existuje kosmetická klinika, která má krásný web a střílí Facebook, aby přitahoval lidi, aby viděli propagaci. „Problémy“ jsou většina zákazníků pozdravit doručenou poštu pozdě v noci nebo když je správce zaneprázdněn. Tým, který způsobil mnoho příležitostí k schůzce a rozhodl se používat Chatbot na propagační stránce webu.

Původní problém: Zákazníci vidí reklamu> Přecházet na web> Existuje otázka ohledně ceny, fronta je k dispozici.> Odeslat zprávu do doručené pošty nebo vypnout web.> Administé, aby se ráno znovu prohlédli. Zákazníci změnili názor.

Jak vyřešit konverzační marketing: Zákazníci vidí reklamu> Přejít na web> Chatbot odrazí se, aby pozdravila. „Ahoj, která speciální propagace? Zeptejte se na informace nebo zkontrolujte front. „Zkontrolujte frontu“, bot požádá o pohodlnou pobočku a ukáže volný čas, abyste si vybrali okamžitě rezervovat. Pokud se jedná o složitou otázku, Bot požádá o informace, aby zaměstnanci umožnili spěchat, aby se zavolali zpět příští pracovní den.

Úžasné výsledky: Během 3 měsíců může klinika přidat „potvrzení jmenování“ prostřednictvím webu až 200%! Opakovaně snižte pracovní zátěž správce. A vytvořit působivé zážitky pro zákazníky, protože okamžitě obdrží odpověď, je to síla změny návštěvníka na konverzaci, která skutečně vede k závěrečnému prodeji. Což je důležitý princip vytváření webových stránek kliniky, který pomáhá zvýšit počet pacientů. Účinně

Výzva pro ilustrace: Kniha zákazníka před a po a po knize zákazníka je pro některé očí fronta. After má plnou frontu s malou ikonou chatbot v rohu, aby zprostředkovala hmatatelné výsledky.

Kontrolní seznam 5 kroků, okamžitě začněte používat konverzační marketing (skutečně použitý!)

Je to vaše fronta! Přijďte změnit svůj web na 24 -hodinový nástroj pro odchod s jednoduchým kontrolním seznamem, který můžete okamžitě sledovat:

1. Vyberte nejdůležitější „webovou stránku“ (1 stránka): Chcete, aby s vámi zákazníci mluvili, na které stránce nejvíce? Domov? Stránka služeb? Nebo propagační stránka? Vyberte pouze 1 stránku.
2. Vytvořte „pozdravy k otevření konverzací“, což je správné: První pozdrav je velmi důležitý. Musí souviset s obsahem na této stránce, například
   - „Hello Page: Co je pro vizi X Brain?“
   - Stránka B2B Service: „Co se zvláště zajímají o řešení? Najdeme informace, které jsou vhodné pro vaše podnikání.“
   - Cena: „Existuje nějaká otázka ohledně jakéhokoli balíčku? Zeptejte se hned!“
3. Navrhněte „alternativu“. Klikněte: Na konci se neptejte, ale máte „tlačítko“ tlačítka 2-3. Průvodce bude pokračovat, například „Viz případová studie“, „Požádat o nabídku“, „odborníci na poradenství“. Dobré je srdce. Pokuste se prostudovat více ze vzorku volání k práci pro podnikání B2B.
4. Podmínka „Forward to People“: Nastavte, že když by Chatbot měl přestat mluvit a předat do týmu, například když zákazník řekne „mluvit s lidmi“ nebo když roboti nemohou odpovědět na otázky dvakrát vedle sebe, aby zákazníkům poskytli nejlepší zkušenosti.
5. Připojte se k „Lead“: Nastavte chatbot a odesláte informace zákazníků (například jméno, e -mail, telefonní číslo) získané z vašeho dialogu do listů Google nebo CRM automaticky tak, aby prodejní tým mohl i nadále pracovat okamžitě.

To vám pomůže rychle vidět výsledky. A pokud chcete, aby odborníci pomohli zvýšit efektivitu míry konverze pro váš web. Toto je nejlepší výchozí bod.

Výzva pro ilustrace: 5 obrázků kontrolního seznamu s ikonami v každé položce (ikona webové stránky, pole chatu, tlačítko opce, ikona, ikona, CRM), aby bylo snadné porozumět a lze je použít.

Otázky, které lidé mají sklon k podezření (Q&A) o konverzačním marketingu

Q1: Použijte chatbot a značka bude vypadat jako robot. Nežili nebo ne?
Odpověď: Vůbec ne, pokud je navržen správně! Povinností dobrého chatbota je „asistent“, nikoli „kdo nahrazuje“, pomáhá odpovědět na jednoduchou otázku. Rychle 24 hodin a pro lidi obtížné se o hladce starat. "Rychle pomáhá." Toto je srdce služby, které zapůsobí a zdá se, že je nejvíce člověka.

Q2: Musíte použít mnoho týmů, abyste se postarali o živý chat?
Odpověď: Není třeba mít velký tým. Můžete začít pouze s 1-2 lidmi nebo určit jasný čas pro živý chat, například pouze 10: 00-17: 00 hodin. A používat Chatbot k přijímání vnější pracovní doby. Existuje 1 osoba, na kterou je třeba odpovědět, než nikdo neodpověděl na 100%.

Q3: Chatbot obtěžuje uživatele webových stránek?
Odpověď: Může to být nepříjemné ... pokud to navrhneme také pro „agresivní“, tajemstvím je zaměřit se. „Pomoc“ ne „podrobena“. Prodej by měl nastavit chatovací pole tak, aby se zobrazoval poté, co se uživatel na chvíli podíval na webovou stránku (například 10-15 sekund) nebo když opouští web. (Exit-INNT) a co je nejdůležitější, musí existovat tlačítko pro uživatele, aby snadno uzavřeli okno chatu.

Q4: Co si mám vybrat mezi Live Chat a Chatbot?
Odpověď: V závislosti na vašich „zdrojích“ a „Target“
- Živý chat: Vhodný pro podniky, které chtějí vytvářet ve vztazích s departmi. Složité rady a existuje tým, který je připraven mluvit se zákazníky
- Chatbot: Vhodný pro podnikání, které musí být opakovaně odpovídat na 24 hodin. Sbírejte základní vedení nebo máte omezený tým
- nejlepší řešení (hybrid): Používání Chatbot jako stránky a funkce. Podívejte se na další nápady z článku o funkcích webu SaaS, které pomáhají růst

Výzva pro ilustrace: Uspořádané ikony 4 ikon: 1. Ikona robota úsměvu 2. Malá ikona 3. Ikona Bells, upozornění se světelnou značkou. Zprostředkovat odpovědi každé otázky

Shrnutí: Je čas změnit svůj web „Say“ a „Prodané“!

V tomto okamžiku se domnívám, že každý jasně viděl, že nechat webovou stránku „tiché oznámení“, kolik je ta litování? Klíčem k modernímu marketingu je změna. „Jednosměrná komunikace“ do „dvou konverzace“. Konverzační marketing není jen nový nástroj. Změní to, že způsob myšlení je ukázat zákazníkům, že „jsme připraveni poslouchat a okamžitě vám pomoci.“

Nečekejte, až vaše obchodní příležitosti znovu proklouznou. Zkuste začít dnes. Stačí vyberte 1 webovou stránku a nainstalujte jednoduchý nástroj chatu. Jeden začít „mluvit“ se svým návštěvníkem. Malá investice dnes může vytvořit větší návratnost, než očekáváte zítra. Váš web je připraven ke změně z „návštěvníků“, aby byl „prodejem“?

Udělejte to okamžitě! Nedovolte, aby váhání bránilo růstu podnikání. Snažíte se použít kontrolní seznam, který dáváme. Nebo pokud se chcete naučit vzorky, aby se váš dialog zvýšil. A pokud chcete mít odborníka, který je připraven změnit váš web na stroj, aby uzavřel prodej pomocí optimalizace automatizace a konverze ...

kliknutím sem se konzultujte tým Vision X Brain zdarma! Jsme připraveni změnit veškerý váš dialog na prodej.

Výzva pro ilustrace: Výkonná grafika zobrazující obrazovku počítače s konverzací chatu a se šipkou vycházejícím z obrazovky se stala vyšší prodejní graf, který přináší měnící se konverzace na obchodní výsledky, které rostou

‍