Jak vytvořit dobrou stránku FAQ pro uživatele i SEO.

Skutečný problém v životě

Už jste někdy opakovaně žádali zákazníky, aby položili stejné otázky, včetně line, Facebook Messenger nebo e -mail, dokud tým sotva neodpovídá včas? A vy sami cítíte ztrátu času na jiné podnikání. [Cite: 174] [Cite_start] Nebo možná zákazníci nemusí najít informace na vašem vlastním webu. Způsobujete, že jdou na „Google“, aby místo toho našli odpovědi konkurentů? [Cite: 174] [Cite_start] Toto je „klasické problémy“, které se musí mnoho podniků setkat s tím, zda jste vlastníkem online obchodů, poskytovatelů služeb nebo dokonce bloggerů [Cite: 174]

[cite_start]

Možná si myslíte, že „jen malá otázka“, ale ve skutečnosti tyto problémy vytvářejí „tření“ při rozhodnutí zákazníka na nákup! [Cite: 174] [CITE_START] Zákazníci, kteří nemohou najít odpověď, mohou být „frustrovaní“ a zavřete web. Nebo horší je jít „koupit s konkurenty“, které poskytují úplné a rychlejší informace [Cite: 174] [Cite_start], musíte také ztrácet čas zabývající se těmito opakovanými otázkami. Místo zaměření na rozvoj podnikání nebo uzavření prodeje, které jsou cennější [Cite: 174]

Výzva pro ilustrace: Obrázek uživatele drží chrámy nebo ukazuje frustrace a snaží se najít informace na matoucí webové stránce.

Proč k tomuto problému došlo?

[cite_start]

Hlavní příčinou těchto problémů pochází z našeho „s výhledem“ důležitosti „FAQ“ nebo „běžných otázek“. [Cite: 181] [Cite_start] Mnoho lidí také nepochopilo, že stránka FAQ je jen „žádná povinnost“ nebo jen stará otázka. To nemá místo, ale ve skutečnosti je dobrá stránka FAQ „spojováním mostu“ mezi podezřením zákazníků a odpovědí, kterou chceme dát. Vést k rozhodnutí [citovat: 181]

[cite_start]

Existuje mnoho běžných problémů, jako je [Cite: 181]:

[cite_start]
• Nedostatek systematických otázek: Neexistují žádné informace o tom, co se zákazníci ptají. Nebo jakákoli otázka, která způsobuje opakované problémy [citovat: 181]
[cite_start]
• Obsah není komplexní: existují pouze základní otázky. Ale neodpověděl na otázky, které zákazníci opravdu chtějí vědět [Cite: 181]
[cite_start]
• Nenalezení stránky FAQ: Umístěte odkaz na stránku FAQ do obtížné přístupové pozice. Nebo nepodporuje zákazníky, aby viděli [citovat: 181]
[cite_start]
• Odpověď je dlouhá, ne napjatá: dělá zákazníky líným číst a nakonec tomu nerozumí. [Cite: 181]
[cite_start]
• Neaktualizováno na moderní informace: Stará data způsobují, že odpověď neodpovídá současné situaci [Cite: 181]
[cite_start]
• Nepoužívejte techniky SEO: Vytvořte, že stránka FAQ není hodnocena na Googlu a nemůže přilákat nový provoz [Cite: 181]

[cite_start]

To jsou faktory, které způsobují, že vaše FAQ obličeje nechovají tak, jak by měla být. A ukázalo se, že jde o „mezeru“, která způsobila, že zákazník sklouzl pryč [citovat: 181]

Výzva pro ilustrace: Image zobrazující nepokojné webové stránky nebo rozdělené komunikační kanály zprostředkovávají nedostatek systému správy otázek

Pokud to odejde, jak to ovlivní?

[cite_start]

Zanedbávání tvorby nebo zlepšení dobré stránky FAQ ovlivní vaše podnikání v mnoha dimenzích. [Cite: 187]:

[cite_start]
• Ztratit příležitost k vytvoření prodeje: Když zákazníci nemohou najít odpověď, není jistý, že si koupí. A může jít hledat informace od konkurentů, kteří poskytují informace jasněji [Cite: 187]
[cite_start]
• Tým musí ztrácet čas opakovaně: Odpovězte na stejné otázky opakovaně. Umožnění týmu, aby neměl čas zaměřit se na práci, která vytváří větší hodnotu. [Cite: 187]
[cite_start]
• Poškození Image značky: Web, který poskytuje neúplné informace nebo obtížné najít informace, může přimět zákazníky cítit, že vaše značka není profesionální nebo nevěnuje pozornost zákazníkům, protože by měla být [Cite: 187]
[cite_start]
• SEO není stupeň: Google přikládá důležitosti EEAT (zkušenosti, odborné znalosti, autoritační, důvěryhodnost) a pomáhá. [Cite: 152] [Cite_start] Pokud váš web není schopen poskytnout užitečné informace a odpovědi, uživatel je snadné získat do Googlu. 187]
[cite_start]
• Náklady na podporu zákazníků se zvyšují: čím více zákazníků se musí zeptat. Rovněž se zvýší náklady na péči o vaše zákazníky. [Cite: 187]
[cite_start]
• Chybíte příležitost připojit úryvky funkcí: FAQ stránka, která odpovídá na otázky v bodě a má dobrou strukturu. Existuje vysoká šance, že se objeví v kanálu Google Funkce Snipkets Channel, který pomůže zvýšit provoz na vašem webu. [Cite: 187]

[cite_start]

Vidíte, že tento malý problém, pokud by odešel, může podkopat růst vašeho podnikání v neuvěřitelně [citovat: 187]

Výzva pro ilustrace: Snížený graf míry konverze a zvýšenou míru okamžitého opuštění nebo tým, který je zaneprázdněn odpovědí na otázky zákazníka.

Existuje nějaké řešení? A kde by to mělo začít?

[cite_start]

Dobrou zprávou je, že tento problém má jasné a hmatatelné řešení! [Cite: 193] [Cite_start] Vytvoření dobré tváře stránky FAQ pro uživatele i SEO není příliš obtížné. Pokud rozumíte správným principům a měli byste začít odtud: [Cite: 193]

• 1. [Cite_start] Shromažďování populárních otázek: Toto je nejdůležitější výchozí bod! [Cite: 193]
  [cite_start]
  • Prozkoumejte tým pro vztahy se zákazníky: Zeptejte se přímo od lidí, kteří mluví se zákazníky, na co se zákazníci nejčastěji ptají? [Cite: 193]
  • Zkontrolujte z vyhledávací konzole: Podívejte se, co lidé hledají a splňují váš web? Nebo jakýkoli hledání, které váš web nemá jasnou odpověď?
  [cite_start]
  • Při pohledu na Analytics: Která stránka má neobvyklou míru okamžitého opuštění, může naznačovat, že obsah není dostatečně jasný [citovat: 193]
  [cite_start]
  • Poslouchejte ze sociálních médií: zákazníci si stěžují nebo se ptají, jaké sociální média kanály? [Cite: 193]
  [cite_start]
  • Prozkoumejte konkurenty: Podívejte se, co mají vaši konkurenti FAQ a jak dáme lepší odpovědi? [Cite: 193]
• 2. Napište odpovědi tak, aby byly stručné a užitečné:
  [cite_start]
  • Zdůrazněte snadné porozumění: Použijte jazyk, který je snadno srozumitelný. Nepoužívejte příliš složité technické podmínky [Cite: 193]
  [cite_start]
  • Přímý problém: Odpověď na otázky přímo nemusí nepřímo [citovat: 193]
  [cite_start]
  • Vložte malou výzvu k chan (CTA): „Pokud potřebujete více informací, kontaktujte nás “ nebo „Zobrazit všechny produkty zde. “ [Cite: 193]
  [cite_start]
  • Použijte odrážeče nebo číslovaný seznam: Pomáhá být snadno čtení a skenování dat rychleji [Cite: 193]
• 3. struktura pro Google Bot a uživatele. Pochopit:
  [cite_start]
  • Použijte záhlaví značky (H2, H3): Rozdělte otázku do kategorií (H2) a použijte otázku jako H3, aby Google pochopil strukturu obsahu [Cite: 193].
  [cite_start]
  • Použijte značení schématu (FAQPage Schama) : Abyste pomohli Googlu pochopit, že se jedná o FAQ a zvýšit příležitost k přidání funkcí úryvků a bohatých výsledků (což ukazuje otázky a odpovědi na výsledky vyhledávání) [Cite: 193] (Více se dozvíte na Google Search Central: Schema FAQ ).
  [cite_start]
  • Interní odkazy: Propojte odpověď na jiné stránky. Související s vašimi webovými stránkami, jako je stránka, služba nebo v -depth článcích, které poskytují další informace. [Cite: 193] Toto je důležitá součást informační architektury, která ovlivňuje SEO a UX.
• 4. Navrhněte UX/UI, které lze snadno použít:
  [cite_start]
  • Snadné vyhledávání: Měl by mít vyhledávací lišta pro stránku FAQ, zejména pokud existuje mnoho otázek [Cite: 193]
  [cite_start]
  • Responzivní design: Ujistěte se, že vaše stránka FAQ vypadá dobře a snadno použitelná na všech zařízeních. Ať už mobilní, tablet nebo stolní počítač [citace: 193]
  [cite_start]
  • Funkce akordeonu/přepínače: Použijte skryté otevřené odpovědi (akordeon nebo přepínač), aby se obličej příliš dlouho nečinil a vypadal chaoticky [citovat: 193].
• 5. Aktualizovat a pravidelně aktualizovat:
  [cite_start]
  • Otázky zákazníka a produkt/služby se neustále mění. Proto by měly být přezkoumány a aktualizovány na FAQ alespoň jednou ročně nebo když se důležité informace změnily [Cite: 193]

[cite_start]

Počínaje těmito 5 položkami pomůže vaší stránce FAQ být více než jen stránka otázek. Ale je silným nástrojem SEO a konverze [Cite: 193]

Výzva pro ilustrace: Obrázek ukazuje proces vytváření stránky FAQ jako infographic, který je snadno pochopitelný. Od shromažďování otázek po aktualizace

Příklady ze skutečné věci, která bývala úspěšná

[cite_start]

Dovolte mi, abych vám zpočátku vyprávěl příběh „One One Online Campling Equipment“, stejný problém, který jste se setkali, což znamená, že ho zákazníci opakovaně pozdravují ohledně záruky na produkty, jak používat a doručit, dokud administrátor sotva nespí, nespí [citovat: 201]

[cite_start]

Původní problém: Web obsahuje stránku „běžné otázky“, ale je to jen dlouhý seznam otázek. Neexistuje žádná kategorie. Odpověď je krátká, není jasná a neexistuje žádné značení schématu, takže tvář FAQ není na Googlu vůbec hodnocena. Zákazníci musí vždy pozdravit, aby požádali o osobní. [Cite: 201]

[cite_start]

Edit: Tým se rozhodl přepracovat všechny nové stránky FAQ podle pokynů, o kterých jsme hovořili. [Cite: 201] [CITE_START] Začínaje sbírkou populárních otázek od administrátora a konzole Google Search Console zjistila, že otázka „záruky stanů“ a „Jak si vybrat spací pytel“ Existuje mnoho lidí, kteří se ptají [citovat: 201] [cite_start], proto jsou: [Cite: 201]

• Klasifikace otázek, jako je „nákup“, „doručení“, „záruka“, „návrh produktu“
• Napište odpověď důkladně přidejte ilustrace a krátká videa pro otázky, které je třeba prokázat, například jak postavit stan
• Vložte interní odkaz propojený s každým typem produktu. A články blogů, které jsou v důsledku výběru zařízení
• Použijte značku Schama na časté dotazy se všemi otázkami-odpovědí.
• Propagujte stránku FAQ v sekci zápatí a některé odkazy ze stránky produktu.

[cite_start]

Úžasné výsledky: Pouze 3 měsíce po vylepšení stránky FAQ [Cite: 201]

[cite_start]
• Provoz na stránce FAQ se zvýšil o 250%: a mnoho populárních otázek je závislých na funkcích úryvků na Googlu, což lidem umožňuje vidět odpověď ze stránky výsledku vyhledávání. [Cite: 201]
[cite_start]
• Počet otázek, které přišly chatovat, o 60%: Správce má více času zaměřit se na uzavření prodeje [Cite: 201].
[cite_start]
• Míra konverze se zvýšila o 1,5%: protože zákazník má požadovanou odpověď rychleji. Usnadňuje rozhodnutí [citovat: 201]

[cite_start]

Toto je jasný příklad, že investice na dobré stránce FAQ je opravdu hmatatelné výsledky. [Cite: 201]

Výzva pro ilustrace: FAQ před a po stránce, která vypadá špatně na stránce FAQ, která vypadá dobře a organizovaná. S grafem ukazující lepší výsledky

Pokud chcete následovat, co dělat? (Lze použít okamžitě)

[cite_start]

Jste připraveni změnit stránku FAQ na nástroje pro vydělávání peněz, že? [Cite: 208] Pokuste se sledovat tento kontrolní seznam:

Krok 1: Sběr dat (1-2 dny)

• Poraďte se s týmem podpory/prodeje: Zeptejte se na otázky, které zákazníci kladou nejčastěji 10-20 otázek.
• Česká konzole pro vyhledávání Google: Sledujte dotazy, které zákazníci používají k nalezení a nalezení vašeho webu. A slova, která ještě jasně nenašli odpověď
• Zaměstnanci: Podívejte se, co dotazy konkurentů nemá nic. Nebo budeme dělat lépe
• Prozkoumejte samotný web: Která stránka má problém, kterou stránku, kterou by zákazníci měli dostávat více informací?

Krok 2: Struktura a obsah zápisu (2-3 dny)

• Skupinové otázky: samostatné otázky, které jsou shromažďovány do hlavních kategorií (jako je objednávání, doručení, využití produktu)
• Napište odpovědi: Každá odpověď musí být zpřísnění, jasná, užitečná a neměla by být delší než 2-3 odstavce.
• Interní odkazy: Propojte odpověď na stránku produktu, služby nebo jiných článků. Související (například programové SEO s WebFlow vám může pomoci vytvořit mnoho vstupních stránek pro každou otázku).
• Zadejte CTA: Pozvěte zákazníky, aby něco udělali na konci odpovědi, jako je kontaktování nás, prohlížení produktů, stahování příruček.

Krok 3: Přizpůsobte si na platformě (1-2 dny)

• Vytvořte stránku FAQ stránky: Pokud nemáte
• Použijte záhlaví značky (H2, H3): Definujte kategorii H2 a otázka je H3 pro dobrou strukturu pro SEO.
• Implementace FAQPAGPAGPAGE Schared Data FAQPage v kódu obličeje (pokud používáte webflow, může vyžadovat vlastní kód nebo aplikaci, aby pomohl), aby Google lépe porozuměl vašim informacím.
• Testováno na mobilu: Ujistěte se, že stránka FAQ reaguje a snadno použitelná na všech zařízeních.

Krok 4: Publikováno a kontrolováno (kontinuální)

• Zveřejněná stránka FAQ: Zkontrolujte odkaz správně.
• Propagace: Zadejte odkaz na stránku FAQ do zápatí, kontaktujte nás nebo jiná vhodná místa.
• Postupujte podle výsledků: Použijte konzolu Google Search Console a Google Analytics. Viz míra provozu, rychlosti okamžitého opuštění a konverzní rychlost stránky FAQ.
• AKTUALIZACE: Pravidelně kontrolujte a aktualizujte obsah, když přijdou nové informace nebo nové otázky.

[cite_start]

Sledujte to, zaručte, že výsledky určitě uvidíte! [Cite: 208]

Výzva pro ilustrace: Obrázky rukou, které se dotýkají tabletu nebo počítače, aby sledovaly kontrolní seznam nebo krásnou stránku FAQ a snadno použitelné na různých zařízeních.

Otázky, které lidé mají tendenci divit a odpovědi, které jsou vymazány

Takže jste si jistější vytvořením stránky FAQ. To je běžná otázka. S jasnými odpověďmi ze skutečné zkušenosti:

Otázka 1: Kolik otázek by mělo mít FAQ?

[cite_start]

A: Neexistuje žádná pevná částka! [Cite: 215] [Cite_start] je důležitá věc je „kvalita“ otázky a odpovědí. Ne množství [citovat: 215] [cite_start] Začněte s 10-20. Nejběžnější otázky nejprve, poté se postupně přidávají, když jsou nové otázky. [Cite_start] Každá otázka by neměla být příliš dlouhá a užitečná. [Cites: 215]

Q2: Je nutné použít značení schématu s každou stránkou?

[cite_start]

Odpověď: Pokud máte stránku FAQ, která shromažďuje mnoho otázek-odpovědí na jednu stránku, je velmi užitečné používání značení schématu příznivců. [Cite: 215] [Cite_start], protože to pomáhá Googlu pochopit strukturu obsahu. A mít příležitost zobrazit ve formě bohatých úryvků (například otázek-odpovědí, které jsou rozšířeny podle výsledků vyhledávání), které zvýší míru prokliku (CTR) dobře [citujte: 215] [cite_start]. Pokud máte pouze několik otázek a zodpovězeni v produktu nebo službě, nemusí být značení schématu tak nutné jako mít stránku FAQ. [Cite: 215] Pokud máte zájem o návrhy UX/UI pro lepší výsledky, podívejte se na náš design UX/UI.

Q3: Jak víte, že naše stránka FAQ je „dobrá“?

[cite_start]

Odpověď: Oznámení od 2-3, jako je tento [Cite: 215]:

[cite_start]
• Zvýšení provozu: Zejména z organických vyhledávání [Cite: 215]
[cite_start]
• Když je uživatel na stránce (doba přetržení) zvětšuje: ukazuje, že čte váš obsah [Cite: 215].
[cite_start]
• Snižování míry Bookce: Zákazníci najdou informace, které chtějí splnit. A nezavřete web. [Cite: 215]
[cite_start]
• Počet opakujících se otázek, které přišly do kontaktních kanálů, se snížil: Toto je nejviditelnější indikátor! [Cite: 215]

[cite_start]

Použijte Google Analytics a Google Search Console a pravidelně sledujte tyto výsledky. [Cite: 215]

Otázka 4: Jak ovlivňuje stránka FAQ EEAT našeho webu?

[cite_start]

Odpověď: Má obrovský účinek! [Cite: 215] [Cite_start] FAQ stránka, která poskytuje správné informace a obává se, že máte „odborné znalosti“ (expert) a „autoritativita“ (spolehlivost) na toto téma [Cite: 215] [Cite_start], když uživatelé mají dobrou zkušenost (zkušenosti), aby našli odpověď a cítili, že vaše značka je spolehlivá. (Důvěryhodnost) Google uvidí, že váš web je zdrojem kvality. A pomůže také propagovat vaše hodnocení SEO. [Cite: 215]

Výzva pro ilustrace: Obrázky ikony otázek a odpovědí, které jsou přátelské a jasně zodpovězené otázky. Nebo lidé, kteří chatují a porozumění

Shrnutí, které má být snadno pochopitelné + chtějí to zkusit udělat

[cite_start]

Nezapomeňte, že „FAQ“ není jen otázka, ale „tajný“ nástroj, který je silný v „Vytvořit důvěru“, „Snížit týmovou práci“ a „Zvýšení prodeje“ pro vaši firmu [Cite: 223] [Cite_start] Vytváření dobré stránky FAQ je užitečná investice. Protože to pomáhá vašim zákazníkům získat odpověď rychle, aby byly sebevědomější pro transakce s vámi. A je také velmi prospěšný pro váš web SEO. [Cite: 223] [cite_start]. Čím více zákazníci najdou odpověď. Příležitost pro ně „kliknout“ a „Koupit“ je pouze vyšší [Cite: 223].

[cite_start]

Je čas, abyste se změnili. „Opakujte otázky“, abyste byli „obchodní příležitostí“, a změňte „stránku FAQ“, která je přehlížena tak, aby se stala „vyděláváním peněz“! [Cite: 224] Nečekejte! [Cite_start] Zkuste se vrátit a prozkoumat stránku FAQ ještě dnes nebo pokud nemáte, můžete ji začít vytvářet. [Cite: 224] [Cite_start] Věřte mi, že investice v malém bodě, který byl přehlížen, určitě vytvoří skvělý výsledek pro vaši firmu! [Cite: 224]

Pokud potřebujete radu od odborníků k vytvoření stránky FAQ nebo vylepšení webových stránek UX/UI. „Reakce na zákazníky“ a „jako Google“ až do prodeje! Nečekejte! Kliknutím sem se podívejte na naše odborníky zdarma! Žádná povinnost! Jsme připraveni být vaším obchodním partnerem, aby udržitelně rostl!

Výzva pro ilustrace: Obrázek uživatele se usmívá a je spokojen po nalezení odpovědi na stránce FAQ nebo ikonu, která zprostředkovala růst podnikání.

‍