Vytváření konzistentního hlasového a tónu značky (web, sociální, e -mail)

Už jsi někdy? Pondělí si přečíst články na webových stránkách značky. Našel oficiální jazyk zdvořilý, jako je sezení v zasedací místnosti, ale v úterý, orba sociálních médií našla příspěvek od stejné značky, používá plnou dospívající slovní zásobu, jako je mluvení s blízkým přítelem ... a jaký druh značky vaší značky je?

Pokud kývnete na show, že jste se s tímto problémem nesetkali. Jedná se o stav značky, která stále postrádá „zvuk“, také známý jako odpovídající hlasový hlas a tón. A je to začátek, který zákazníky zmatené, dokud není skutečně schopný vytvořit pouto s vaší značkou

Skutečný problém v životě

Představte si, že dnes mluvíte s jednou osobou. Zítra, řekněte jiným způsobem, brzy budete zmatení a nejste si jisti, jaká je jeho skutečná identita. Značka je stejná. Problém, se kterým se mnoho podniků setkává, je „Informitas of Sound“ ve vaší komunikaci zákazníka, nachází s těmito věcmi:

• Web: Používání úřadů má zásady považovat za odborníka.
• Facebook/Instagram: Používejte domácí jazyk, zdůrazňujte zábavu s úplnými vtipy.
• E -mailový marketing: Vraťte se znovu do oficiálního režimu. Zaměřte se na přímý prodej
• Tým podpory/admin: Odpovězte na otázky zákazníka v různých jazycích podle jednotlivců.

Tento zmatek způsobuje, že zákazníci mají pocit, že vaše značka je jako „mnoho lidí“, nevědí, co mohou očekávat. A nejdůležitější je „Necítit se“ s vaší značkou vůbec

Výzva pro ilustrace: Obrázky límce ukazují různé komunikační kanály. (Obrazovka webových stránek, sociální příspěvek, e -mail), vše se stejným logem značky, ale jasně využíváte jazyk a konfliktní styl uprostřed, existuje velká ikona otazníku.

Proč k tomuto problému došlo?

Tento problém není věcí nevědomosti. Ale nejčastěji způsobené „kořeny“, které jsou neviditelné, které jsou pohřbeny pracovní metodou organizace. Problém „nestabilního zvuku“ je často způsoben:

• Neexistuje žádný jasný směr: většina podniků začíná písemně specifikovat „osobnost“ nebo „zvuk“ značky. Způsobí, že nikdo neví, co je „centrální standard“?
• Různí lidé ano: marketingový tým, prodejní tým, tým zákaznických služeb nebo dokonce na volné noze, kterou jste najali, pracují podle jejich vlastního porozumění a stylu, což má za následek různé výsledky osobnosti
• Zaměřte se na „co říci“, ale zapomeňte „co říct“: často dáváme důležitost „co komunikovat (co), dokud není zapomenuto, že„ jak “, jak je stejně důležité při vytváření identity značky.
• Žádné pokyny k značce: Žádná příručka, kterou by každý v týmu mohl odkazovat. Způsobuje, že operace závisí na „pocitech“ každé osoby, která se může kdykoli změnit

Výzva pro ilustrace: setkání s obrázky stolních stolů, které mají mnoho týmů pracujících na vlastních zařízeních (notebooky, tablety), s novým logem značky uprostřed, ale každý má „řečovou bublinu“, která má různé styly, vznášející se nad hlavou (jako formální komedie, emoji).

Pokud to odejde, jak to ovlivní?

Zvuk nerovnoměrných značek se může zdát jako malá záležitost, ale z dlouhodobého hlediska je to „kasino ničí“ spolehlivost podnikání pomalu.

• Zničte spolehlivost (eroze důvěry): Když zákazníci nemohou hádat, co je vaše značka důvěra snížena. Nejsou si jisti, jak spolehlivá je značka. Vytváření prvků, které vytvářejí důvěryhodnost na webu. Bude obtížnější
• Značka si nepamatuje (slabé stažení značky: u vysoce konkurenčních tržních značek, které nemají jasné postavy, budou snadno zapomenut.
• Zředěné marketingové úsilí: Rozpočet a čas, který se věnujete vytváření obsahu v každém kanálu, nebudou moci propagovat. Protože je to jako z různých značek, je celková komunikační síla slabší
• Nelze budovat vztahy se zákazníky: Lidé budují vztahy s „osobností“, nikoli „společností“, pokud vaše značka nemá jasnou osobnost. Pro zákazníky je obtížné cítit se svázané a stát se běžnými zákazníky.

Výzva pro ilustrace: Obrázky značky loga, které se postupně rozšiřují nebo se rozpadají uprostřed loga konkurentů, kteří jsou stále jasné a jasné, aby na trhu sdělily zapomnění na trhu

Existuje nějaké řešení? A kde by to mělo začít?

Dobrou zprávou je, že tento problém lze vyřešit. Vytvoření silného hlasového a tónu značky není magická záležitost. Je to však proces, který má jasné kroky a může skutečně následovat, můžete začít okamžitě z těchto 4 kroků:

1. Pochopte „identitu“ a „hodnotu“ značky (definujte svou základní identitu): Vraťte se na začátek a odpovězte na otázku:
   • Proč: Co děláme toto podnikání? (Účel)
   • Jak: Jak se to liší od ostatních? (Hodnoty)
   • Co: Jaké produkty prezentujeme? (Produkty/služby)
   Tato odpověď je základem osobnosti vaší značky.
2. Nastavte „osobnost“ značky (vyberte si hlasové vlastnosti): Představte si, že pokud je vaše značka „osoba“, jaký člověk bude? Pokuste se vybrat 3-4 slova, která vysvětlují nejlepší identitu, jako například:
   • Zábavné, přátelské, živé
   • Spolehlivý, odborník, poskytující znalosti
   • Jednoduchý, teplý a snadný přístup
   • Luxusní, inspirace, pečlivá
3. Vytvořte „Manuál značky hlasu a tónu“ (vytvořte průvodce stylem): Toto je nejdůležitější krok. Je změnit koncept na hmatatelný dokument v příručce by měl specifikovat:
   • 3-4 slova, která definují hlas značky
   • DOS & DONDS: Příklad použití slov/vět, které „by měly dělat“ a „by neměly dělat“
   • Tón hlasu: Pokyny pro úpravu „tónu tónu“ různým situacím (jako jsou negativní komentáře, oznámení o dobrých zprávách, psaní článků)
4. Školení a vymáhání v celé organizaci (Train & Implementace): Sdílejte tuto příručku pro všechny v týmu, který musí komunikovat se zákazníky. Od marketingového týmu po zákaznický servis a učinit z něj součást firemní kultury

Pro pokyny pro depth vynikající zdroje, jako je hlasový průvodce značkou od MailChimp a Semrush: Hlasový průvodce značkou, jsou vynikajícím odkazem na začátek. Účinek vytváření značek také na webové stránce organizace.

Výzva pro ilustrace: 4 -sstep infographic s ikonou v každém kroku (1. ikona tvarovaná na srdce s slovem „valus“, 2. ikona ikony, která má okolní slovní zásobu, 3. ikona příručky, ikona ikona. Tým se učí společně).

Příklady ze skutečné věci, která bývala úspěšná

Abychom jasně viděli, jak se obrázek podívejte, podívejte se na příklady značek světových tříd, jako je ** Apple **, které používá hlas značky a tón s výkonným a důsledně.

Počáteční problém: V době, kdy je počítač komplikovaný a děsivý pro širokou veřejnost. Komunikace, která je plná technické slovní zásoby, ztěžuje přístup k lidem.

Hlas společnosti Apple: Apple se rozhodne použít úplně jiný zvuk. Definují svůj vlastní hlas:

• Jednoduché (jednoduché): Nepoužívejte složité techniky. Komunikovat přímo a snadno srozumitelný.
• Lidský (člověk): Používejte teplý a přístupný jazyk. Jako chytrý přítel doporučuje dobré věci
• Inspirující: Zaměření na „výhody“ a „možnosti“, které uživatelé nebudou prodávat, jen „funkce“

Výsledek: Ať už si zprávu přečtete na webu, viz reklamy, přečtete přednášky v obchodě App Store nebo dokonce text v poli produktu. Budete cítit stejný „zvuk“. Tato konzistence dělá Apple nejen technologickou společností. Ale stal se značkou životního stylu, kterou lidé z celého světa důvěra a vášeň odrážejí tento design webových stránek k vytváření značek a prodejů, které jsou pro hlas značky nedělitelné.

Výzva pro ilustrace: 2 Obrázky porovnání reklamy. Jedním z nich je stará počítačová reklama, která je plná technické slovní zásoby. Druhou stranou je reklama Apple s krátkou, jednoduchou, ale výkonnou zprávou s krásnými produkty.

Pokud chcete následovat, co dělat? (Lze použít okamžitě)

Teď jsou to vaše oči! Zkuste použít tento jednoduchý „hlasový graf značky“, který se s týmem okamžitě spustí hlas značky. Zkuste odpovědět na tyto otázky do tabulky:

Komponenta (komponenta), jsme ... (Jsme ...) Nejsme ... (nejsme ...) Osobnost ( jako jsou přátelé, poradci, odborníci, kteří jsou snadno přístupní) (jako je nudný učitel, neesenciální klaun) ( jako je jednoduchý, jasný, kreativní) (jako je například komplikované, příliš mnoho, s použitím slov) inspiraci ) (jako je například prodej)

Tato cvičení pomůže celému týmu vidět stejný obrázek „Kdo jsme?“ A „Jak komunikujeme“, což je důležitá informace při psaní obsahu v různých částech webu, zejména důležité stránky, jako je tvář nás (o nás), je jako srdce značky.

Výzva pro ilustrace: Obrázek notebooku nebo tabule, který se vyplňuje tabulkou „hlasového grafu značky“ jako v článku. Byl tu člověk, který psal zprávu. Předávání skutečné akce

Otázky, které lidé mají tendenci divit a odpovědi, které jsou vymazány

Otázka: Jaký je rozdíl mezi hlasem značky a tónem značky?
Odpověď: Je to velmi dobrá otázka! Hlas (zvuk) je „osobnost“ vaší značky. Což bude stabilní a nezměněno. Například můžete být značkou, která „zábavná a přátelská“ vždy. Tón (tón) je „emocionální přizpůsobení“ hlasu na situaci, například když zákazník tento problém informuje. Stále budete používat přátelský hlas, ale upravte tón tak, aby byl jemný a ukázal soucit. Není to vtip

Otázka: Pokud chcete změnit budoucí hlas značky?
Odpověď: Může to udělat. Značky mohou v průběhu času růst a mít změnu osobnosti. Změna by však měla být „postupně“ a existuje strategie, ne změna obličeje vzadu. Protože to může způsobit, že se staří zákazníci cítí divně a oddělí by se „vyvíjeli“ (evoluce), nikoli „převrácení“ (obrácené)

Otázka: Jak mohou všichni v týmu použít stejný hlas?
Odpověď: Klíčem je „Pokyny k značce“, které je jasné a snadno přístupné. Pravidelně organizovat tým existuje dobrý příklad. A vytvořit proces inspekce obsahu před prvním zveřejněním je důležitá věc, že vůdce musí být vzorem pro použití tohoto zvuku.

Výzva pro ilustrace: 2 obrázky ikon obrazu chatují. Se symbolem „hlasu“ (zvukové vlny) stabilní a má symbol „tónu“ (smajlík, stále obličej, ukazující sympatie), který lze přepnout, aby se vysvětlil rozdíl

Shrnutí, které má být snadno pochopitelné + chtějí to zkusit udělat

Vytváření hlasového a tónu značky není jen výběr krásného slova, ale „vytváří identitu“, která žije pro vaši značku. Je to most, který spojuje „to, co jste“, s „co zákazníci vědí“, když je váš hlas jasný a konzistentní ve všech kanálech, ať už se jedná o web, sociální média nebo e -mailové zákazníky, kterou si zákazníci začnou pamatovat, důvěřovat vám a konečně „vybrat“ vás nad konkurenty.

Dnes jste se dozvěděli o problémech, příčinách a dopadu nerovnoměrného zvuku. Stejně jako získání jasného nástroje a kroků při vytváření vlastního jedinečného zvuku nenechte vaši značku jen „společností“, která již není identita. Je čas proměnit v „osobnost“, kterou zákazníci chtějí mluvit a budovat vztahy.

Připraven k vytvoření „zvuku“ výkonných a nezapomenutelných značek. Prošel vývojem webových stránek organizace, který skutečně odráží vaši identitu? Poraďte se s našimi odborníky a vytvořte web, který dokonale komunikuje vaši značku.

‍