Vypočítejte celoživotní hodnotu zákazníka (CLV) pro obchody na Shopify (praxe).

Skutečný problém v životě

E-commerce podnikatelé, majitelé internetových obchodů na Shopify nebo všechny obchodníci! Cítili jste někdy při rozhodování o marketingu rozpočtu? Například: „Kolik by se mělo použít k nalezení nového zákazníka?“, „Kolik je zákazník, který přišel do našeho podnikání?“ Nebo nejbolestivější je „Proč najdeme spoustu nových zákazníků? Ale zisk není tak dospělý, jak si myslíte?“

Mnoho lidí má tendenci se zaměřit na „hledání nových zákazníků“ jako hlavní, aniž by se hluboce díval, že každý zákazník, kolik „vytváří hodnotu“ pro naše podnikání v dlouhodobém horizontu, je to „past“, díky které mnoho obchodů s elektronickým obchodem chybí v oblasti udržitelného růstu. Nebo někdy použijte rozpočet k pokazity až do ztráty, aniž byste to věděli

Možná máte bolesti hlavy s těmito otázkami, že?

• Nevíte, jak investovat do nalezení nového zákazníka (náklady na akvizice zákazníka - CAC), kolik to stojí za to?
• Nejste si jisti, zda propagace nebo kampaň stimuluje opakovaný nákup, který stojí „za to“ nebo „nestojí za to“?
• Chtěli byste rozdělit zákazníky do skupin, aby se lépe starali, ale nevíte, jaká kritéria používat?
• Nedostatek hloubkových informací pro dlouhodobé strategické plánování podnikání v oblasti elektronického obchodování?

Pokud narazíte na takovou situaci ... nejste sami! Tento problém je něco, čemu mnoho majitelů internetových obchodů musí čelit. Ale nebojte se, protože dnes přijdeme s „klíčovým“ důležitým, který vám pomůže vidět „skutečnou hodnotu“ každého zákazníka a tyto informace použijeme k plánování podnikání moudře, to je výpočet celoživotní hodnoty zákazníka (CLV) pro Shopify ! Což je klíč k auditu optimalizace elektronického obchodu

Fotografie: Operátoři elektronického obchodování drží chrám před počítačem, který ukazuje nesouvisející čísla rozpočtu a prodej. Představuje obavy z marketingových rozhodnutí

Proč k tomuto problému došlo?

[cite_start]

Většina problémů, s nimiž se setkáváme, nezná hodnotu zákazníků. Nebo používání marketingových rozpočtů bez směru má často hlavní příčinu „nedostatku informací o departé“ a „neúplném prohlížení“ každého zákazníka uvidíme, proč k tomuto problému dochází často. Zejména s Upper Store Shopify [Cite: 20]:

• 1. [Cite_start] Focus, ale „koupit poprvé“ se nedívá na „Hodnota života“: Většina obchodů je šťastná, že je prvním prodejem nových zákazníků. Ale nesledoval, kolik dalších zákazníků se vrátí na nákup a kolik příjmů pro nás, v době, kdy je náš zákazník [citovat: 20]
• 2. [Cite_start] Nedostatek nástrojů nebo znalostí v „včetně informací“: Shopify má mnoho obchodních informací. Pro výpočet těchto dat však je však nutné porozumět nástrojům nebo používat nástroje. Který mnoho lidí nemusí vědět, kde začít nebo jaké nástroje používáte? [Cite: 20]
• 3. [CITE_START] Analýza dat na „příliš komplikované“: Někdy se jen uslyšíme slovo „CLV“, je obtížné. Musí použít složitý vzorec musí být statistický hráč, který způsobuje, že mnoho lidí je odrazováno a neodvažuje se začít [citovat: 20]
• 4. [CITE_START] Ve skutečnosti nevidí „důležitost“ CLV: Mnoho lidí si neuvědomuje, že znalost CLV je „magická síla“, která navždy změní vaši perspektivu elektronického obchodu. Protože je to indikátor, který říká, kolik „investovat“ se zákazníkem stojí za to [citovat: 20]

Díky těmto důvodům nás nutíme skutečně vidět „celkově“ podnikání. A přijímat obchodní rozhodnutí je obtížná a vysoce riskantní. Pochopení celoživotní hodnoty zákazníka bude důležitou pomocí.

Rychlý obrázek: Obrázek zobrazující rozptýlená data (graf prodeje zákazníka) na obrazovce počítače a kolem je otazník. Uživatel ukazuje zmatek správy dat.

Pokud to odejde, jak to ovlivní?

Ignorování výpočtu celoživotní hodnoty zákazníka (CLV) není jen „neznámý“ problém. Je to však nechat své podnikání postupovat vpřed jako „bez směru“ a mít velmi vysoký „riskantní“. Uvidíme, jestli se stále nestaráme o CLV, co se stane s vaším obchodem Shopify:

• 1. [CITE_START] „Marketingový rozpočet ... aniž byste to věděli“: Můžete být příliš vysoko na to, abyste našli nového zákazníka (CAC), aniž byste věděli, že zákazníci, kteří obdrželi, mohou vytvořit nižší než ztracené náklady. Což má za následek dlouhodobé ztráty [citovat: 20]
• 2. [CITE_START] „Ztratil dobrého zákazníka ... bohužel“: Když nevíte, který zákazník je „zlatými zákazníky“, které vytvářejí obrovskou hodnotu, nebudete se o ně postarat nebo jim nabízí vhodná privilegia. Způsobit, že se tato skupina zákazníků necítí a přesune se na konkurenty [citovat: 20]
• 3. [CITE_START] „Marketingová strategie„ hádat “... ne přesné“: Nedostatek CLV vás neví, jakou strategii by se mělo použít ke zvýšení prodeje nebo opakování nákupu. Každé rozhodnutí bude záviset na odhadu. Což je ohroženo selháním [Cite: 20]
• 4. [CITE_START] „Zisk se„ zmenšuje “... navzdory prodeji vypadají dobře“: Můžete vidět, jak celkový prodej vypadá vysoko. Pokud však náklady na získání zákazníků a péči o tyto zákazníky vyšší, než je hodnota, kterou nakonec nakonec vytvořili, bude váš čistý zisk menší nebo ne. [Cite: 20]
• 5. [Cite_start] „Zmeškal příležitost„ udržitelný růst “: Silný podnik je firma, která zná hodnotu zákazníků. A plánuje plánovat zvyšování hodnoty každého zákazníka nepřetržitě. Nevěděl tedy, že CLV tuto příležitost zcela blokuje. [Cite: 20]

Neznám CLV je jako řízení bez olejového rozchodu. A nemáte způsob, jak zjistit, kdy auto uprostřed cesty dojde. Je na čase, abychom připojili tento „rozchod“ do vašeho obchodu Shopify a naučili se jej použít k určení lepší strategie pro vaše podnikání. A pokud potřebujete další pokyny pro správu marketingových strategií, podívejte se na nápady pro personalizaci pro vaše zákazníky elektronického obchodování.

Rychlý obrázek: Obrázek lodi, která plaví v moři bez kompasu nebo mapy. Představuje firmu, která postrádá pokyny a čelí rizikům.

Existuje nějaké řešení? A kde by to mělo začít?

Dobře! [Cite_start] Když víme, jak nebezpečné je vědět, že je čas, abychom zjistili, že co je toto „řešení“ a kde byste měli „začít od“, abyste vypočítali celoživotní hodnotu zákazníka pro váš Shopify Shop profesionálně? [Cite: 20]:

[cite_start]

Hlavní srdce je: „výpočet CLV“ a „Používání dat“ [Cite: 20]

[cite_start]

Krok 1: Příprava dat [Cite: 20]

• Určete čas, který chcete vypočítat: Chcete vypočítat CLV za 1 rok, 3 roky nebo 5 let? Stanovení časového období pomůže výpočtu přesnější.
• Nakreslete data ze Shopify: Informace o objednání každého zákazníka budete muset použít:
  • Kód zákazníka (ID zákazníka)
  • Datum objednávky
  • Hodnota objednávky
  • Počet objednávek (počet objednávek)
  Tyto informace můžete exportovat z „zákazníků“ nebo „objednávky“ v Shopify Admin.

[cite_start]

Krok 2: Vyberte pravý vzorec CLV [Cite: 20]

[cite_start]

Existuje mnoho způsobů, jak vypočítat CLV, ale pro obchody s elektronickým obchodem na Shopify, které vyžadují snadné a skutečné použití. Doporučujeme 2 hlavní vzorce. [Cite: 20]:

Vzorec 1: CLV jednoduchý (historické CLV)

Vhodné pro podniky, které právě začínají nebo potřebují rychlý přehled

$$ \ text {clv (historické)} = \ text {příjmy od každého zákazníka} $$

nebo

$$ \ text {clv (historical)} = \ text {průměrná nákupní hodnota za} \ times \ text {částka zakoupená} $ $

[cite_start]

Metoda výpočtu: [Cite: 20]

1. Vypočítejte hodnotu objednávky Aorage (AoV): Veškerý celkový prodej dělený celkovou objednávkou
2. Vypočítejte frekvenci nákupu (PF): Přineste celkovou objednávku. Rozděleno počtem jedinečných zákazníků
3. Vypočítejte hodnotu zákazníka (CV): Přiveďte AOV k vynásobení PF (to je hodnota, kterou pro vás zákazníci na okamžik vytvářejí, například za měsíc/rok).
4. Vypočítaná CLV: Přineste životopis s životností zákazníka (průměrná doba, kterou zákazníci jsou stále vašimi zákazníky).

[cite_start]

Vzorec 2: CLV Prediktivní CLV [Cite: 20]

Vhodné pro podniky, které vyžadují budoucí odhady. A má dost informací

$ \ Text {clv (predictive)} = \ text {Průměrný Valu (aov)} \ Times \ Text {nákupní frekvence (pf) marže (PM)} $$

[cite_start]

Vysvětlete každou proměnnou: [Cite: 20]

• AOV (hodnota objednávky Aorage): Průměrná hodnota každé objednávky (celkový prodej / počet objednávek)
• PF (Frekvence nákupu): Počet zákazníků kupujících průměr za časové období (všechny objednávky / počet zákazníků jsou jedinečné)
• Životnost zákazníka): Průměrná doba, kterou zákazníci jsou stále vašimi zákazníky (například 3 roky, 5 let)
• PM (zisková marže): vaše čistá zisková marže (čistý zisk / příjem)

[cite_start]

Krok 3: Použijte nástroje pro kalkutaci CLV [Cite: 20]

• Google Sheets/Excel: Jedná se o základní nástroj, který můžete použít data ze Shopify a poté vypočítat s výše uvedeným vzorcem.
• Aplikace v Shopify App Store: Existuje mnoho aplikací, které pomáhají vypočítat CLV a zobrazení na palubní desce okamžitě, například LifeTimely, opakují informace o zákaznících.
• Advanced Analytics Platform: Například Google Analytics 4 (GA4) má také funkce, které také pomáhají analyzovat celoživotní hodnotu zákazníků. Je důležité naučit se příručku GA4 pro elektronický obchod

[cite_start]

Krok 4: CLV pomocí akčních poznatků [Cite: 20]

• Nastavte rozpočet CAC: Když znáte CLV, budete vědět, kolik můžete utratit za nalezení každého nového zákazníka.
• Segmentace zákazníka: Zákazníci s vysokou CLV pro zvláštní péči a skupinu s nízkým CLV, aby našli strategii pro opakovaně stimulaci nákupu
• Strategie udržení: Program členství v návrhu, speciální slevy nebo komunikace, která se setkává s zákazníky s vysokým CLV.
• Strategické zlepšení UPSELL/Cross-Sell: Když vědí , kteří zákazníci pravděpodobně koupí více

Začátek se může zdát, že existuje mnoho kroků. Ale zaručujte, že výsledky budou určitě „užitečné“ a „Změňte svou hru“! [Cite_start] A toto je začátek udržitelného prodeje [Cite: 20] nebo můžete použít HubSpot: Jak počítá hodnota také jako další pokyny.

Rychlý obrázek: Infographic obrázky ukazují jednoduché postupy výpočtu CLV, počínaje sběrem dat, výběrem vzorců, používáním nástrojů a použití

Příklady ze skutečné věci, která bývala úspěšná

[cite_start]

Abych to nebyl jen teorie, chtěl bych uvést příklad ze skutečné zkušenosti „doplňku zdraví“ na Shopify, která zažila podobné problémy a používaly výpočty CLV, aby pomohly otočit situaci. [Cite: 20]:

[cite_start]

Předchozí situace: Tento obchod investoval do reklamy (reklamy na Facebooku), aby našel mnoho nových zákazníků. Mají na webu hodně provozu. Prodej se zdá být dobrý. Když však do konce měsíce přišel, bylo zjištěno, že „čistý zisk“ nerostl podle očekávání [Cite: 20]

[cite_start]
• Problémy se setkaly: Neví, kolik přišel každý zákazník. Výsledkem je „točení“ reklamy, ale počet olova se nezaměřuje na kvalitu zákazníka, což způsobí, že CAC (náklady na nalezení zákazníků) příliš vysoko a mnoho nových zákazníků nakupuje pouze jednou a pak zmizí. [Cite: 20]

Co dělat:

[cite_start]
1. Vypočítejte CLV s informacemi Shopify: Používají informace o 2 -letém objednávce od Shopify k výpočtu CLV každé skupiny zákazníků pomocí vzorce prognózy CLV, aby zjistili, kolik je každý zákazník z dlouhodobého hlediska učiní. [Cite: 20]
[cite_start]
2. Rozdělte skupinu zákazníků podle CLV: Když CLV přijala zákazníka do 3 skupin: zákazníci CLV, zákazníci CLV, střední a vysoké zákazníky CLV [citujte: 20]
3. Upravte marketingovou strategii podle CLV:
   • Nízká zákazníci CLV: Snižte rozpočet na nalezení této skupiny zákazníků. A zkuste najít novou potenciální novou skupinu zákazníků
   • Střední zákazníci CLV: Vytvořte opakovanou kampaň nákupu, jako jsou slevové kupóny pro 2. nákup, body akumulační programy.
   [cite_start]
   • Zákazníci s vysokým obsahem CLV (zlatí zákazníci): „Vytvořit„ VIP Program členství “poskytuje zvláštní oprávnění, jako jsou speciální slevy, dárky k narozeninám, přístup k novým produktům před kdokoli jiným a více si přizpůsobují. [Cite: 20]

Výsledky:

[cite_start]

Po úpravě strategie podle CLV pouze 6 měsíců. „Celkový prodej se zvýšil o 30%“ a co je důležitější, „čistý zisk vzrostl o 50%!“ [Cite: 20] [Cite_start] Mohou snížit CAC o 20%, protože vědí, jaký zákazník by měl být investován. A může zvýšit míru nákupu zákazníků CLV až na 45% [Cite: 20] Toto je síla poznání CLV a použití dat pro skutečné!

Rychlý obrázek: Obrázky podnikání v oblasti elektronického obchodování, které ukazují graf zisků a prodejů, které po použití CLV jasně rostou, aby ukázaly úspěch podnikatelů.

Pokud chcete následovat, co dělat? (Lze použít okamžitě)

Přijďte k nejdůležitější části! [Cite_start] Pokud si jej přečtete zde a „Ready“, bude používat techniku výpočtu celoživotní hodnoty zákazníka (CLV) k okamžitému použití vašeho obchodu Shopify. Toto je jednoduchý „kontrolní seznam“, který můžete sledovat. [Cite: 20]:

[cite_start]

Průvodce krok za krokem: Vypočítejte CLV sami (lze jej okamžitě použít) [Cite: 20]

1. Zadejte svůj systém Shopify Admin: Přejděte na „Zákazníci“ nebo „Objednávka“.
2. Exportujte všechny informace o zákaznících: Vyberte čas, který chcete analyzovat. (Doporučujeme 1-2 roky, abyste získali dostatek informací) a exportní data ve formě CSV.
3. Otevřete soubor CSV pomocí listů Google nebo Excel: Získáte informace o objednávce každého zákazníka.
4. Vytvořte nový sloupec pro výpočet:
   • „Celkové výdaje na zákazníka“: Pomocí vzorce SUMIF nebo Pivot Table kombinujte všechny výdaje každého zákazníka.
   • „Počet objednávek na zákazníka“: Pomocí vzorce Countif nebo Pivot Tabulka uvidíte, kolikrát si každý zákazník objednal.
5. Vypočítejte hodnotu pořadí Aorage (AOV):
   • (Pro všechny) = celkový prodej / částka všech objednávek
6. Vypočítejte frekvenci nákupu (PF):
   • (Pro všechny) = Všechny objednávky / počet jedinečných zákazníků
7. Odhad životnosti zákazníka (CL):
   • Zkušenosti můžete využít ze zkušenosti. Nebo se podívejte na průměrné informace o tom, kolik let vaši zákazníci stále kupují (například 1 rok, 3 roky). Pokud neexistují žádné jasné informace, začnou v 1 roce a poté se postupně upravte, když je více informací.
8. Vypočítejte ziskovou marži (PM) vašeho podnikání:
   • (Pro všechny) = (celkový příjem - náklady na prodané zboží - provozní náklady) / celkový příjem (jako procento)
9. Vypočítejte CLV (prediktivní) vašeho podnikání:
   • Při získávání Aov, PF, Cl a PM přiveďte do formule: $$ \ text {clv (predictive)} = \ text}} \ times {pf} \ times {cl} \ times \ text}}}}}
10. Použijte CLV pro přizpůsobení:
    • Použijte hodnoty CLV, které jsou „stropy“ v rozpočtu CAC.
    • Pokuste se rozdělit zákazníky na úroveň (jako je vysoká CLV, střední, nízká) a naplánujte jinou péči nebo propagaci.
    • Zvažte investice do předplatného , abyste v dlouhodobém horizontu zvýšili CLV.

Nebojte se to začít! Přestože čísla v prvním období nemusí být 100% dokonalá, ale „jednali“ a „rozuměli“. Tento proces vám umožní vidět příležitost zlepšit své nákupní podnikání obrovské. A pokud chcete více pomoci, můžete konzultovat Optimalizaci elektronického obchodu AUDITIVECI ZOBRAZICI X Brain

Fotografie: Obrázek uživatele používá program tabulky (Excel/Google Sheets), který otevírá obrazovku Shopify Data a vkládá vzorec výpočtu CLV, což ukazuje na skutečnou akci.

Otázky, které lidé mají tendenci divit a odpovědi, které jsou vymazány

Poté, co jsme se naučili, jak spočítat CLV společně, věřím, že mnoho lidí může mít „otázky“ některé pochybnosti, které jsou normální! [CITE_START] Zkompiloval jsem běžnou otázku o výpočtu CLV pro obchody Shopify s odpověďmi, které „snadno pochopitelné“. [Cite: 20]:

[cite_start]

Q1: Jak často musím vypočítat CLV? [Cite: 20]

[cite_start]

Odpověď: Doporučujeme vypočítat alespoň „1 čtvrt“ nebo „2krát ročně“. [Cite: 20] [Cite_start] Takže vidíte trend a dopad marketingových strategií. Nebo pokud má vaše podnikání důležité změny (jako jsou nové produkty, změny cen, vytváření velkých kampaní), by se mělo znovu vypočítat, aby bylo možné vidět výsledky. [Cite: 20]

[cite_start]

Q2: Pokud nemám informace zpět na dlouhou dobu, mohu vypočítat CLV? [Cite: 20]

A: Ano! [Cite_start] Pokud právě založíte firmu a nemáte dostatek informací, můžete z dostupných údajů použít „CLV snadno (historické CLV)“. [Cite: 20] [Cite_start] Nebo vyzkoušejte život zákazníků a nákup frekvence od stejného typu podnikání na trhu. Být použit pro výpočet předběžného CLV jako první. [Cite: 20] [Cite_start] Není mnoho informací není omluva, aby nezačali! [Cite: 20]

[cite_start]

Q3: Kolik by měla být hodnota CLV? [Cite: 20]

[cite_start]

Odpověď: Pro „nejlepší“ CLV “neexistuje žádné pevné číslo, protože záleží na vašem typu podnikání, průmyslu a ziskové marži. [Cite: 20] [Cite_start] je důležitá věc,„ celoživotní hodnota zákazníka pro Acquizz zákazníka. [Cite_start] Obecně. Správný poměr je 3: 1 nebo vyšší. [Cite: 20] [cite_start] (znamená, že CLV by měl být 3krát CAC). Pokud je váš CLV/CAC menší než 1: 1, je to nebezpečí, že ztrácíte z hledání nového zákazníka. [Cite: 20]

[cite_start]

Q4: Shopify App Store. Existuje nějaká aplikace, která pomůže vypočítat CLV? [Cite: 20]

[cite_start]

Odpověď: Existuje mnoho aplikací, které jsou zajímavé a pomáhají vám nepočítat se. [Cite: 20] [CITE_START] Například, Lifetimely, opakujte informace o zákaznících nebo segment od TRESL [Cite: 20] [CITE_START] Tyto aplikace mají často krásné řídicí panel a zobrazují další data. Což je také prospěšné pro podnikání v oblasti elektronického obchodování. [Cite: 20] [Cite_start] Zkuste hledat v obchodě App Shopify! [Cite: 20]

Máte stále nějaké dotazy? Neváhejte studovat a nepřetržitě, aby váš obchod Shopify rostl udržitelně!

Fotografie: Velká ikona ikony otázek a odpovědí s ikonou, uživatelé jsou zvědaví a ikony kalkulačky. Představuje řešení výpočtů

Shrnutí, které má být snadno pochopitelné + chtějí to zkusit udělat

Jak se máte? [CITE_START] Doufám, že tento článek pomůže vyřešit otázky a přimět vás, abyste viděli obrázek „životnost zákazníka (celoživotní hodnota (CLV)“ není vzdálená záležitost. Nebo je to jen složité marketingové číslo. [Cite: 20] [Cite_start] Ale je to „srdce“. Je důležité vám pomoci porozumět. „Skutečná hodnota“ každého zákazníka a tyto informace použijte k plánování strategie elektronického obchodování na Shopify, jako je „přesná“ a „efektivnější“ [citovat: 20]

Pamatujte: Vědění CLV vás učiní:

[cite_start]
• Investice do marketingových rozpočtů moudře: již nemusí uhodnout, kolik rozpočtu by se mělo použít k nalezení nových zákazníků [Cite: 20]
[cite_start]
• Postarejte se přímo o zákazníky. Bod: Může rozdělit skupinu zákazníků a navrhnout program péče o zákazníka, který je cenný. [Cite: 20]
[cite_start]
• Udržitelný zisk: Nejen růst prodeje, ale také rostou zisk. [Cite: 20]

[cite_start]

Je na čase, abyste „změnili perspektivu“ od zaměření pouze na první prodej, abyste viděli „Hodnota života“ každého zákazníka [Cite: 20] a věřím, že to dokážete! [Cite_start] Začněte dnes s exportem od Shopify a pokuste se vypočítat CLV sami. [Cite: 20] [CITE_START] Můžete být „překvapením“ s informacemi, které obdržíte [Cite: 20].

Nečekejte! [Cite_start] "Zlatá příležitost", aby vaše Shopify "Grow" Leaps čekají na vás! [Cite: 20] [cite_start]

Vypočítejte dnes CLV ... a uvidíte své budoucí podnikání v oblasti elektronického obchodování jasněji než dříve! [Cite: 20]

Pokud máte pocit, že výpočet a použití dat jsou stále náročné nebo potřebují profesionála, aby pomohl „odemknout“ nejvyšší potenciál pro váš obchod Shopify. Neváhejte a konzultujte odborníka na optimalizaci elektronického obchodování Vision X Brain zdarma! [Cite_start] Žádná povinnost! Jsme připraveni být partnerem a pomáhat vašemu podnikání pevně stoupat vpřed! [Cite: 20]

Rychlý obrázek: Obrázek grafu CLV, který neustále zvyšuje. Představuje růst podnikání s ikonami, mincemi a balíčky. Shopify sděluje zvýšený zisk z porozumění CLV.

‍