"Mapa investorské cesty": Jak navrhnout UX/UI. Jak zapůsobit na investory?

Skutečné problémy v životě: IR web má úplné informace, ale proč jsou investoři stále „ignorováni“?

Zpochybňuje vztahy s investory a vedoucí pracovníci na tuto otázku: „Náš IR web je úplný v souladu se všemi pravidly, včetně 56-1 One Report, čtvrtletní výkon, prezentace. Nebo přichází horší a nenajde požadované informace. Dokud se musí zavolat, aby se i IR týmu stejně nevztahoval.“ Tento problém není neobvyklý. Je to „slepé místo“, kterému čelí mnoho kótovaných společností. Web, který by měl být výkonným komunikačním nástrojem, se ukázal jako „sklad souborů PDF“, který nikdo nechce zadat, a to je nebezpečný signál, který ukazuje, že UX/UI IR webu má těžký problém.

Úplné informace je „základní hygiena“, ale přimět investory „přístup“ „porozumět“ a „působivému“ v těchto informacích je „srdcem“ digitální komunikace. Pochopení toho , jak design UX/UI ovlivňuje webové stránky investorů. Je prvním krokem k změně vašeho webu IR na skutečný nástroj důvěry

Výzva: Srovnávací obrázky jedné webové stránky IR jsou plné odkazů. Stáhněte si soubory PDF s druhou stranou, která organizuje krásná data pomocí grafu a klíčového zvýraznění, které je snadno pochopitelné. Změny změn z „skladu“ je „komunikační centrum“

Proč je tento problém: Když navrhneme IR web z zobrazení „společnosti“, nikoli „investor“

Hlavním důvodem, proč je IR web nejobtížnější a není zajímavý. Pochází z myšlenky, že „co musíme vložit?“ Místo toho, aby se zeptali „co investoři chtějí vidět a najít?“ Problém vyplývá z těchto chyb:

1. Univerz-velikosti-všechny: Zahrnujeme také všechny investory. Navzdory vlastně „malému investorovi“, který právě začal, „analytici cenných papírů“, kteří vyžadují v departálních informacích, a „správce fondu institutu“ hledá dlouhodobý růstový potenciál. Oba mají potřebu informací a mají zcela odlišné vyhledávací chování.

2. Zaměřte se spíše na „soulad“ než na „komunikaci“: Tým často dává informace o „dokončení“ podle pravidel regulačních agentur na přehled „komunikace“ a příběhu společnosti (firemní vyprávění) prostřednictvím těchto údajů. Výsledkem je web, který je suchý a chybějící.

3. Při pohledu na web IR jako na „zátěž“, nikoli „příležitosti“: snižovat reputaci a vytvářet správné porozumění směru vzdělávací společnosti. Co je to mapování cesty uživatelů?

4. Nedostatek porozumění online chování: Nikdy nevíme, že většina investorů začne hledat informace o společnosti od společnosti Google, ne přímo z webové stránky IR, hledají informace nejprve? Jaký druh vyhledávacího pojmu se používá? Pochopení těchto věcí je součástí vytváření dobré značky SERP v souladu s odborníky Jasona Barnarda, což nám pomůže navrhnout web, který lépe splňuje jejich vyhledávací cesty.

Výzva: Investor Personas 3 obrázky (malí investoři, analytici, správci fondů) s různými nápady a potřebami. Sdělit, proč univerzální prosazení-všechno nefunguje

Pokud to bude odejít, jak to bude výsledkem: více než jen „opuštěné webové stránky“, ale je to „riziko“ společnosti.

Mít IR web na UX/UI není dobrý, neovlivňuje pouze podrážděnost uživatelů. Může to však způsobit neuvěřitelné negativní účinky na společnost:

• Ztráta důvěry: Tvrdý web, ne -update informace nebo ne profesionální způsobující investory, aby zpochybnili transparentnost a pozornost společnosti přímo. IR design webu pro budování důvěry, proto absolutně nepřehlíží

• Negativní vnímání značky: Špatná zkušenost na webu IR je spojena s obrazem značky jako celku. Analytici si mohou myslet, že manažerská společnost není dostatečně dobrá. Zatímco malí investoři mohou mít pocit, že jim společnost nedává důležitost

• Obrovské příležitosti: Chybí vám zajímavá příležitost „vyprávění“ pro vizi exekutivy. A budování vztahů s dlouhodobými akcionáři. Dobré IR webové stránky by měly být nástrojem pro vytváření fanoušků. Nejen hlášení výkonu

• Zvýšit pracovní vytížení týmu IR: Když investoři nemohou najít požadované informace z webu, bude cíl všech otázek spěchat přímo do týmu IR telefonicky a e -mailem. Způsobit, že tým ztrácí čas zodpovězením stejných otázek místo strategické práce

Výzva: Graf ukazuje spolehlivost společnosti, která se snižuje. S ikonou webu, který je obtížné použít, se slavný telefon nezastaví a investoři, kteří jsou zklamanou komponentou

Existuje nějaké řešení? A kde začít: Seznamte se s „mapou cesty investorů“

Řešením tohoto problému je změnit pohled z „Plněné informace na webu“ jako „design zážitku“ pomocí výkonného nástroje, jako je „Mapa investor Journey Map“

Co je to mapa investorů? Je to simulace a ukazuje všechny zkušenosti investorů. Od prvního bodu vědí nebo pomyslí na vaši společnost až po investiční rozhodnutí a dlouhodobé sledování -Up, který v každém kroku analyzuje, že investoři ...
• Thinking (Thinking): Jaké otázky máte v jeho srdci?
• Jak se cítíte (pocit): Je sebevědomý, zmatený nebo frustrovaný?
• Dělat (dělá): Kde klikne? Hledat podle jakého slova? Jaké dokumenty?
• Jaké překážky (body bolesti): Co ho dělá frustrovaným nebo nemůže najít informace?

Mapa investorských cest nám pomůže jasně vidět, že v každém období, jaké informace chcete? A jak bychom měli tyto informace prezentovat „snadné“ a „přesně“. Je to potěšit, aby nám systematicky věnoval pozornost. A je začátkem analýzy UX, která skutečně

Kde mám začít?
Počínaje přijetím, že „neznáme naše investory dostatečně dobře“ a založíme malý tým. Skládá se z IR oddělení, marketingu a vedoucích pracovníků k brainstormingu a vytváření osobností investorů nebo skupiny investorů. Poté začala struktura mapy cesty položit kroky, které vysvětlíme v dalším tématu.

Výzva: Krásné infografické obrázky ukazují mapu mapy investorů, která má různé kroky od vědomí, zvážení, rozhodnutí, hlášení a ikon, aby vyjádřily své myšlenky, pocity a akce investorů v každém kroku.

Příklady ze skutečné věci, které bylo dříve dosaženo: případová studie „ABC Public Company“, otočte web IR pomocí mapy Journey.

Představte si „ABC Public Company“, která provozuje technologické podnikání. Měli starý web IR, který si analytici stěžovali na nalezení čtvrtletních srovnávacích dat za čtvrtletí. Pokud jde o malé investory, nelze jej najít v shrnutí zkratů, což má za následek web s nízkým provozem a tým IR musí každý den opakovaně odpovídat.

Poslání otáčení: Tým se rozhodl vytvořit mapu 2 investorů . Hlavní cestou je pro „analytiky“ a „malé investory“.

• Cesta analytiků: Zjistila se, že hlavním bodem bolesti je stáhnout mnoho velkých prezentačních souborů. Soubory k nalezení pouze několika čísel, které lze porovnat.
• Cesta malých investorů: Zjistilo se, že vidí „celkové shrnutí“, které je snadno srozumitelné, a „látky od vedení“, aby porozuměli směru společnosti, ale tato informace se potopí v plné zprávě

Výsledky po novém zlepšení UX/UI podle mapy Journey:
1. Vytvořte interaktivní data: Přidejte funkce pro analytiky, aby mohli vidět a porovnat důležitá finanční data po dobu 5 let prostřednictvím grafů a internetových tabulek. Není třeba stahovat PDF
2.. Vytvořte „stránku hlavních výkazů pro akcionáře“: je důležitá čtvrtletní stránka Souhrn dat pomocí jazyka, který je snadno srozumitelný. Existují klíčové zprávy od generálního ředitele a odkazy na informace o depth pro ty, kteří potřebují
navigaci: nové menu pomocí jmen, kterým jsou investoři snadno pochopitelné, například „finanční data“.

Pouze 3 měsíce po vylepšení IR webové stránky ABC má 150%webové stránky PageViews, o 80%na webu a počet telefonních hovorů, které požádají o základní informace, které tým IR klesl o více než 70%. A je důkazem toho, že důležité funkce, které investoři očekávají od webu IR, mohou udělat mnoho rozdílů.

Výzva: Styl případové studie s „ABC Public Company Log“ a ohromující graf ukazující výsledky, jako jsou PageViews +150%, čas na místě +80%, aby ukázal úspěch.

Pokud chcete následovat, co dělat? (Lze použít okamžitě): 5 kroků k vytvoření mapy cesty investorů.

Jste připraveni vytvořit mapu investorů pro vaši společnost? Nemusíte se starat o to, že budete příliš komplikované. Pokuste se postupovat podle těchto 5 jednoduchých kroků:

Krok 1: Nastavte „Personas Investor Personas“ (Model Investor Group)
Počínaje nastavením vašeho cílového investora, nejméně 2-3 skupin, jako jsou:
• Somchai (malý investor): 45 let starý, sledujte denní zprávy. Potřebujete souhrnné informace, které jsou snadno srozumitelné a rychle.
• Sirima (analytik): 32 let, pracuje ve společnostech cenných papírů. Potřeby ve finančních informacích a porovnávacích nástrojích pro výrobu modelů
• Pan David (správce zahraničních fondů): 55 let, hledající dlouhodobý růst potřebuje informace o ESG a výkonné vizi výkonné vize

Krok 2: Rozdělte „kroky“ (mapování fází)
Nastavte hlavní kroky. Že investoři musí obecně projít, lze jej rozdělit do 4-5 fází:
• Povědomí (vnímání): kde investoři slyšeli jméno vaší společnosti? (Zprávy, přátelé, analýza)
• Zohlednění (zvažování): Začal hledat informace na vašem webu a porovnat s konkurenty.
• Rozhodnutí (rozhodnutí): Rozhodl se investovat. (Nebo se rozhodnout neinvestovat) pomocí jakých informací je indikace?
• Reporting/Advoc Will (následné a řekněte): Po investování, co jiného se podíval? (Podnikatelé, novinky, dividendová platba)

v každé fázi každé osobnosti
zadejte „akce, nápady a pocity“ Zkuste brainstorming: • Co dělá? “ [jméno společnosti] dobře
? (Např. „Roste tato společnost dobře?“, „Je dluh příliš?“, „Jak spolehlivý exekutiva?“)
• Jak se cítí? (Např. „Sebevědomý“, když vidíte růstové grafy, „zmatené“ při setkání s komplexními čísly “, frustrace", když není schopen najít soubor)

Krok 4: Hledejte „body bolesti“ a „příležitosti“.
Z kroků 3 začnete vidět „body bolesti“, s nimiž se investoři setkávají, jako je „rozptýlený“ nebo „technickou slovní zásobu příliš mnoho“ a v každém bodě bolesti je „příležitosti“ (oportutinie). „Natočte video vysvětlující krátký výkon“

Krok 5: Vezměte informace o zlepšení UX/UI. Web
používá „příležitosti“, které jste objevili jako problém při navrhování nebo zlepšování vašeho IR webu. Zeptejte se sami sebe: „Jaké funkce vytváříme? Nebo jak uspořádat informace k opravě tohoto bodu bolesti?“ To je bod, kde se mapa Journey stane zeleným tiskem pro designový tým UX/UI a váš vývojový tým IR.

Výzva: Kontrolní seznam nebo obrázky na tabuli s příspěvkem-Poznámka, zobrazující 5 kroků k vytvoření mapy Journey Investor s snadno srozumitelnou ikonou.

Otázky, které lidé mají tendenci divit a odpovědi, které jsou vymazány

Otázka 1: Mapa Journey Investor vypadá komplikovaně a trvá hodně času. Je to nutné to udělat?
Odpověď: nezbytné! Poprvé investice do hlubokého porozumění investorům. Ušetří čas a rozpočet na úpravu webových stránek, které nereagují na obrovský dlouhodobý období. Je to změna z práce „Deva náhodná“ pracovat na „Existují informace na podporu“, které vždy poskytují lepší výsledky. Investice do této části je investice do budování důvěry. Což je aktivum, které nelze vyhodnotit

Otázka 2: Kde můžeme najít informace k vytvoření mapy osob a cesty?
Odpověď: Máte více informací ve svých rukou, než si myslíte! Začněme od:
• Promluvte si s vaším týmem IR: Jsou to lidé, kteří znají to nejlepší. Co investoři volají, aby se na nejčastěji ptali?

Analyzujte data z analytiky webových stránek: Viz Která stránka má nejvíce lidí, co lidé hledají, lidé z webu ? „Hledáte informace, které chcete splnit?“
• Promluvte si s analytiky: Zkuste se zeptat analytiků, kteří sledují akcie vaší společnosti, co hledají na webových stránkách IR.

Otázka 3: Mapa Journey Investor Journey se liší od mapy uživatelů?
Odpověď: také základní principy. Je pochopit cestu uživatele, ale rozdíly jsou „kontext“ a „cíle“, které jsou velmi specifické. Mapa investorů se zaměří na „finanční cíle“, jako je hodnocení, analýza rizik, investiční rozhodnutí a „datové“ sady, které jsou zcela odlišné, jako jsou finanční výkazy, poměry ESG, které se liší od online nákupů nebo obecných aplikací.

Otázka 4: K mapě cesty potřebujete použít drahé nástroje?
Odpověď: Není to nutné. Můžete snadno začít s tabulkou a post-totes nebo použít levný online nástroj, jako je Miro nebo Figjam, k brainstormingu a vytvořit společný diagram v týmu. Srdce je v „procesu myšlení“ není „nástroj“.

Výzva: Ikona obrazu, lampa s otazníkem uvnitř a někdo ukázal na tuto lampu, vyjadřuje řešení a jasně odpoví.

Shrnutí, které má být snadno pochopitelné + chtějí to zkusit udělat

Stručně řečeno, upgradovat váš web investorů z „Warehouse“ a stát se „strategickým nástrojem důvěry“, má srdce, které mění pohled z „musíme něco“ myslet. „Co investoři chtějí“ a nástroje, které mohou být nejvýkonnějším mostem mezi těmito dvěma, je „Mapa investor Journey“ .

Investice do vytváření mapy cesty nejen zkrátí web. Ukazuje však úctu a pozornost vašim investorům. Když usnadníte jejich životy poskytnutím vynikajícího UX/UI), splatí vám zpět s důvěrou a porozuměli vám ve vašem podnikání. A dobré vztahy v dlouhodobém horizontu nakonec to jsou stabilní základy hodnoty společnosti, kterou vytváříte každý den.

Je čas změnit svůj IR web! Nedovolte, aby vyšly nejdůležitější komunikační příležitosti. Pokuste se přinést 5 kroků, které doporučujeme začít mluvit s vaším týmem ještě dnes. A zjistíte, že „hýčkáme ho, aby nám věnoval pozornost“, což vždy vytváří pozoruhodný výsledek.

Jste připraveni navrhnout zkušenosti na webových stránkách IR, díky nimž investoři ve vaší společnosti udělají dojem a sebevědomí? Zdarma se poraďte s odborníkem na web na webových stránkách IR a . Jsme připraveni vám pomoci dosáhnout rozdílů, které mohou skutečně měřit!

‍