UX pro energii a veřejné služby: Jak navrhnout, snadno se používat a vytvářet důvěru.

Skutečné problémy v životě: Jak jít na web Energy? Proč je to jako ztratit se v bludišti?

Cítili jste se někdy takto? Když napájení zhasne a chce zkontrolovat informace na webových stránkách poskytovatele elektrických služeb, ale místo toho najděte nabídku „Nahlásit problém / zkontrolovat výpadek napájení“, nenalezený nebo když chce platit za účty za vodu online, ale kroky jsou komplikovány mnoha vrstvám na bolest hlavy, které musí vyplnit jakékoli informace, dokud se konečně musejí vzdát a vyhnat ven u pultu

Nejen obecní uživatelé dokonce i investoři, kteří chtějí najít zprávy o udržitelnosti (zpráva o udržitelnosti) nebo novináři, kteří potřebují informace o public relations, se často setkávají se stejným problémem, je webová stránka energetické společnosti a veřejných služeb. Většina technik je obtížné pochopit složitou strukturu webové stránky a požadované informace se stěží zjistí, že se jedná o problém, který je jako „společné slepé místo“ tohoto odvětví. Díky tomu se uživatel cítí frustrovaný a nedůvěřuje

Výzva pro ilustrace:

Grafický obrázek ukazující vyjádření uživatelů (mohou být starší lidé, majitelé podniků, investoři), kteří jsou zmatení a frustrovaní před počítačem, který otevírá web Energy/Utility. S komplexní ikonou rozvržení a otazníkem kolem

Proč je většina energetických webových stránek obtížně používána a zmatená?

Hlavním důvodem, proč je tento web obtížné použít. Ne z technologie, která zaostává za sebou, ale z „pohledu“ v nesprávném návrhovém bodě od začátku je většina z nich navržena prohlížením z hlavního „rohového rohu“ (zaměřeného na organizaci) místo toho, aby se podíval na „roh uživatele“ (soustředěn na uživatele)

Představte si, že tyto webové stránky jsou obvykle plné struktur menu, které odrážejí interní organizační plány. Která strana je tam? Používejte jazyky, které jsou technickou slovní zásobou nebo názvy projektů, kterým cizinci nerozumí. A dává větší důležitost prezentaci firemních zpráv nebo látek od vedoucího pracovníků než „misí“, které uživatelé skutečně chtějí přijít, jako je placení účtů, hlášení problémů nebo kontrola míry služby nedostatečná porozumění v důležitých složkách nové generace energetiky a veřejné webové stránky je základem tohoto problému a způsobuje různé skupiny uživatelů, obchodní zákazníci, obchodní zákazníci nebo investory, které pro ně nejsou vytvořeny.

Výzva pro ilustrace:

Porovnání infographic mezi „webovou strukturou, prohlížení organizace“ (složitý organizační plán) a „webovou strukturou, hledáním uživatelů“ (snadno srozumitelná ikona, jako je ikona fakturace, reporting, investoři) se šipkami z každé strany na různé webové stránky.

Pokud umožní, aby web nadále používal, ovlivní více, než se očekávalo

Mít web, který UX (Uživatelská zkušenost) není dobrý, se může zdát triviální záležitost. Ale pro energii a veřejné služby je jeho dopad závažný a má vyšší cenu, než si myslím.

• Vyšší náklady na zákaznický servis: Když uživatelé nemohou provádět online transakce nebo nemohou najít informace, jejich řešení volá do call centra, což způsobí, že společnost najme více zaměstnanců, aby na otázky opakovaně odpovídaly na otázky. To by mělo skončit na webu
• Snížená spokojenost a důvěra: Špatné zkušenosti v digitálním světě přímo ovlivňují obraz značky, díky čemuž zákazníci cítí, že se organizace nestará, ne moderní a nespolehlivé, což je pro podniky, které vyžadují důvěru veřejnosti
• Zmeškané obchodní příležitosti: Obtížný web způsobuje, že zákazníci nechtějí používat jiné digitální služby. Že organizace může mít, například žádost o další služby nebo účast na různých projektech úspory energie
• Právní riziko: Webové stránky, které nepodporují přístup zdravotně postižených (přístupnost), mohou vést k právním problémům a žalobům. Zejména na mezinárodní úrovni porozumění důležitosti dodržování standardů ADA pro web, proto je to neobvyklá záležitost

Nakonec budou tyto účinky zkorodovány. „Trust“, což je nejdůležitější aktiva organizace v této skupině pomalu.

Výzva pro ilustrace:

Obrázek ukazuje negativní dopady 3-4 na jednom obrázku: ikona telefonu, která má dlouhou frontu, protahování, ikonu ve tvaru hvězd, která má nízké skóre, instalatérskou ikonu a ikonu popraskaného štítu. Zprostředkovat vyšší náklady, snížená spokojenost a zničit důvěryhodnost

Řešení je na UX/UI. Dobré: Kde bych měl začít opravovat?

Přeměnit složitý web jako snadný a spolehlivý. Musí začít změnou perspektivy na „design zaměřený na uživatele“ má skutečně následující principy a postupy.

1. Porozumět uživateli (User Research): Musí jasně specifikovat, kdo je náš webový uživatel? (Například domácí zákazníci, majitelé továrny, investoři, vládní agentury) a každá skupina chce na webu dělat? Vytvořte osobnost uživatele a uvidíte skutečnou poptávku.
2. Informační architektura: Ponechte původní strukturu nabídky založenou na organizaci. A poté vytvořte novou strukturu založenou na „misích uživatelů“, jako jsou „platit účty/služby“, „Informace a pomoc“, „O nás a investory“, „Projekty a udržitelnost“
3. Zdůraznění jasnosti a jednoduchosti (jasnost a jednoduchost): snížit zbytečný obsah. Použijte jazyk, kterému lidé rozumí, vyhýbat se technickým podmínkám a navrhování obličeje (UI - Uživatelské rozhraní), aby byl čistý, pohodlný a rychle vedl uživatele k cíli
4. Vytvořte kanál, který se snadno používá. (Design orientovaný na úkoly): Navrhněte pracovní postupy, které uživatelé často dělají, jako je zaplacení účtu nebo hlášení problému krátké, pevné a končí několika kliknutími.
5. Dávat důležitost přístupu (dostupnost): Web Design pro všechny, které lze použít. Zahrnutí zrakově postiženého nebo pohybu, což je důležitým standardem, že přední organizace po celém světě spojují význam pro odkazování na zásady od odborníků, jako je skupina Nielsen Norman, jsou považovány za vynikající pokyny.

Počínaje analýzou uživatelů a položením nových datových struktur je klíčem ke zlepšení UX/UI a řešení problémů v tomto bodě.

Výzva pro ilustrace:

Infographic Zobrazení 4 hlavních kroků při zlepšování UX: 1. Ikona ikony má prodlužovací brýle. (Analyzujte uživatele), 2. jednoduchý plán struktury webové struktury (nová struktura), 3. (zdůrazňují jasnost), 4. ikonový obrázek deaktivovaného (přístupu) s krátkým textem

Příklady ze skutečné věci: Když „ABC Electric Company“ změní UX, aby snížila obrovské náklady.

Abych jasně viděl obrázek, chtěl bych zvednout usnesení „ABC Electric Company“, regionálního poskytovatele služeb elektřiny, který tento problém přímo čelil. Jejich staré webové stránky jsou plné informací, které jsou zabaleny. Uživatel však nemohl najít nabídku, která by zaplatila účet, což způsobí, že hovor zavolá do call centra, aby se zeptal: „Jak platit online účty?“

Poslání otáčení: Tým se rozhodl investovat do všech nových UX/UI. Počínaje výzkumem uživatele a zjistil, že „platba účtů“ a „inspekce výpadků elektřiny“ jsou 2 mise, které uživatelé potřebují nejvíce. Proto navrhli všechny první nové stránky, s těmito 2 tlačítky jako velká a vynikající. A zároveň úpravy fakturačního procesu na pouze 3 jednoduché kroky a vytvoření mapy ukazující stav vypnutí v reálném čase, který je snadno srozumitelný

Úžasné výsledky: Pouze 3 měsíce po spuštění nového webu je výsledkem:

• Počet volajících hovorů o účtu se sníží o 45%.
• Počet online fakturačních transakcí se zvýšil o 70%.
• Skóre spokojenosti zákazníků (CSAT) související s digitálními kanály o 25%

Toto je příklad, který dokazuje, že investice do návrhové služby UX/UI, která rozumí uživatelům. Nejen, že je web krásnější, ale je to investice, která pomáhá snižovat provozní náklady a vytvářet udržitelný vztah se zákazníky.

Výzva pro ilustrace:

Fotografie obrazovky webu „ABC Electric Company“ před vylepšením (chaotický, malý tlačítko, nemůže najít nabídku) a po vylepšení (čisté, „fakturační tlačítka“ a „česká síla“ jsou velké a jasné) s pozoruhodným výsledkem.

Pokud chcete následovat, co dělat? Kontrolní seznam UX Health Check Web

Jsou to vaše oči! Zkuste pomocí tohoto jednoduchého kontrolního seznamu zkontrolovat web UX/UI Zdravý. A podívejte se, které body lze okamžitě vylepšit

• [] Je první odpovědi na stránku okamžitě?: Uživatel může najít „hlavní misi“ (například placení účtů, hledání informací) v prvních 5 sekundách, aniž by musel posunout spoustu obrazovky?
• [] Je navigační nabídka opravdu snadno pochopitelná ?: Název nabídky je to jazyk, kterému lidé rozumějí? Nebo stále používáte název názvu/projektu v interním? Struktura nabídky by se měla odrážet. Typ obsahu, který uživatelé hledají, ne organizační strukturu
• [] Jak snadné je najít informace ?: Bezpečnostní informace, udržitelnost a dohled lze snadno přistupovat? Vytvořit transparentnost a spolehlivé? Jedná se o důležité komponenty, které pomáhají budovat důvěru na web organizace.
• [] Podporuje 100% používání mobilních telefonů?: Zkuste otevřít web se skutečnými mobilními telefony. A experimentování s různými misemi ukazuje, zda to funguje hladce každý krok nebo ne?
• [] Věnovat pozornost osobním údajům?: Existuje jasná soukromá politika? Je to snadné najít? Design s ohledem na soukromí uživatelů je v této éře velmi důležité.
• [] Mohou mít přístup každý? (Přístupnost): Barva písmenu kontrastuje s pozadím dostatečně jasně? Velikost dopisu je příliš malá? Máte ještě text pro důležité obrázky?

Začněte na tyto otázky odpovídat. Začnete vidět příležitost rozvíjet svůj web obrovský.

Výzva pro ilustrace:

Krásné obrázky kontrolního seznamu, styl infographic s ikonami v každé položce (jako jsou ikony, hodiny obrázku, nabídky, soubory dokumentů, mobilní telefony), se cítí jako nástroj, který lze skutečně použít.

Otázky, které lidé mají tendenci podezření (FAQ) o webových stránkách UX Energy

Sestavil jsem otázku, která je často slyšet. O designu UX/UI pro webové stránky v tomto odvětví s jasnými odpověďmi a lze jej použít

Otázka: Naše podnikání je velkým poskytovatelem služeb. Zákazníci však musí používat. Investice je opravdu nezbytná UX/UI?

Odpověď: Velmi nutné! Ačkoli zákazníci nemají na výběr, „zkušenosti“, které mají s vaší značkou, má přímý vliv na náklady a spolehlivost. Mít dobrý UX pomůže „snížit zátěž“ call centra, „zvýšit účinnost“ v práci a „vytvářet dobré obrázky“ pro veřejnost a dohled. Nakonec to má dobrý vliv na dlouhodobé podnikání.

Otázka: Informace v naší organizaci hodně a velmi komplikované. Jak to může „jednoduché“?

Odpověď: Srdce je „progresivní zveřejnění“. Na první stránce není nutné ukazovat všechno. Chcete -li nejprve ukázat pouze nejdůležitější a nejznámější věci, nechte uživateli „kliknout na další podrobnosti“ v části, o které se zajímají, zejména pomocí infographic, krátkého videa nebo odrážky, pomáhá strávit složité informace, aby bylo mnohem snazší porozumět.

Otázka: Návrh na podporu přístupu každého. (Dostupnost) Existuje vysoká cena?

Odpověď: Měla by být považována za „investici“, která je užitečnější než „náklady“. Návrh, který je považován za přístupnost od začátku (podle zásad Asociace odborníků, UXPA ), pomůže rozšířit uživatelskou základnu tak, aby pokryla všechny ve společnosti, snížila riziko žaloby a je také důležitým faktorem, který pomáhá zvyšovat skóre SEO.

Výzva pro ilustrace:

Ilustrace ikony otázek (Q&A) s ikonami, otazníky a myšlenkovými žárovkami. S krátkými klíčovými slovy z každé otázky (například náklady?, Složitost?, Přístupnost?)

Shrnutí: Je čas změnit nudné energetické webové stránky. Být důvěryhodným nástrojem

V tomto okamžiku jsme již viděli stejný obrázek, jaký design UX/UI pro weby pro energii a užitek. Nejde jen o krásu, ale je to „srdce“ komunikace, efektivity. A budování důvěry v digitální věk měnící perspektivy z představení věcí „The Organization chce říct“, aby vytvořila zážitek, který splňuje to, co „uživatelé chtějí dělat“, je nejdůležitější změnou.

Jedná se o změnu webových stránek z pouhého „digitálního digitálního“, která je nudná stát se „nástrojem pro sebeobsluhu“, který je pro všechny efektivní a přátelský. Zkuste začít od dnešního dne. Pokuste se použít kontrolní seznam, který poskytuje váš vlastní web. Určitě uvidíte způsob, jak upgradovat uživatele a vytvořit silný vztah se svými zákazníky.

Je vaše organizace připravena změnit web na dveře důvěry a úspěchu v digitálním věku? Pokud hledáte přední řešení webových stránek pro energii a nástroje, které je nejen krásné, ale přichází s vynikajícím UX, může nás konzultovat!

Výzva pro ilustrace:

Výkonný konečný obrázek: Ruka uživatele se dotýká obrazovky tabletu, která zobrazuje první stránku nově navrženého webu Energy a snadno použitelný. S obrázkem na pozadí čisté energie elektrárny nebo moderní větrné turbíny, aby přešel do nové a spolehlivé nové éry

‍