Kontrolní seznam „UX Audit“ sami (s šablonou pro web B2B)

Marketing, prodej nebo všichni majitelé podniků B2B ... už jste se někdy cítili? Jejich marketing s reklamami Google Dubujete, dobře si vytvořte obsah na LinkedIn. Doprava běží každý den na našem elegantním webu, ale ... proč doručené pošty prodejní oddělení „je ticho“ jako hřbitov? Při otevírání analytiky Google najdou pouze vysoká čísla míry opuštění, nízko na stránkách, nízká, nízká, půda. A nejbolestivější je „žádost o demo“ nebo „kontaktujte nás“, stěží se vůbec pohybuje.

Pokud kývnete ... nejste sami. Toto je „noční můra“ velkého počtu podniků B2B, která má „web“, jako je nádrž na vodu, která uniká. Dnes přijdeme naplnit únik „UX AUDIT“. Tajná zbraň, která změní váš web z pouhé „online brožury“, aby se stala „olovový výrobní stroj“, který pro vás funguje po dobu 24 hodin!

Skutečný problém v životě: hodně provozu, ale olovo zmizelo!

Představte si: Právě jste uzavřeli sto tisíc reklamních obchodů na propagaci nejnovějších softwarových řešení pro firemní zákazníky. Marketingový tým má v úmyslu provést dobrou kampaň. Lidé kliknutím zadejte web obrovský. Ale pak ... ticho neovládalo žádný telefon z prodejního oddělení žádný e -mail s žádostí o nabídku, která se vrátila, je zpráva, která poukazuje na to, že většina návštěvníků utratí méně než 15 sekund na stránce vstupní stránky a poté stiskne uzavření.

Tyto příznaky jsou nebezpečné příznaky, které žalují váš web B2B. „Uživatelská zkušenost“ nebo UX (UX), které jsou špatné. Není to jen „ne krásný“, ale je to obchodní problém, který vás dělá:

• Ztracené obchodní příležitosti: Prospekt zákazníci, kteří mají potenciál a poté hledají konkurenty s webovými stránkami, které se snadněji používají.
• Plýtvání marketingovým rozpočtem: Stejně jako bušení řeky, řeka hodí peníze na nákup provozu, který se nikdy nezmění.
• Snížit spolehlivost: Složitý a obtížný web. Nechte, aby vaše značka vypadala nepřetržitá v očích firemních zákazníků, kteří potřebují jasnost a spolehlivé.

Tyto problémy jsou často přehlíženy. Protože se zaměřujeme pouze na „krásu“ designu, ale zapomínáme, že na světě B2B jsou „jasnost“ a „jednoduchost“ vždy důležitější. Naučit se principy návrhu UX/UI pro podnikání B2B je prvním krokem, který vám pomůže osvobodit se od tohoto obvodu.

[Výzva pro ilustrace] Porovnejte grafiku, 2 strany levé strany vodní nádrže. Existuje znak napsaný „marketingový rozpočet“. Voda (provoz) teče a uniká ven. Tvář je zmatená a frustrovaná. Pravá strana je nádrž na vodu, která nečiní. Existuje krásný faucet, který říká „kvalifikované vedení“ a má uspokojivý úsměv.

Proč je tento problém: „Prokletí znalostí“ a nesprávná vedlejší komunikace

Proč je web B2B, který vypadá povrchně „pro“, obtížně použitelný v očích zákazníků? Zdrojem problému je často z „Prokletí znalostí“ je to, co je pro nás „jasné“ (protože jsme každý den s našimi produkty/službami), je to „komplikované“ a „zmatené“ pro outsidery, kteří se právě poprvé setkali s našimi webovými stránkami.

Hlavním důvodem, proč UX webu B2B často krouží s těmito věcmi:

• Technická slovní zásoba, které zákazníci nerozumí: Používáme slovní zásobu žargonu (žargon) nebo složitý název funkce. Zapomenutím, že zákazníci to nevědí tak dobré jako my
• Struktura webu je příliš komplikovaná: mnoho nabídek. Zákazníci chtějí jen najít „cenu“ (ceny) nebo „případové studie“, ale musí kliknout na 5 pater, aby se splnily.
• Obsah, který se zaměřuje na „USA“, není „zákazníkem“: První stránka je plná „historie společnosti“ nebo „výkonné vize“ namísto odpovědi na první otázku v mysli zákazníka, že „jaký problém bude tady, aby mě vyřešil?“
• Nedostatek jasné navigace: Zákazníci dokončili čtení informací. Ale nevím, kam jít. Neexistuje žádné jasné tlačítko Call -To -Buction (CTA)

To vše způsobuje „tření“ na mapě uživatele nebo na cestě zákazníka, které přicházejí s očekáváními. Ale našel komplikovaný, dokud se nevzdal a nakonec

[Výzva pro ilustrace] Karikatura ukazující majitele společnosti hrdě mluví o funkci XYZ 3.0 s komplexními rovnicemi na desce. Ale zákazníci, kteří jsou nasloucháni, jsou zmatení a mají otazník (?) Protékající jeho hlavou.

Pokud to odejde, jak to ovlivní?: Více než jen ztráta vedení je ztráta „budoucnosti“.

Mít špatný UX na webových stránkách B2B není jen malá záležitost, která ztrácí vedení pro dva lidi denně, ale je to „špatná nemoc“, která vaše podnikání postupně jí v dlouhodobém horizontu. Důsledky jsou intenzivnější, než se očekávalo:

• Náklady na nalezení nových zákazníků (CAC) jsou vyšší: když web nemůže změnit provoz, který má vést, musíte udržovat stále více a více marketingu. Za účelem získání stejného počtu olova, což způsobuje, že náklady na zákazníka překvapivě vzrostly
• Trvale znevýhodněný: zatímco jste na obtížném webu. Vaši konkurenti mohou zametat všechny zákazníky na trhu pomocí webu, který se snadno používá a odpovědí. Návrat na tržní podíl v noci je obtížnější a dražší.
• Přerušte image značky: Zákazníci B2B se rozhodli z důvodu a důvěry. Web, který vypadá matoucí a nespřízněný, způsobí, že vaše značka okamžitě bude vypadat „nespolehlivá“. Zotavení důvěry je téměř nemožné.
• Prodejní tým a marketingový tým jsou odrazováni: marketingový tým je unavený, když najde provoz, ale prodej nelze uzavřít a prodejní tým nemá kvalitní náskok, který by měl následovat. Způsobující vnitřní konflikty a podkopán povzbuzení týmu

Představte si, kolik ztrácíte obchodní příležitosti, abyste nechal váš web takhle? Pomalé a špatné problémy Ale stále kousne zisky vaší společnosti a budoucnost

[Výzva k ilustraci] Šokující infographic obrázky ukazují, že peníze (bankovní dolar) jsou roztrhany do koše s nápisem, že „odpadl Adpend“ a CAC (náklady na osvobození zákazníků) a růst prodeje klesá.

Existuje nějaký způsob, jak opravit: Začněte na „UX AUDIT“, zkontrolujte web zdraví B2B

Nejlepší a nejpřímější řešení je provést „audit UX“ nebo systematické zkoumání uživatelských zkušeností na webových stránkách. Nejedná se o „odhad“, ale o použití kontrolního seznamu, který má na vašem webu princip pronásledovat „slepé místo“ a „příležitosti“. Takže víte, co opravit a kde to začne?

Toto je kontrolní seznam. Audit B2B UX, který můžete okamžitě použít. Odkazem na zásady odborníků, jako je Nielsen Norman Group :

✅ 1. třída a důvěra

• Návrh hodnoty je jasný v prvních 5 sekundách ?: První stránka okamžitě odpověděla: „Kdo jsi? Pomozte s něčím? A pro koho?“
• Existuje nadpis, který přímo komunikuje výhody?: Nejen, že nejen říkáme, že „jsme vůdci ...“, ale musíme říci: „Pomáháme [cílové skupině] dosáhnout [výsledků] s [řešením]“
• Existuje kompletní důvěryhodné signály?: Logo zákazníka, které používalo služby, posudky, případové studie, ocenění nebo důvěryhodné mediální certifikace.
• Kontaktní informace lze snadno najít ?: Telefonní číslo, e -mail, adresa by měla být snadno viditelná, zejména na záhlaví nebo zápatí.

✅ 2. navigace a struktura dat (navigace a ia)

• Je hlavní nabídka (hlavní nabídka)? Snadno srozumitelné ?: Používejte slova, kterým zákazníci rozumějí (například „řešení“, „cena“, „o nás“) místo použití názvu produktu, který nikdo neví.
• Mohou uživatelé najít důležité informace ve 3 kliknutích?: Například zjištění ceny, případové studie nebo kontaktu
• Existuje vyhledávací lišta, která funguje dobře ?: Pro webové stránky, které mají spoustu informačních vyhledávání, je nutné
• Struktura URL, přátelská k uživatelům?: `` Yourwebsite.com/Solutions/Inventory-Management` je lepší než 'yourwebsite.com/produ_id = 123`

✅ 3. Obsah a počátek

• Obsah je zapsán v rohu zákazníka?: Zdůrazněte spíše „výhody) než„ funkce “.
• Jsou případové studie nebo případy použití k vytvoření 感 ?: Ukazovat zákazníkům, že existují lidé, kteří je úspěšně používají.
• Strana cen je jasná a snadno se srovnává?: Žádné skryté poplatky nebo podmínky, které jsou příliš složité.

✅ 4. Vytváření generování a formulářů olova a olova

• Vyčnívá a vyčistí tlačítko Call -to -Buction (CTA)?: Používejte kontrastní barvy, stimulovaný text (například „Žádost o bezplatnou nabídku“, „Začněte zkoušet“, „Konzultant“)
• Formulář, kontakt pro konkrétní informace, které jsou skutečně nutné, že ?: Čím kratší je, že lidé budou vyplnit pouze vyšší
• Existuje CTA ve všech důležitých povinnostech?: Nenechte si zákazníci číst a odejít, aniž by pokračovali.

✅ 5. Mobilní zážitek a rychlost (mobilní a výkon)

• Může web úplně zobrazit a používat na mobilním telefonu?: Je klávesnice snadná? Je dopis příliš malý?
• Stahuje se web dostatečně? (Měli by být pod 3 sekundy): Zákazníci B2B mají tendenci být zaneprázdněni a nemají čas čekat, až se web načte pomalu.

Tento kontrolní seznam vám umožní vidět celkový problém. Jako sledování procesu provádění auditu UX profesionálního týmu .

[Výzva pro ilustrace] krásné infographic obrázky. Shrnutí 5 hlavního kontrolního seznamu (Clarity, Navigation, Content, Lead Gen, Mobile/Speed) s každým tématem. A na boku je klíšťata vypadá řádný a snadno pochopitelný

Příklady ze skutečné věci, které bylo dříve dosaženo: Změňte web B2B, na který se zapomněl stát se olověným magnetem.

Jediná teorie by ten obrázek neviděla. Chtěl bych zvednout skutečný případ „Logistech“ (smyšlené jméno). Společnost pro správu skladu pro střední podniky.

Původní problém: Logistech web má provoz od SEO a ADS. Míra konverze při stisknutí „Demo“ je však pouze 0,5%. Prodejní tým si stěžuje, ale vedení není kvalitní.

Proces auditu: Tým používá kontrolní seznam k kontrole a setkání s 3 velkými problémy:

1. Titulek nekomunikuje: První stránka říká: „Budoucnost logistiky je zde“, což je v pohodě, ale noví zákazníci nechápou, co to je.
2. Žádná stránka. Cena: nutit zákazníky k „kontaktu s prodejem“, což způsobí, že zákazníci, kteří chtějí okamžitě prozkoumat základní data.
3. Demo formulář žádosti je příliš dlouhý: Požádejte 12 kanálů od názvu společnosti k ročnímu příjmu. Způsobující odrazení lidí a přestat plnit uprostřed

Výsledky po úpravě:

• Změnit titulek na: „Software pro správu akcií pro podnikání s malými a středními podniky může snížit náklady o 15% za 90 dní“ (jasné, řekněte cílové skupině, výsledek výsledků)
• Vytvořit stránku s cenami: Zobrazit 3 úrovně balíčků a vyprávět hlavní funkce. Každého balíčku jasně
• Vyřízněte formulář na 4 kanály: pouze jméno, e -mail, telefonní číslo a název společnosti

Pouhých 1 měsíc po úpravě „konverzní míry“ lisového dema z 0,5% na 2,5% (nárůst o 400%!) A co je nejdůležitější, vedení má vyšší kvalitu. Protože studovali informace o ceně, jedná se o sílu Stop "Hádece" a obrátit se na používání dat z auditu UX.

[Výzva pro ilustrace] Před a po stránce webové stránky „Logistech“ na straně ukazuje vágní nadpis a nemá novou jasnou titulku a má výrazné tlačítko „ceny“ s grafem vyšší konverze.

Pokud chcete následovat, co dělat: Zdarma! Šablona audit UX pro web B2B (lze použít okamžitě)

Nyní chcete zkontrolovat svůj web, že? Aby se vaše práce usnadnila, systematické a skutečné výsledky. Vytvořili jsme „šablonu UX audit pro B2B“ na listech Google, které můžete zdarma zkopírovat!

Jak používat jednoduchou šablonu ve 4 krocích:

1. Kliknutím sem vytvoříte kopii. Šablona : Systém vám umožní vytvořit kopii souboru Google Sheets, který si můžete uchovávat na vašem disku Google.
2. Přečtěte si kontrolní seznam jeden po druhém: V šabloně bude více než 50+ podrobných inspekčních programů (jasnost, navigace atd.)
3. Posoudit a poznámka: Otevřete svůj web, porovnejte jeden po druhém a poskytněte skóre (dobré, spravedlivé, chudé), připravené zadat „URL“ inspekční stránky a „Doporučení“ (poznámky/akce), co by se mělo zlepšit.
4. Shrnutí a prioritizujte: Po všech kontrolách se podívejte na stránku „Souhrn“ a zjistěte, která část má nejvíce problémů. Pak upřednostňujte věci, které musí být provedeny „snadnými výhrami“ (něco, co je jednoduchý, ale vysoký dopad) nejprve

Použití této šablony změní váš audit z bolesti hlavy na zábavnou a náročnou hru. Je to nástroj, který mění plovoucí názor (například „náš web je zmatený“), aby se stal hmatatelným akčním plánem, jako je použití Heatmapa k analýze chování zákazníků. Ale ve verzi, kterou můžete provést sami a nevyžadují složité technické nástroje

[Výzvy pro ilustrace] Makety snímků šablony na listech Google, které vypadají krásně a snadno se používají. Viz sloupce, jako je položka kontrolního seznamu, hodnocení, URL, poznámky a malý souhrnný graf s velkým tlačítkem CTA jako „Kliknutím získáte zdarma šablonu!“

Otázky, které lidé mají tendenci divit a odpovědi, které jsou vymazány

Shromáždil jsem populární otázku ohledně auditu UX pro web B2B s jasnými a přímými odpověďmi.

Otázka 1: Neexistuje žádná základní technická technika nebo design, můžete opravdu udělat audit UX sami?

A: Určitě 100%! Kontrolní seznam a šablona jsou navrženy pro „podnikatelky“ a „obchodníky“ nejsou programátory srdečních programů UX Audit. Při pohledu na web očima „zákazníků“ nemusíte vědět, jak kód funguje. Prosím, odpovězte prosím na to, že „toto nabídka mě zmatená“ nebo „Nemohu najít tlačítko citace“. To je dost.

Q2: Jak dlouho to trvá poprvé?

Odpověď: Pro základní inspekce vám podle šablony doporučujeme rozdělit čas, který nikdo nemusí rušit asi 2-4 hodiny. Udělejte to pohodlně. Nespěchejte. Cílem je najít vadu. Neukončit co nejdříve, čím více jí to dáte, čím více objevíte více příležitostí

Q3: Po dokončení auditu jsem našel, co jsem musel opravit. Ale nemůžete to napravit sami? Co dělat dál?

A: To je dobrá zpráva! Máte seznam, který musí být vyřešen s jasnými důvody a pozicemi (z naší šablony), což vám dává nejlepší „krátký“ pro rozhovor s návrhářem nebo agenturou, a nejen řeknete, že „prosím, pomozte webu trochu lépe“. Můžete však říci, že „pomáhá změnit barvu tlačítka CTA na cenové stránce, aby vynikla a vyléčila nadpis na první stránce.“ Usnadňuje zaměstnání, šetří čas a přímo. Nebo pokud chcete, aby tým odborníků UX/UI přišel pomoci. Bude to konverzace velmi hladká.

Q4: Jak často by měl UX audit?

Odpověď: Alespoň jednou ročně, ale je nejlepší, pokud se provádí každých 6 měsíců nebo pokaždé, když na webových stránkách dojde k zásadní změně, jako je spouštění nových produktů, úpravy velké webové struktury. Nebo když si všimnete, že množství konverze začíná souhlasit, aniž byste věděli, proč pravidelně provádět audit, je z dlouhodobého hlediska postarat se o vaše podnikání.

[Výzva k ilustraci] Obrázky obrázků lidí mluví. S otazníkem (Q) a lampou (A) uprostřed otázek odpovědí na otázky, které vylučují otázky a odchod

Shrnutí, které má být snadno pochopitelné + chtějí to zkusit udělat

Web B2B není jen „domov“ online, ale je to váš nejlepší „First -Hand Salesman“. Funguje 24/7 a přístup ke zákazníkům po celém světě. A je to první kontrolní bod, který zapůsobí na vaše cílové zákazníky, což umožňuje tomuto zaměstnanci pracovat s plnou efektivitou, protože „obtížně použitelný“ je nejvíce zklamáním.

„UX audit“ je jednou z nejvýhodnějších investic, které můžete dnes udělat. Je to změna z „ztráty peněz“ s bezcenným provozem na „vydělávání peněz“ z provozu, který již máte, vyplněním úniku a zlepšením zážitku zákazníka na nejlepší.

Nečekejte, až vás konkurenti znovu předvedou. Nenechte svůj marketingový rozpočet marně uniknout. Je čas změnit svůj web B2B na výkonný stroj na výrobu olova.

Začněte dělat okamžitě! Stáhněte si naši šablonu UX audit a začněte kontrolovat zdraví vašich webových stránek ještě dnes!

A pokud najdete problém, ale nejste si jisti, jak opravit nebo potřebovat odborníka, který vám pomůže upgradovat váš web na další úroveň, náš tým je připraven poskytnout optimalizaci konverze a návrh UX/UI, který skutečně vytváří obchodní výsledky . Konzultujte nás vždy!

[Výzva k ilustraci] Výkonný poslední obrázek je obrázek ruky osoby stisknuté velké tlačítko CTA na obrazovce tabletu. Vyjadřuje akci a výsledek bude následovat.

‍