Jak používat tepelné mapy a nahrávky relací. Najděte slepé skvrny UX na webu elektronického obchodování.

Krásný web, dobrý provoz ... ale proč ne přijde prodej? Problém, se kterým se majitel elektronického obchodování setkal, ale nevěděl, jak opravit.

Cítili jste se někdy takto? Máte obrovský marketingový rozpočet. Střelba, dokud provoz nevstoupí na váš web elektronického obchodování každý den. Je tolik lidí ... ale proč je řád tak tichý? Zákazníci přidávají do koše produkty a poté zmizí. Opouští koš, je to jako hrát jako „neviditelné zdi“. Něco mezi zákazníky a „tlačítkem plateb“.

Zkontrolujete všechno. Produkt je krásný. Popis je dokončen. Existují také propagace. Ale stále nemůžete vyřešit, že se cítíte jako jízda se všemi slepými. Jen vězte, že auto běží vpřed, ale nevidíte, že trasa vpřed má „otvory“ nebo „překážky“. Toto je nejvíce klasický problém pro lidi elektronického obchodování. Víte, že existuje problém, ale nevidíte „co to je.

(Výzva pro ilustrace: Majitel firmy elektronického obchodování sedí před obrazovkou počítače, který ukazuje vysoký provoz, ale košík je prázdný zmatek a nepříjemný)

Proč jsme „slepí“? Důvod, proč na webové stránce nevidíme problém.

Hlavní důvod, proč nevidíme skutečný problém. Je to proto, že se spoléháme na „kvantitativní data) z nástrojů, jako je Google Analytics, příliš mnoho.

Proč lidé opouštějí koš? Je to příliš malé? Náklady na dopravu jsou šokující? Nebo forma, vyplnění adresy je obtížné použít? Můžeme jen „hádat“. Hádec v obchodním světě se neliší od hraní loterie. Děláme obchodní rozhodnutí bez nejdůležitějších informací o tom, že je to „zkušenosti se zákazníky a zkušenosti, když používá náš web.

(Výzva pro ilustrace: Srovnání 2 stran levé strany je graf od Google Analytics, který vypadá komplikovaně otazník (?) Pravá strana je pohled očima zákazníků, kteří jsou zmatení. Frustrovaný z webové stránky)

Pokud se nenecháte na webu „nemocný“ pokračovat, co se stane?

Povolení „slepých míst“, která je nevidíme, bude pokračovat. Je to jako umožnit vodě nepřetržitě vytékat z nádrže. Důsledky jsou vážnější, než se očekávalo:

• Svázá se na den za dnem reklamy,
• Míra konverze poklesla: Míra změny na vaše zákazníky se nikdy nezlepšuje. Protože překážky v uspořádání jsou stále stejné
• Zákazníci ztrácejí pocity a nikdy se nevrátí: Špatné zkušenosti jednou jsou více než dost, aby vaši zákazníci „Pour“ a obrátili se na konkurenty, které se snadněji používají. Řešení problému s pomalým webem UX je důležitá věc, kterou by nemělo být přehlíženo.
• Ztráta konkurenčních příležitostí: I když nemůžete najít problém, který vaši konkurenti mohou používat správný nástroj k úniku a rozvoji zkušeností zákazníků, dokud vás předjíždí.

Stručně řečeno, jste „obě peníze. Ztratili oba zákazníky a ztratili celou budoucnost“ zároveň, jen proto, že nevidíte, čemu vaši zákazníci čelí

(Výzva pro ilustrace: Graf lišty ukazuje, že prodej a míra konverze je propadne s penězi, které jsou odfouknuty.

Zapněte světlo! Řešení problému přímo také. „CCTV“ pro web

Dobrou zprávou je ... už nemusíme „slepí“! , která je jako „CCTV“ pro web, která nám pomůže vidět veškeré chování zákazníků .

Jaké jsou tyto nástroje?

• Heatmaps: je zobrazovat obrázky dat, chování, uživatele (agregát) pomocí barev jako indikátoru, jako je červená, což je oblast, kde lidé kliknou, pohybují myší nebo nejvíce vypadají. Okamžitě nás vědí, která část „Hot“ webu a která část „ignoruje“ více informací od odborníků lze číst v Hotjar: Co je to tepelná mapa?
• Nahrávání relací: Je nahrávání videa každého zákazníka v plném rozsahu. Uvidíme pohyb myši, kliknutí, tisk a změnu jeho webové stránky. Jako sedět a sledovat ho, aby ho použil vedle!

Výkonné a široce běžně používané nástroje jsou Microsoft Clarity (100%zdarma!) A HOTJAR (s bezplatnou verzí a penězi). Jednoduše spuštění je „Vyberte si a nainstalujte na svém webu“.

(Výzva pro ilustrace: Normální srovnání webové stránky s webovou stránkou, která se jasně překrývá v červené a zelené zóně tepelné mapy a je zde ikona pro nahrávání relace) vedle)

Skutečný případ: Online obchod s oblečením zvyšuje 30% prodeje z „sledování videí“ jen několik klipů.

Abych jasně viděl obrázek, chtěl bych uvést příklad případu „Styleme“ online obchodu s módními oděvy, který narazil na velmi vysoký problém se zákazníkem na platební stránce.

Problémy: Od Google Analytics vědí pouze, že 75% zákazníků, kteří se dostanou k pokladně, zmizí, ale neví, proč „tým uhodl, že to může být proto, že logo platební brány vypadá nespolehlivé nebo ne.

Metoda: Nainstalují jasnost Microsoft a začnou sledovat záznamy o relaci zákazníka, které opouštějí pokladnu. To, co považují za šokující! Mnoho videí ukazuje stejné chování: zákazníci vyplňují jméno-adresu, stiskněte další tlačítko a poté najděte „náklady na přepravu“, které se právě objevily jako poslední krok. Zákazníci se zastaví. Přesuňte myši tam a zpět a ... zavřete webovou stránku! Otevřeli také tepelnou mapu a zjistili, že nikdo neklidil na odkaz. „Politika doručení“ skrytá níže

Výsledky: Tým okamžitě dosáhne Bang AOR! Problém není důvěryhodnost, ale je to „náklady na přepravu, které zákazníci překvapí“. Nový návrh pokladny proto upravují tím, že zobrazí doručení zákazníkům. „Z prvního kroku“ jasně. Výsledkem je ** Míra košů se snížila o více než 40% a celkový prodej se během jednoho měsíce zvýšil o 30%! ** Toto je síla „vidět“ skutečný problém. Což je srdcem Shopify CRO (optimalizace konverze)

(Výzva pro ilustrace: před a po pokladní stránce na první straně ukazuje skryté náklady na přepravu a zákazník je matoucí. Po -lisside jasně ukazuje přepravní poplatek a zákazník se usmívá a klikne na objednávku.)

Chcete sledovat, jak začít? Jednoduchý kontrolní seznam pro použití tepelných map a záznamů relací.

Přečtěte si zde, pravděpodobně chcete vyzkoušet tento úžasný nástroj s webovou stránkou elektronického obchodování, že? Vůbec není obtížné! Okamžitě postupujte podle tohoto kontrolního seznamu:

1. Vyberte a nainstalujte nástroje: Pro začátečníky doporučuji začít s Clarity Microsoft , protože 100% zdarma a výkonné. Stačí použít, zkopírovat sledovací kód a umístit jej na svůj web. (Zda je Shopify, WebFlow nebo WordPress snadné)
2. Nechte to shromažďovat data: Po instalaci poskytnout čas na skladování nástrojů pro chování uživatelů po dobu nejméně 1-2 týdnů, abyste získali dostatek informací pro analýzu.
3. Analyzujte tepelné mapy:
   • Klikněte na Mapy: Podívejte se, na co lidé kliknou? Klikne na tlačítko, které chceme? Nebo klikněte na obrázek, na který nelze kliknout (ukážte, že očekává, že klikne)?
   • Scroll Maps: Jak hluboko přesouváte dolů? Jsou důležité informace vaší CTA dostatečně vysoké, aby lidé mohli vidět?
   • Move Maps: Kde je myši zákazníka? Může to být oblast, ve které má zájem nebo zmatený.
4. Podívejte se na cílové záznamy: Nesledujte každé video! Uveďte „filtry“, abyste viděli pouze zajímavá relace, například „lidé, kteří vstupují do pokladny, ale nekupují“ nebo „lidé, kteří tráví dlouhou dobu na webu, ale ne konverzí“, a pozorují „tření“ nebo „dopravní zácpy“, jako je posuzování nahoru a dolů . Musí to začít pochopením těchto chování.
5. Vytvořte hypotézu a změňte: Když je nalezen problém, který by měl být problém pro vytvoření hypotézy (například „Myslím, že zákazníci opustí tuto stránku, protože není zjištěno, že do koše přidává produkty“) a poté opravte design nebo obsah. Pak se vraťte k měřené výsledky, abyste zjistili, zda se to opravdu zlepšilo nebo ne.

Nepřetržitě je srdcem udržitelné míry konverze, která určitě ovlivní rychlost obchodů Shopify jako celku, kvůli dobrému uživatelskému prostředí, všemu

(Výzva pro ilustrace: 5 jednoduchých infekcí s ikonami (1. instalace, 2. 2. Sbírejte data, 3. analyzujte tepelnou mapu, 4. Sledovací záznamy, 5. Test a zlepšení)).

Otázky, které lidé mají tendenci divit (vyčistit každou otázku)

Kompiluji otázky, které majitelé podniků mají tendenci přemýšlet o tepelných mapách a nahrávkách relací, aby jasně odpověděli.

Otázka 1: Způsobí tyto nástroje můj web pomaleji?
Odpověď: Moderní nástroje, jako je Clarity nebo Hotjar, jsou navrženy tak, aby měly nejmenší dopad na rychlost webu. (Asynchronní zatížení). Výhody, které získáte z porozumění zákazníkům, mají mnohem větší hodnotu než rychlost. Ale vždy by měl stránky pravidelně kontrolovat

Q2: Jak se liší od Google Analytics?
Odpověď: Google Analytics vypráví „kvantitativní“ informace, že „co se stalo“, například 1 000 lidí vstupujících do prvních 50% první stránky, ale Heatmaps & Relation Recordings řekl „kvalitativní“ (kvalitativní) „Proč k tomu dochází“ tím, že ukazuje skutečné chování a video? Musíme je oba použít společně.

Q3: A co soukromí zákazníka (PDPA/GDPR)?
A: Nebojte se. Tyto nástroje jsou vytvářeny s ohledem na zákon za účelem ochrany osobních údajů. Je důležité „skrývat“ nebo „anonymizovat“. Automatické jemné informace, jako je jméno, adresa, telefonní číslo a informace o kreditní kartě. Nebudou existovat žádné osobní údaje zákazníka.

Q4: Co je dobré mezi Microsoft Clarity a Hotjar?
Odpověď: Pokud právě začnete a chcete výkonný a 100% bezplatný nástroj, vyberte „Microsoft Clarity“. Pokud je vaše firma větší a chce pokročilejší funkce, jako jsou průzkumy (průzkum) nebo zpětná vazba na stránce „Hotjar“ (ve ztrátě peněz), je skvělou volbou.

(Výzva pro ilustrace: Ikona obrazu, velký otazník a obklopují 4 malé ikony (rychlost, soukromí, analytika, nástroje) s levnou značkou zaškrtnutí).

Shrnutí: Přestaňte hádat a začít "sledovat" ještě dnes!

V tomto okamžiku doufám, že uvidíte, že nechat váš web elektronického obchodování fungovat bez tepelných map a relací. To se neliší od chůze ve tmě. Závislost na pouze číslech z analytiky nestačí v éře. „Uživatelská zkušenost“ je jádrem konkurence.

Investice (která nemusí ani vyžadovat peníze, pokud využíváte jasnost) k instalaci těchto nástrojů. Je jednou z „hodnotných“ investic a „maximálního výnosu“, které můžete okamžitě udělat. Je to změna od „hádání“, která má rizika k „rozhodnutí ze skutečných dat“. Pochopíte zákazníkům jako nikdy předtím. A schopný úspěšně uniknout, který úspěšně držel váš prodej

Nečekejte, až vás konkurenti znovu předvedou. Je čas na instalaci „CCTV“ pro svůj internetový obchod a změnu „návštěvníků“, kteří jsou frustrující, aby se dnes stali „šťastným zákazníkem“!

Chcete, aby naši odborníci pomohli „CCTV“ a analyzovali slepé místo, aby odemkli prodej na stoupání, že? Nechte Vision X Brain vám pomoci! Máme zdravotnické kontrolní služby pro hloubku elektronického obchodování a služby efektivity. Míra konverze (CRO) , která změní váš web na skutečný stroj na vydělávání peněz. Konzultujte nás dnes zdarma!

(Výzva pro ilustrace: Konečným inspirovaným obrázkem je graf prodeje, který roste na obloze s pozadím tepelné mapy a relace kororingových obrázků, které odrážejí úspěch po provedení)

‍